Aktivere vedhæftede filer

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Aktivér filvedhæftninger i dine beskedkanaler, så kundeservicemedarbejdere (repræsentanter) og kunder kan dele filer under beskedsamtaler.

Brug denne artikel til at fastsætte den organisationsdækkende filstørrelsesgrænse og blokerede filendelser, der gælder for vedhæftede filer i alle beskedkanaler.

For at aktivere filvedhæftninger for en bestemt kanal, brug kanalens indstillinger:

• Live chat: Tænd for filvedhæftede filer til en chat-widget, og lær om kundeoplevelsen og vedhæftningsvalideringer i funktionen Konfigurer filvedhæftning.
• Asynkrone kanaler: Slå vedhæftede filer til for kunder og repræsentanter i kanalens konfiguration af Generelle indstillinger. Lær mere om filtyperne, som hver kanal understøtter, i Support for filvedhæftede filer.

Repræsentanter kan uploade filer ved at trække dem fra Stifinder og slippe dem i samtalen. Kunder skal derefter bruge ikonet Vedhæft for at overføre filer. Hvis en repræsentant overfører en samtale til en anden repræsentant, kan den modtagende repræsentant få adgang til de filer, der er vedhæftet samtalen.

Grænse for filstørrelse og ikke-understøttede filtypenavne for vedhæftede filer

Som standard er filstørrelsesgrænsen for vedhæftede filer 5 megabyte (MB) (5.120 kilobyte). Du kan ændre denne grænse baseret på din organisations krav, op til 128 MB. For live chat er den maksimale størrelse for billedfiler 20 MB.

Du kan også blokere filendelser, så kunder og repræsentanter ikke kan dele disse filtyper.

Konfigurér filstørrelsesgrænse

For at konfigurere grænsen for filstørrelse og filtypenavnet, skal du følge disse trin:

1. I Copilot Service-arbejdsområdet eller Kontaktcenter-appen skal du vælge Indstillinger-ikonet i navigationslinjen og derefter vælge Avancerede indstillinger.
2. I sitemap'en, gå tilSystem-e-mailkonfiguration>>E-mailindstillinger.
3. I Vedhæftede filer indtastes den nye værdi for maksimal filstørrelse for vedhæftede filer i kilobyte.
4. Vælg Gem.

Konfigurer filendelser

1. I Copilot Service-arbejdsområdet eller Kontaktcenter-appen skal du vælge Indstillinger-ikonet i navigationslinjen og derefter vælge Avancerede indstillinger.
2. Gå tilSystemadministration>>Generelt på sitemap'en.
3. I feltet Sæt blokerede filendelser til vedhæftede filer skal du tilføje eller redigere de filtyper, du ønsker blokeret.

   Bemærkning

   Bloker ikke .txt forlængelsen. Hvis du blokerer .txt filer, er transskriptioner ikke tilgængelige for afsluttede samtaler.

4. Vælg Gem.

Nu kan repræsentanter og kunder dele vedhæftede filer under deres samtaler.

Relaterede oplysninger

Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Konfigurere en Facebook-kanal
Konfigurere en WhatsApp-kanal
Konfigurere en LINE-kanal
Hent vedhæftede filer fra din Azure-robot