Aktivér Copilot til kladde af mails

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller repræsentanter) kan bruge Copilot til at udarbejde e-mails i hjælpepanelet eller inline i rich text-editoren.

Forudsætninger

• Enable dataflytning på tværs af områder i Power Platform Administration, hvis dit miljø ikke har USA, Indien, Australien og Storbritannien som geografi for databehandling og lagring.
• Accepter AI-vilkår for at fortsætte med Copilot-konfiguration i Customer Service-administrationscenter.

Aktivér videnkilder, så Copilot kan oprette mails

Indstillingen for at bruge videnskilder til kladdemails er som standard deaktiveret. Hvis du vil have Copilot til at bruge videnartikler eller websteder, du har tillid til, til at oprette mails, skal du enable videnkilder til Copilot.

Aktiver e-mailudkast i rich text-editoren

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center (som selvstændig) og Dynamics 365 Customer Service

For at gøre det muligt for servicerepræsentanter at udarbejde en e-mail inline i rich text-editoren:

1. I Power Apps skal du vælge det miljø, der indeholder din løsning.
2. I Apps skal du vælge den påkrævede app for at aktivere kontrolelementet Copilot i RTF-editoren.
3. Vælg Indstillinger.
4. Vælg Funktioner.
5. Skift det kontekstafhængige mailudkast med AI til Ja.
6. Vælg Gem.

Aktivér e-mailudkast i hjælpepanelet

For at give servicemedarbejdere mulighed for at udarbejde en e-mail i Copilot-hjælpepanelet, skal du gennemføre disse trin i Copilot Service administrationscenter:

1. Gå til Copilot for spørgsmål og e-mails ved at bruge en af følgende muligheder:
   • Helpdesk-medarbejders oplevelse>Produktivitet
   • Operationer>Indsigt
2. Under Copilot for spørgsmål og e-mails, vælg Administrér.
3. Tænd for hjælpepanelet - Skriv en e-mail:
4. Vælg Gem.

Aktiver e-mailskabeloner anbefalet af Copilot

Markér afkrydsningsfeltet Copilot for mailskabeloner for at gøre det muligt for Copilot at anbefale mailskabeloner. Copilot vælger automatisk den mest relevante mailskabelon og indsætter den i maileditoren baseret på den prompt, der er angivet af tjenesterepræsentanten. Få mere at vide i Brug Copilot til at oprette en mail i RTF-editoren. Denne funktion er kun tilgængelig i inline e-maileditor.

Rediger de felter, der bruges til at kladde mails i Copilot hjælp-rude

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center (som selvstændig) og Dynamics 365 Customer Service

Du kan ændre de kildesagsfelter, som Copilot bruger til at udarbejde mails og forbedre konteksten og nøjagtigheden af resultaterne. Du kan også vælge et brugerdefineret felt, som Copilot bruger til at generere svar. Denne funktion er kun tilgængelig i ruden Copilot Hjælp.

Copilot bruger følgende standardfelter til at lave udkast til emails:

• Sagstitel
• Beskrivelse af sag
• Kundekontakt
• Emne
• Sagsnoter
• Mailindhold

I Copilot Service administrationscenter, gå til Copilot for spørgsmål og e-mails, og vælg derefter Administrer data. Følg trinene for at ændre felterne, der bruges til at generere sagsoversigter.

Næste trin

Skriv en mail med Copilot

Relaterede oplysninger

Forstå Copilot sprogunderstøttelse
Opfigurer Copilot-funktionerFAQ for Copilot
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner