Oversigt over Community

Dynamics 365 Customer Service Community hjælper organisationer med at invitere kundernes forslag og crowdsourcede idéer. Organisationer kan samarbejde med kunder i stor skala, indsamle feedback og følge idéer gennem en gennemsigtig, lukket proces.

Kunder kan også samarbejde med hinanden og støtte forslag, der hjælper med at forme de produkter, de bruger.

For at bruge Customer Service Community skal du installere Customer Service Community-appen og oprette en Community-hjemmeside ved at bruge Modern Community-skabelonen.

Kundeservice Fællesskab app

Appen Customer Service Community kræver mindst én Customer Service Enterprise-licens. Community managers og moderatorer kan bruge appen til at:

• Konfigurer den moderne Community-hjemmeside, så den matcher organisationens brand, inklusive farver, brugerdefineret header og footer samt hurtige links.
• Krav brugere om at acceptere organisationens brugsvilkår og privatlivserklæring.
• Oprette og administrere idefora.
• Moderer indhold og saml dubletidéer.
• Opdater idéstatus og svar på feedback fra fællesskabet.
• Administrer brugere og tildel sikkerhedsroller på forumniveau.

Moderne communityskabelon

Modern Community-skabelonen leverer de kundeoplevelser, der er tilgængelige som standard. Kunder kan:

• Gennemse, søge, filtrere og sortere idélister.
• Post idéer og gennemgå foreslåede eksisterende idéer til at forhindre dubletter.
• Opstem, kommenter på, del og følg idéer.
• Sæt flag ved upassende indhold.
• Følg status på de idéer, de engagerede sig i deres personlige rum.

Relaterede oplysninger

Kom i gang med Community
Opret et nyt Community-forum
Ændring af indhold og styring
Opret nye websteder i Community
Community, ofte stillede spørgsmål