Servicekvoter

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Tjenestekvoter er grænserne for ressourcer, konfigurationer og elementer, der leveres som en del af Dynamics 365 Contact Center. I de tabeller, der følger efter, beskrives servicekvoterne, og om de kan justeres for Dynamics 365 Customer Service Voice-kanaltilføjelse og Dynamics 365 Customer Service Digitale beskeder og Voice-tilføjelsesprogramabonnementer.

Bemærk

  • Alle grænser er på organisationsniveau, medmindre andet er angivet.
  • Hvis du har brug for en højere grænse for en justerbar måling, skal du kontakte Microsoft Support for at kontrollere, om grænsen kan øges.

Konfigurationsgrænser

Måling Beskrivelse Standardbegrænsning pr. kanal eller undermeasure Justerbart?
Regler for indtagelse Maksimum antal indtagelsesregler 100 efter poster Nej
Send til kø-regler Maksimalt antal regelsæt og regler for rute til kø pr. workstream 200 til regler Nej
Klassificeringsregler Maksimum antal klassificeringsregelsæt og regler pr. arbejdsstrøm 10 regelsæt

100 regler pr. regelsæt		 Nej

Nej

Grænser for tildelingsskala

Følgende begrænsninger gælder for standard- og brugerdefinerede tildelingsmetoder.

Tildelingsmetode Maksimalt antal samtaler, der venter på tildeling på tværs af alle køer Indkommende samtalehastighed Maks antal køer Maks antal brugere pr. kø Brugere på tværs af køer
Standard - Uden prioritering på tværs af køer Op til 50.000 arbejdsopgaver på tværs af køer Op til 5.000 samtaler i minuttet Ikke anvendelig Op til 5.000 brugere Op til 10.000 brugere
Standardindstilling - Med prioritering på tværs af køer Op til 50.000 arbejdsopgaver på tværs af køer Op til 5.000 samtaler i minuttet Op til 100 køer Op til 5.000 brugere Op til 10.000 brugere
Brugerdefineret tildeling - Uden kryds-kø prioritering Op til 10.000 arbejdsopgaver på tværs af køer Op til 500 samtaler i minuttet Ikke anvendelig Op til 2.000 brugere Op til 10.000 brugere
Brugerdefineret tildeling - Med prioritering på tværs af køer Op til 10.000 arbejdsopgaver på tværs af køer Op til 500 samtaler i minuttet Op til 20 køer Op til 2.000 brugere Op til 10.000 brugere

Samtalegrænser

Måling Beskrivelse Standardbegrænsning pr. kanal eller undermeasure Justerbart?
Meddelelsesstørrelse Maksimumstørrelsen på en enkelt meddelelse, herunder metadata som tidsstempel, koder og links Ca. 28 KB for alle meddelelseskanaler Nej
Indgående samtaler eller arbejdselementer Maksimumshastigheden for indgående samtaler pr. minut aggregeret på tværs af kanaler


Maksimumshastigheden for indgående samtaler pr. minut pr. kanal

I alt 100 indgående samtaler eller arbejdselementer pr. minut1 for tale, livechat, digitale meddelelser og postkanaler6

  • Stemme - 100 pr. minut2
  • Livechat – 100 pr. minut
  • Registrering - 100 pr. minut
  • Social og Direct Line - 100 pr. minut2
    		•  Ja



    Ja

    Bemærk

    Du kan finde oplysninger om programbegrænsninger for kanaler med integrationer, der ikke er fra Microsoft, f.eks. SMS-integration via Twilio eller TeleSign i produktdokumentationen, der ikke er fra Microsoft.

    Diverse grænser

    Måling Beskrivelse Standardbegrænsning pr. kanal eller undermeasure Justerbart?
    Masseoprettelse af brugere Antal brugere, der kan tilføjes ved hjælp af vedhæftede roller i en enkelt opdatering 500 pr. 15 minutter2
    Bemærk: Du kan tilføje op til 500 brugere i en enkelt opdatering, der tager 15 minutter at klargøre    		 Ja
    Massebrugeropdateringer Antal brugere med attributter som færdigheder, kapacitetsprofiler og kømedlemskaber, der kan redigeres i en enkelt masseopdatering 25 brugere pr. masseopdatering2 Ja
    Massebrugerkalender eller planlægning af opdateringer Antal brugere, hvis kalendere kan opdateres flere gange 500 pr. 15 minutter2 Ja
    Dataverse Lagerrettigheder (samlet på lejerniveau) Microsoft Dataverse-lagerrettigheder på basis af licens omfatter SQL/DB, fil og loglager i Dataverse

    Flere oplysninger: Licensvejledning til Dynamics 365    		 32 GB baselager pr. lejer3

    2,25 GB ekstra lagerplads pr. kundeservicelicens pr. bruger4

    35 GB ekstra fillager til Voice-tilføjelsesprogrammet pr. bruger
    		 Andet Dataverse-lager kan købes
    Tid til, at konfigurationsopdateringer træder i kraft, herunder kanal- og ruteindstillinger og opdateringer af færdigheder, kapacitetsprofil og kalender Maksimal tid for konfigurationsændringer, der kan afspejles i brugeroplevelsen 15 minutter Nej.
    Opdateringer af dirigerede registreringer Antal handlinger pr. minut som at løse en sag, køoverførsel, overførsel til kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller -repræsentanter), sletning af køelement, der kan udføres for distribuerede poster. Underlagt de Dataverse-grænser, der gælder for organisationen. Få mere at vide om grænser for Microsoft Dataverse. Ja.

    1 Hvis du vil have service af høj kvalitet på en kanal, skal du sikre dig, at du ikke overskrider den definerede grænse for den pågældende kanal. Når der bruges flere kanaler, bør de samlede samtaler pr. minut være under den overordnede grænse på 100. Med f.eks. 50 telefonopkald pr. minut, 35 live chatsessioner pr. minut og 15 digitale meddelelser anses den samlede grænse for at være 100. Enhver samtale, der kommer efter 100. element, uanset kanal, kan reducere servicekvaliteten.

    2 Disse er anbefalede begrænsninger, ud over hvilke systempålidelighed og ydeevne kan reducere.

    3 10 GB SQL/DB-lager, 20 GB fillager og 2 GB logfillager

    4 250 MB SQL/DB-lager og 2 GB fillager

    5 Hvis berettigede tjenesterepræsentanter ikke er tilgængelige til at betjene de vigtigste samtaler, kan processen til automatisk tildeling se ud til at være midlertidigt afbrudt. I sådanne tilfælde anbefaler vi, at du bruger funktioner som overløbsstyring til at administrere høj belastning eller gennemgå servicerepræsentantens tilgængelighed, planlægning og færdighedskonfiguration for at udvide den berettigede servicerepræsentantpulje.

    6 Hvis du bruger overløbshåndtering til arbejdselementer i kø, og mere end 20 elementer løber over på et minut, håndteres arbejdselementerne i batches. De køer, der har en lavere ventetid, håndteres først. Hvis alle køer er konfigureret med samme ventetid, foregår overløbshåndtering på en round robin-måde.

    Belastningstest af tjenesterne

    Microsoft udfører jævnligt skalerings- og stresstest på de tjenester, der kører systemet. Disse tests udføres ved flere gange den højeste volumen, der er observeret i kundernes produktionstrafik. Mens tjenesterne kan belaste store belastninger, er det en god ide at kontrollere din egen belastningsprofil i forhold til tjenesterne. Din belastningsprofil kan omfatte tilpasninger, integrationer, lokale netværk eller andre skræddersyede løsninger, du integrerer. Sørg for at udføre belastningstest i henhold til Microsoft Cloud Indtrængningstestregler for engagement.

    Belastningstest genererer ofte syntetisk trafik, der er rettet mod bestemte slutpunkter eller brugssager, og som måske nærmer sig eller overskrider kvoter og grænser for miljøet. Hvis du er bekymret for, om din stresstest er markeret med aftalereglerne, anbefaler vi, at du samarbejder med Microsoft Support for at få dine test gennemgået, før du kører dem. Få mere at vide om Brugsrettigheder til Microsoft Cloud i Licensering af brugsrettigheder.

    Næste trin

    Systemkrav
    Systemkrav til Copilot Service workspace
    Klargøre kanaler
    Klargøre samlet routing for Customer Service

    • Sidst opdateret den