Medarbejder Self-Service

Som en del af vores udgivelse af generel tilgængelighed udrulles Access i etaper, startende med administrerede kunder og udvides til alle kunder over tid. Hvis du vil udforske Access tidligere, skal du kontakte dit Microsoft-kontoteam. Hvis du ikke aktuelt har et kontoteam, skal du holde øje med dette blogindlæg for at få opdateringer om, hvornår medarbejder- Self-Service-agenten er tilgængelig for alle kunder i Copilot Studio.

Medarbejder- Self-Service-agenten er designet som en samlet, kundevendt, AI-drevet grænseflade til håndtering af medarbejderanmodninger og automatisering af rutineopgaver i virksomhedsmiljøer. Medarbejder- Self-Service-agenten, der er bygget på Copilot Studio, er designet til, at du kan tilpasse dem. Når du har tilpasset det til din organisations behov, strømliner medarbejder- Self-Service-agenten adgangen til HR-, IT- og driftssystemer, hvilket reducerer manuel indgriben og forbedrer proceseffektiviteten.

Teknisk arkitektur

Medarbejder- Self-Service-agenten fungerer som en brugerdefineret agent i Copilot Studio ved hjælp af Microsofts infrastruktur for kunstig intelligens og Power Platform. Agenten er konstrueret på en modulær arkitektur. Dette design muliggør integration med virksomhedens datakilder ved hjælp af API'er, forbindelser og sikre godkendelsesmekanismer. Løsningen understøtter implementering af flere lejere og kan tilpasses til lokale miljøer, hybridmiljøer eller fuldt cloudbaserede miljøer afhængigt af organisationens krav.

Integrationsmuligheder

Integration med eksisterende virksomhedssystemer opnås via et bibliotek med indbyggede og brugerdefinerede connectorer, der er tilgængelige i Copilot Studio og Power Platform. Disse forbindelser letter dataudveksling med:

• HRIS
• ITSM
• Administration af identitet
• Vidensbaseplatforme

Datasikkerhed og overholdelse af angivne standarder håndhæves via:

• Rollebaseret adgangskontrol
• Krypteret dataoverførsel

Kernefunktioner

• Medarbejder- og lederscenarier: Medarbejder- Self-Service-agenten giver brugerne mulighed for at udføre opgaver som f.eks. at forespørge om HR-politikker, starte it-supportanmodninger og opdatere personlige oplysninger via samtalegrænseflader. Alle interaktioner logges med henblik på overvågning.
  • Medarbejdere Self-Service agentstartere er adskilt for at fokusere på domæner - HR og IT. Startere til medarbejdere Self-Service helpdesk-medarbejdere er udgangspunkter for at hjælpe dig med at komme i gang med en specifik agentsti baseret på din organisations behov. Hver starter har lidt forskellige funktioner til at fokusere på de kerneopgaver, der skal udføres i domænet, og den kan udvides.
    • HR-agentstarter: Giver medarbejderne mulighed for selv at betjene HR-behov ved at levere klare, politikbaserede svar og vejledning. Denne skabelon indeholder funktioner, herunder nem navigation over fordele, politikopslag og adgang til organisationsressourcer. Agenten opretholder en empatisk, professionel tone og håndhæver grænser ved at eskalere komplekse eller følsomme anmodninger (f.eks. juridiske eller personalemæssige beslutninger) til HR-specialister.
    • IT-agentstarter: Giver medarbejderne mulighed for at løse it-problemer effektivt gennem trinvis fejlfinding og automatiserede supportflows. De vigtigste funktioner omfatter guidet enhedskonfiguration, sikker kontoadministration og øjeblikkelig adgang til it-ressourcer. Agenten prioriterer klarhed og tålmodighed og sikrer sikre fremgangsmåder for at beskytte data og systemer.
• Handoff-skabelon: Denne agentskabelon indeholder en konfigurerbar afleveringsfunktion, der giver mulighed for problemfri eskalering til specialiserede førstepartsagenter eller menneskelige operatører inden for foruddefinerede arbejdsprocesser. Denne funktion implementeres ved hjælp af sessionskontekststyring og sikker delegering af legitimationsoplysninger.
• Telemetri og indsigt: Integreret telemetri giver detaljerede analyser af agentinteraktioner, fuldførelsesprocenter for opgaver og brugertilfredshed.

Tilpasning, skalerbarhed og udvidelsesmuligheder

Copilot Studio og Power Platform giver omfattende tilpasningsmuligheder, herunder udviklingsmiljøer med lav kode og pro-kode. Organisationer kan ændre agentfunktionsmåde, udvide dialogflows og integrere flere datakilder. Platformen understøtter skalering på tværs af regioner og forretningsenheder med centraliseret administration og versionskontrol til agentkonfigurationer.

Hver starter leveres med standardindhold og acceleratorer, så du kan komme i gang, f.eks.:

• Agentens navn, logo og beskrivelse.
• Instruktioner, der hjælper med at forme agentens personlighed og adfærd.
• Emner, der hjælper dig med at administrere bestemte typer samtaler og anmodninger.
• Forbindelser til andre tjenester som f.eks. ServiceNow og Workday.

Agenten leveres med et par løsningsacceleratorer til integration med eksterne systemer som Workday, ServiceNow og SAP SuccessFactors. Løsningsacceleratorerne fungerer som vigtige værdidrivere for agenten og leveres med følgende komponenter for at hjælpe agentskabere med effektivt at integrere eksterne systemer:

• Emner
• Forbindelser
• Flows
• Skabeloner

Ud over de leverede løsningsacceleratorer kan agenten udvides i Copilot Studio ved at tilføje komponenter for at understøtte andre forretningsscenarier.

Få mere at vide om Copilot Studio-eksempler og tilføjelse af flere scenarier.

Overvejelser i forbindelse med implementeringen

Overvej, hvilken medarbejder- Self-Service helpdesk-medarbejderstarter, der er den rigtige for din organisation til at starte med – HR eller IT. Både medarbejder- Self-Service helpdesk-medarbejderstarter kan anvendes i en enkelt medarbejder- Self-Service helpdesk-medarbejderoplevelse, men du skal udrulle dem én ad gangen. Få mere at vide om, hvordan du kommer i gang med at tilpasse medarbejder- Self-Service-agent, fælles roller og ansvarsområder og grundlæggende dokumentkomponenter til helpdesk-medarbejdere.

• Udrulning: Medarbejder- Self-Service-agenten kan klargøres i sandkasse- eller produktionsmiljøer via Power Platform Administration Center. Installationspipelines understøtter kontinuerlig integration og levering med miljøisolering til test og validering.
• Konfiguration: Indledende konfiguration omfatter definition af integrationsslutpunkter, tilknytning af brugerroller og konfiguration af dialogflows. Der findes startere og acceleratorer for at fremskynde almindelige scenarier. Kør FlightCheck for proaktivt at validere din konfiguration fra start til slut.
• Sikkerhed: Løsningen overholder sikkerhedsstandarder i virksomhedsklasse, herunder identitetssammenslutning, adgang med mindst privilegier og krypteret lager. Overholdelse af lovmæssige rammer som GDPR og HIPAA understøttes gennem indbyggede overvågnings- og dataopbevaringspolitikker.

Medarbejderen Self-Service agent, og Copilot Studio konsoliderer medarbejdernes selvbetjeningsopgaver i en sikker, skalerbar arkitektur. Denne konsolidering giver driftseffektivitet og integrationsfleksibilitet, der er skræddersyet til virksomhedens it-miljøer.

Medarbejder- Self-Service-agentens struktur

Medarbejder- Self-Service-agenten består af tre hoveddele: selve agenten, domæneemnepakker og Power Platform-forbindelser og -handlinger.

Få mere at vide om, hvordan Copilot-arkitektur fungerer

Oversigt over funktioner til integration af eksterne systemer

Medarbejder- Self-Service-agenten integreres med nogle få eksterne systemer. Disse systemer kan bruges til videnshentningsscenarier, læse-/skrivearbejdsprocesser og aflevering til andre agenter eller supportkanaler.

Følgende matrix giver en oversigt over de forskellige funktioner til integration af eksterne systemer:

• Få mere at vide om SAP SuccessFactors forudkonfigurerede læse- og skrivescenarier for medarbejdere.
• Få mere at vide om SAP SuccessFactors forudkonfigurerede læse- og skrivescenarier for ledere.
• Få mere at vide om forudkonfigurerede scenarier for Workday.
• Få mere at vide om forudkonfigurerede ServiceNow HR-scenarier.
• Få mere at vide om ServiceNow IT-forudkonfigurerede scenarier.

Brug medarbejderselvbetjening på mobil

Medarbejderselvbetjening er tilgængelig på mobil via Microsoft Copilot-appen på iOS og Android. Denne tilgængelighed giver medarbejderne adgang til HR- og it-support, uanset hvor de arbejder.

Hvad Medarbejderselvbetjening på mobil understøtter

• Adgang til medarbejderselvbetjeningsagenten fra Microsoft Copilot-mobilappen
• Scenarier med kerneselvbetjening for medarbejdere, der er justeret med weboplevelsen

Sådan fungerer Access

Hvis din organisation aktiverer medarbejderselvbetjening på internettet, kan brugerne få adgang til medarbejderselvbetjening på mobil ved at logge på Microsoft Copilot-appen og vælge medarbejderselvbetjeningsmedarbejderen på agentlisten.

Der kræves ingen anden konfiguration for at aktivere mobiladgang.

Brugere skal opdatere til den nyeste version af appen, hvis de ikke kan se medarbejderselvbetjeningsagenten.

Aktuelle begrænsninger

Mobiloplevelsen for medarbejderselvbetjening understøtter kerneselvbetjeningsscenarier, der er tilgængelige via Microsoft Copilot-mobilappen. Nogle funktioner, der i øjeblikket er tilgængelige på internettet, understøttes endnu ikke på mobil.

Hvad du derefter kan foretage dig

Mobiloplevelsen med medarbejderselvbetjening fortsætter med at udvikle sig i takt med, at platformen og konfigurationsfunktionerne konvergerer. Fremtidige opdateringer vil understøtte scenarier og forbedre pariteten på tværs af platforme.