Brug arbejdsområdet Copilot Service

Arbejdsområdeprogrammet Copilot Service er en repræsentativ app i Dynamics 365 Contact Center, der giver et effektivt skrivebord med Copilot funktioner og samarbejdsværktøjer på tværs af kanaler som livechat, SMS, stemme, Microsoft Teams og sociale kanaler. Copilot Service-arbejdsområdet opretter forbindelse til organisationens CRM-løsning (Customer Relationship Manager) for at levere kontekstafhængig viden og kundedata, der kan hjælpe agenter med at løse kundeforespørgsler. Som repræsentant kan du have samtidige kundesessioner i appen uden at miste konteksten for hver session. Du kan også bruge Copilot i Arbejdsområdet Copilot Service til at stille spørgsmål vedrørende en sag og fjerne behovet for manuelt at søge på tværs af flere videnkilder.

Forudsætninger

Du skal have rollen Omnikanal-medarbejder.

Adgang til app

Appen installeres automatisk i alle Dynamics 365 Contact Center-organisationer. Du kan logge på Dynamics 365, og på siden apps skal du vælge Arbejdsområde for Copilot Service.

Copilot Service workspace-sessioner og -faner

Copilot Service-arbejdsområde gør det muligt for repræsentanter at arbejde på flere sessioner ad gangen i en enkelt app og samtidig holde arbejdet organiseret.

Repræsentanter kan arbejde på op til ni sessioner, og i en session kan de åbne op til 10 faner.
En ny session starter, når en tjenesterepræsentant åbner en sag fra startsessionen eller accepterer en indgående samtale.
Hvis helpdesk-medarbejderen åbner kundeposten fra en session, åbnes en ny fane i den samme session.
Repræsentanter for tjenesten kan vælge hamburgerikonet for at få adgang til oversigten over webstedet.
Når en repræsentant åbner en side fra oversigten over webstedet, indlæses siden i den aktuelle fokuserede session.

Navigere i sessioner og faner

Følgende tabel indeholder en oversigt over multisessions-navigation:

Handling	Result
Åbne en post på Start-sessionen	Posten åbnes i en ny session.
Åbne en post på Global søgning	Posten åbnes i en ny session.
Åbne en post fra de hentede søgeposter	Posten åbnes i en fokuseret session.
Åbne en post ved hjælp af meddelelsen Hurtig oprettelse	Posten åbnes i en ny session
Opret en ny post	Posten åbnes i en ny session
Åbne en post på tidslinjen	Posten åbnes i en ny fane i en fokuseret session
Åbne en post fra et formularopslag	Posten åbnes i en ny fane i en fokuseret session
Åbne en visning fra webstedsoversigten	Visning åbnes i en ny fane i en fokuseret session
Åbne et dashboard fra webstedsoversigten	Dashboardet åbnes i en ny fane i en fokuseret session