Aktivering af indstillinger for selvbetjening for kundehandlinger i en samtaleoversigt

Gælder for: Dynamics 365 Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center—kun selvstændigt

Aktivér selvbetjeningsindstillinger for at vise nylige kundehandlinger før en samtale med en kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Denne kontekst hjælper medarbejdere med at forstå kundernes problemer og levere personlig service.

Dataene om de seneste handlinger gemmes i et objekt for den samtale, der er blevet afsluttet. Der oprettes en post for hver selvbetjeningshandling og handlingstype. Du kan få mere at vide i Selvbetjeningstabellen (msdyn_visitorjourney).

Forudsætninger

Sørg for, at en udvikler har tilføjet et kodestykke for at hente de trin, kunderne har udført, og send historik som kontekst i den selvbetjeningsportal, der er konfigureret for din organisation.

Aktiver indstillinger for selvbetjening

Du kan aktivere selvbetjeningsfunktionen i appen Copilot Service Administration.

1. Vælg Kundeindstillinger i Kundesupport i administrationscentrets kort over webstedet. Siden Generelle indstillinger vises.

2. Vælg Administrer i sektionen Selvbetjening. Omnichannel-konfigurationen . Siden Indstillinger for selvbetjening vises.

3. Indstil Selvbetjening til Ja.

4. Vælg Gem. Fanen Selvbetjening vises for medarbejderen, når en chatsamtale med kunden begynder.

Relaterede oplysninger

Selvbetjening