Administration og konfiguration af ofte stillede spørgsmål

Din tenant kan have flere forskellige typer instanser (også kaldet organisationer) installeret, herunder nogle, der er fulde Dynamics 365-instanser, og andre, der for eksempel er Power Apps-instanser (også kaldet miljøer), som indeholder mange komponenter af Dynamics 365, men ikke alle de komponenter, der kræves af Customer Insights - Journeys.

Når du opsætter din Customer Insights - Journeys, beder opsætningsguiden dig om at vælge en organisation, hvor du vil installere appen, og organisationsvælgeren kan vise både fulde Dynamics 365-instanser og de lettere Power Apps-instanser, hvis de er til stede. Du skal vælge en instans, der inkluderer en fuld Dynamics 365-installation. Hvis du ser en fejl, der fortæller dig, at denne applikation ikke er kompatibel med platformen for din valgte Dynamics 365-organisation, så sørg for, at du har en fuld Dynamics 365-organisation tilgængelig (hvor du vil installere Customer Insights - Journeys) og vælg den i stedet.

Et af kravene for at køre opsætningsguiden til Customer Insights - Journeys er, at du skal logge ind på Microsoft 365 med en brugerkonto, der har tilladelser til at registrere applikationer på Azure. For at finde ud af, om du har disse tilladelser, gør følgende:

1. Gå til portal.azure.com og log ind med den Microsoft 365 konto, du vil bruge til at installere Customer Insights - Journeys.

2. Vælg Microsoft Entra ID under Azure services. På næste side skal du vælge brugerindstillinger i venstre side.

   

3. Tjek afsnittet App registrations på denne side. Hvis Ja-boksen er fremhævet her, har du tilladelser til at registrere applikationer på Azure. Hvis Nej-boksen er markeret i stedet, prøv at vælge Ja-boksen og vælg derefter Gem; Hvis du ikke har tilladelser til at foretage denne ændring, så tal med din globale administrator for hjælp.

I nogle tilfælde, når du tilmelder dig en prøveperiode af Dynamics 365 eller Microsoft 365, modtager du en organisation, der er i en uadministreret tilstand, hvilket blandt andet betyder, at du ikke kan få tilladelse til at installere tredjepartsløsninger – herunder Customer Insights - Journeys. Som følge heraf ser du en fejlmeddelelse "autorisation mislykkedes", når du prøver at installere Customer Insights - Journeys.

For at løse dette, gør en af følgende:

• Hvis du bare opsætter en prøveperiode af Customer Insights - Journeys, så overvej at oprette en ny prøvelejer og opsætte Customer Insights - Journeys prøveversionen der, som beskrevet i Sign up to a free trial.
• Hvis du vil fortsætte med at bruge den lejer, hvor du modtog denne fejl, skal du konvertere din uadministrerede organisation til en administreret organisation og derefter prøve at installere Customer Insights - Journeys igen. For instruktioner om, hvordan du gør dette, se Overtag en uadministreret mappe som administrator i Microsoft Entra ID.

Hvis din opsætning fejler af en eller anden grund, vil du få besked via e-mail og/eller en statusbesked i din webbrowser (hvis du har den åben under installationen). Ofte vil en del af løsningen være at genkøre installationsprocessen efter at have ventet i en times tid. For at genkøre installationen skal du gøre en af følgende:

• Hvis du opretter en prøveperiode, burde du have modtaget en velkomstmail med et link til installationsadministrationsområdet. Find din velkomstmail og vælg linket for at åbne installationsadministrationsområdet.
• Hvis du opsætter en produktionsinstans, så adgang til installationsadministrationsområdet.

Customer Insights - Journeys er bygget til udelukkende at køre på det nye Unified Interface til Dynamics 365-applikationer. Mange Dynamics 365-applikationer understøtter både det nye Unified Interface og det ældre ældre webklientinterface, men næsten alle går over til Unified Interface.

Customer Insights - Journeys deler typisk data med andre Dynamics 365-applikationer, der kører på samme instans, og opererer på mange af de samme databaseenheder, herunder kontakter, leads, konti og mere. Nogle Customer Insights - Journeys-specifikke funktioner, såsom visning af analyser og indsigter fra markedsføringsinitiativer, kræver Unified Interface og vil derfor ikke vise nogen data, når du ser disse enheder i ældre webklientapps.

Desuden kan nogle administrations- og tilpasningsfunktioner samt nogle integrerede brugerfunktioner kræve, at du fra tid til anden skifter til en ældre webklient-app, men snart forventes alle funktioner at være tilgængelige på Unified Interface.

Mere information: Om Unified Interface for modeldrevne apps i Power Apps og Find din vej rundt i Customer Insights - Journeys