Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]
Vigtig
Du er ansvarlig for at konfigurere og bruge denne biometriske godkendelses- og tilmeldingsfunktionalitet i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder, men ikke begrænset til, biometriske love og love om beskyttelse af personlige oplysninger (f.eks. BIPA og GDPR), herunder: (i) at underrette registrerede, herunder med hensyn til opbevaringsperioder og destruktion; (ii) indhentning af juridisk tilstrækkeligt samtykke fra registrerede og (iii) behandling og sletning af biometriske oplysninger og biometriske identifikatorer. Biometriske data og biometriske identifikatorer har de betydninger, der fremgår af gældende biometrisk lovgivning og lovgivning om databeskyttelse, og omfatter tilsvarende begreber, der er fastsat i enhver gældende lov. Du vil forsvare og skadesløsholde Microsoft mod eventuelle krav fra en tredjepart i forbindelse med denne biometriske funktionalitet, herunder, men ikke begrænset til samtykkets tilstrækkelighed.
Med biometrisk autentificering kan du vælge en række afvejninger mellem sikkerhed og bekvemmelighed og vælge den konfiguration, der passer til din use case og din organisations risikostilling. Du gemmer en kombination af biometriske godkendelsesindstillinger i en godkendelsespolitik og anvender derefter denne politik på den stemmekanal eller stemmeagent, du vælger.
Standardgodkendelsespolitikken er fuldt funktionsdygtig, så du kan starte uden at ændre noget. Brug denne artikel, når du vil justere funktionsmåden for tilmelding og autentificering. Den er beregnet til administratorer, der administrerer stemmegodkendelse for Contact Center Intelligence.
Du kan kun konfigurere én godkendelsespolitik.
Vigtig
- Dette er en forhåndsversionsfunktion.
- Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.
Talekrav til tilmelding og autentificering
Indstillingen for Lav, Mellem og Høj talekrav styrer, hvor meget biometrisk godkendelse af kundetale der skal bruges til at oprette et stemmeaftryk og godkende ved at sammenholde med det.
- Længere indstillinger for tilmeldingstale forbedrer godkendelsesnøjagtigheden.
- Kortere taleindstillinger for tilmelding kan forbedre anvendelsen, fordi oprettelse af stemmeaftryk kræver mindre indsats fra kunden.
- Indstillinger for længere godkendelsestale forbedrer ydeevnen af godkendelse, registrering af afspilning og registrering af syntetisk tale.
Biometrisk autentificering bruger de autentificeringsindstillinger, der er gemt i politikken på tidspunktet for autentificeringsforsøget. Derfor kan et registreret stemmeaftryk altid forsøge at blive godkendt, selvom du ændrer politikkens krav til tale, efter at kunden har tilmeldt sig.
F.eks.:
- Der oprettes et stemmeaftryk med indstillingen Lav.
- Politikken opdateres senere til indstillingen Høj .
- Et senere godkendelsesforsøg bruger det aktuelle krav om godkendelsestale mod det eksisterende stemmeaftryk.
Indstillinger for følsomhed og tærskel
Med indstillingerne Lempelig, Moderat, Streng og Brugerdefineret kan du uafhængigt konfigurere tærsklerne for stemmeautentificering, afspilningsregistrering og registrering af syntetisk tale på en skala fra 1 til 1000.
Ved registrering skal du angive de tærskelværdier, som et stemmeaftryk skal opfylde for at blive oprettet:
- Registrering af afspilning – sandsynligheden for, at lyden indeholder tegn på en højttaler. En højere tærskel sænker sandsynligheden for, at optagede lyd bruges til at oprette en stemmeprofil, og øger sandsynligheden for, at en legitim kundes registrering mislykkes.
- Detektion af syntetisk tale – sandsynligheden for, at lyden indeholder ikke-naturlig tale. En højere tærskel sænker sandsynligheden for, at syntetisk lyd bruges til at oprette et stemmeaftryk, og øger sandsynligheden for, at en reel kundes registrering mislykkes.
Ved autentificering skal du angive de tærskelværdier, som et forsøg skal opfylde for at blive godkendt:
- Stemmegodkendelse – hvor tæt opkalderens stemme skal matche det gemte stemmeaftryk. En højere tærskel sænker risikoen for en falsk accept og øger risikoen for en falsk afvisning.
- Detektion af afspilning – en højere tærskel sænker risikoen for en falsk godkendelse og øger risikoen for en falsk afvisning.
- Detektion af syntetisk tale – en højere tærskel sænker risikoen for en falsk accept og øger risikoen for en falsk afvisning.
Låsning af stemmeaftrykket
Låsning af stemmeaftryk hjælper med til at beskytte stemmeaftryk mod brute force-angreb. Efter flere på hinanden følgende mislykkede godkendelsesforsøg for den samme stemmeaftryk låses den biometriske godkendelse automatisk, hvilket forhindrer en uvedkommende i at fortsætte med at forsøge at blive godkendt.
Periode for automatisk oplåsning
Du kan angive antallet af timer, før et låst stemmeaftryk låses op automatisk. En automatisk oplåsningsperiode afskrækker et brute-force-angreb uden at tilføje den driftsmæssige byrde ved manuelt at gennemgå stemmeaftryk og låse dem op.