Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center—kun selvstændigt
En chatkanal giver dine kunder mulighed for at engagere sig med kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller repræsentanter) ved at bruge chat-widgetten på en hjemmeside. Proaktiv chat gør det muligt for servicemedarbejdere at kommunikere med kunderne ved automatisk at invitere dem til at deltage i en chatsamtale på baggrund af de konfigurerede regler. Proaktiv kontakt med en kunde, når de har brug for det, kan forbedre kundeoplevelsen og tilfredsheden.
Information som en kundes rejse gennem en hjemmeside og tid brugt på en side kan bruges til at afgøre, hvornår man skal starte proaktiv chat. Du kan styre den proaktiv chatoplevelse ved hjælp af tilpassed udløsermeddelelser og konfigurerbare regler til definition af målgruppen, tidsrammen og destinationsplaceringen.
Bemærk
Proaktiv chat kan kun udløses på sider, hvor chatwidgetten er integreret.
Aktivér proaktiv chat i nye administratorapps
I Administrationscenter skal du gå til arbejdsstrømen for den chat-widget, hvor du skal konfigurere indstillingerne, vælge rediger for den påkrævede chat-widget og angive skift for proaktiv chat til på fanen Chat widget på siden Chat-kanalindstillinger til Aktiv for Proaktiv chat.
Kundeoplevelse af proaktiv chat
Når proaktiv chat er aktiveret, vises chatinvitationen til kunder ud fra de konfigurerede udløsere.
Kunden kan acceptere chatinvitationen eller lukke den. Hvis kunden ikke accepterer, lukkes chatinvitationen automatisk efter et minut. Timeren på et minut for automatisk lukning kan ikke konfigureres.
Helpdesk-medarbejders oplevelse af proaktiv chat
Når en kunde accepterer en proaktiv chatinvitation, modtager en servicemedarbejder meddelelsen.
Medarbejderen accepterer derefter chatanmodningen og begynder at kommunikere med kunden for at levere den nødvendige hjælp. Den aktive samtale indlæses og vises, hvis kundens oplysninger matcher de lagrede data.
Hvis administratoren eller udvikleren konfigurerer fanen Yderligere oplysninger, og hvis der findes yderligere kontekstvariabler, f. eks. den tid, der bruges på en side, og den URL-adresse for siden, hvor chatten er startet, vises de på fanen Yderligere oplysninger.
Du kan finde flere oplysninger under setContextProvider.