Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Bemærk
Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.
Som administrator kan du aktivere live oversættelse, transskription og optagelse af opkald. Med disse indstillinger kan kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejder eller medarbejder) og tilsynsførende se samtalerne med kunderne på det sprog, der er angivet som standard for dem, samt transskriptioner af kundeopkald.
Vigtige oplysninger
- Mange lande/regioner og stater har love og regler, der gælder for optagelse af offentligt switched telephone network (PSTN), tale- og videoopkald, og kan kræve, at brugerne først giver samtykke til optagelsen af deres kommunikation. Det er dit ansvar at bruge funktionerne til opkaldsoptagelse og transskription i overensstemmelse med loven. Før du bruger funktioner til opkaldsoptagelse, skal du indhente samtykke fra parter i optagelse af kommunikation på en måde, der er i overensstemmelse med alle gældende love for hver enkelt deltager.
- Uanset om du aktiverer optagelse og transskription til stemme, hvis du bruger AI-agenter oprettet i Copilot Studio, genereres en samtaletransskription automatisk i Copilot Studio. Men når AI-agenten kun er aktiveret til DTMF-input, ignoreres taleinput fra den, der ringer. Opkalderens tastaturindtastninger (DTMF-toner) optages kun. Taleinputtet gemmes ikke i Copilot Studio-transkriptet.
Forudsætninger
- Du skal aktivere lydoptagelsesknappen i Copilot Service administrationscenter, hvor optagekontroller på lejerniveau er aktiveret. Deaktivering af lydoptagelse på lejerniveau forhindrer lydoptagelse uanset arbejdsstrømskonfiguration. Lær mere i Konfigurer skærm- og lydoptagelse med skrivebordsledsagerprogrammet.
- For at opkaldsoptagelse fungerer som forventet, skal du tillade lyd- og mpeg-MIME-typen for dit miljø i Power Platform administrationscenter. Få mere at vide i Administrer indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed.
Aktivere opkaldsoptagelse og transskription for tale
Hvis du vil aktivere opkaldsoptagelse og transskription for tale, skal du først konfigurere dine programmer til at lytte til Azure Communication Services-hændelser ved at registrere Event Grid-systememner. Få mere at vide i Aktivér opkaldsoptagelse og sms-tjenester.
I appen Copilot Service Administration skal du vælge den arbejdsstrøm, du vil aktivere optagelse og transskription for.
Vælg Rediger ud for blyantsikonet i sektionen Telefonnummer.
Vælg fanen Funktionsmåder på siden Indstillinger for tale.
I sektionen Transskription og optagelse vælges rullemenuen Afskrift og optagelse og derefter Transskription eller Transskription og optagelse.
Under Startindstilling skal du indstille til/fra-knappen til Automatisk , hvis du ønsker, at opkald automatisk skal optages og transskriberes, når de starter, eller Manuel , hvis du ønsker, at repræsentanter skal optage og transskribere deres opkald.
Bemærk
Når Start-indstillingen er sat til Manuel, vises optageknappen som 'Genoptag optagelse og transskription' som standard i Copilot Service-arbejdsområdet. Dette er standardadfærd og betyder ikke, at optagelsen tidligere er startet og sat på pause.
Indstil knappen 'Tillad kundeservicemedarbejdere' til at pause og genoptage til Ja , så medarbejderne kan styre dele af samtaler, de skal optage og transskribere.
Sæt kontakten Tillad automatisk pause og genoptagelse, når agenten sætter kunden på hold og tager kunden af hold til Ja for at sætte optagelse og transskription på pause, når repræsentanten sætter kunden på hold, og genoptage, når repræsentanten tager kunden af hold.
Vælg Save.
Aktivere realtidsoversættelse af samtaler
Hvis du vil have vist oversatte taleafskrifter for opkald, skal du aktivere opkaldsoptagelse, transskription og oversættelse i realtid. Hvis du vil aktivere realtidsoversættelse, skal du se Aktivér realtidsoversættelse for servicemedarbejder og kundesamtaler
Se opkaldsafskrifter
Du kan kun få vist opkaldsudskrifter i Copilot Service workspace.
Vælg Brugere i oversigten over webstedet, og vælg derefter den bruger, hvis samtaler du vil se.
Vælg fanen Relateret, og vælg derefter Samtaler i rullemenuen.
Vælg Lukkede samtaler på rullelisten i dashboardet.
Vælg den samtale, hvis transskription og optagelse du vil have adgang til.
Bemærk
Tidsstempler for transkripter grupperes i to-minutters intervaller for at tage højde for potentielle afviklinger forårsaget af forsinkelser. Drift opstår, når et systems registrerede tidsstempler gradvist afviger fra de faktiske hændelsestider på grund af polling-forsinkelser og andre tidsmæssige uoverensstemmelser. At gruppere begivenheder i to-minutters intervaller hjælper med at opretholde konsistens ved at tage højde for disse små, men akkumulerende uoverensstemmelser.
Opsætning af masse-download af opkaldsoptagelser
Du kan oprette et Power Automate-flow til at downloade opkaldsoptagelser i bulk. Lær mere i Download opkaldsoptagelser i bulk.
Lagringsplacering af dine optagelser og omkostninger
I forbindelse med komponenter i Microsoft Stack krydser data ikke geografiske grænser under overførslen. Bring din egen operatør-modellen har afhængigheder af tredjeparter med komponenter, der ikke findes i Microsoft Stack, og dataene skal derfor gennemses fra ende til anden. Komponenterne kan være et andet geografisk sted end Azure Communication Services-adressen som vist i følgende illustration.
Forklaring
| Nummer | Beskrivelse |
|---|---|
| 0 |
Sessionsgrænsecontroller I forbindelse med Microsoft-opkaldsplaner, hvor Microsoft er operatør, bestemmer Microsoft placeringen af datalageret. Direkte routing: For modellen Medbring din egen operatør findes dataene i det område, hvor sessionsgrænsecontrolleren har sin vært. |
| 2 |
Azure Communication Services: Dataene er placeret det sted, hvor Azure Communication Services-abonnementet er anskaffet. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Serverplaceringen af Microsoft Dataverse , Dynamics 365-lejeren, Cosmos DB og Azure Speech Service skal alle være på det samme sted, som blev valgt under købet. |
| 4 |
Kusto: Microsoft gemmer dataene til telemetri i Kusto, som enten er placeret i EMEA-klyngen eller Det østlige USA. |
En optagelse må højst have en filstørrelse på 512 MB. Omkostningerne til datalagring for kun to deltagere beregnes ca. på følgende måde, og omkostningerne kan variere:
- 20 minutters opkaldsoptagelse = 10240 KB
- 20 minutters opkaldsafskrift = 40 KB
Få mere at vide om langvarig dataopbevaring med Dataverse i Dataverse-oversigt over langvarig dataopbevaring.
Relaterede oplysninger
Oversigt over talekanalen
Helpdesk-medarbejderoplevelse: Se opkaldsoptagelser og afskrifter
Aktivér opkaldsoptagelse og SMS-tjenesterUnderstøttede cloudplaceringer, sprog og landestandardkoder
Slet opkaldsoptagelser