Sådan konfigurerer du samlet routing

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

I denne artikel gennemgår vi processen til konfiguration af ensartet routing på højt niveau i kundeservice.

Bemærk

Det anbefales, at du gør dig fortrolig med brugergrænsefladen, da du skal udføre trinnene og procedurerne på forskellige sider.

Forudsætninger

Der gælder følgende forudsætninger:

Installer den nyeste version af Customer Service. Du kan finde flere oplysninger under Hvad er nyt i kundeservice.
Rollen Systemadministrator til opsætning af samlet routing for poster og arbejdselementer.
Hvis du vil dirigere poster, skal du aktivere posten til routing ved hjælp af konfigurationen af kanalen Records. Du kan finde flere oplysninger under Records routing.

Rækkefølgen af de opgaver, du skal udføre for at konfigurere samlet routing, beskrives i følgende tabel.

Trin	Opgave	Beskrivelse
	Klargør samlet routing for Customer Service	Slå Unified Routing til i Indstillinger for servicekonfiguration.
	Opret brugere i Microsoft 365 Administration Center Konfigurer brugeren som reserverbar ressource	Opret brugere i Microsoft 365, og konfigurer dem i Customer Service.
	Oprette og administrere køer til ensartet routing	Konfigurer køer i sektionen Avancerede køer, og tilføj brugere.
	Konfigurer samlet routing til poster	Konfigurer en post til routing.
	Opret arbejdsstrømme til postrouting	Konfigurer en arbejdsstrøm til postrouting
	Aktivér routingdiagnostik	Aktivér routingdiagnostik

Sørg for, at du har rollen Kundeservicemedarbejder til at prøve runtimeoplevelsen, og gør følgende:

Processen på højt niveau til at konfigurere samlet routing for en kanal er følgende.

Trin	Opgave	Beskrivelse
	Opret brugere i Microsoft 365 administrationscenter Konfigurere brugeren som reserverbar ressource	Opret brugere i Microsoft 365, og konfigurer dem i Customer Service.
	Opret en arbejdsstrøm til samlet routing	Opret en workstream til routing af samtaler
	Opret og administrer køer	Konfigurer køer for samtaler
	Konfigurer ruteregler	Konfigurer ruteregler for samtaler
	Konfigurer tildelingsregler	Konfigurer tildelingsregler for dirigering af samtaler.

Du kan også konfigurere følgende indstillinger.

Opgave	Beskrivelse
Konfigurer og publicer skillmodellen for at bruge maskinlæringsbaseret arbejdsklassificering. Lær mere i Opsætning af intelligent færdighedsfinder-model.	At rute poster og arbejdsopgaver fra kanaler.
Konfigurer kapacitetsprofilen til at bruge en kapacitetsprofilbaseret klassificering. Lær mere i Opret og administrer kapacitetsprofiler	Ruter poster og arbejdsopgaver fra kanaler.
Administrer revisionslogfiler for samlede routingkonfigurationer	For at aktivere eller deaktivere overvågning på konfigurationer for samlet routing.

Var denne side nyttig?