Oprette IoT-beskeder og konvertere IoT-beskeder til arbejdsordrer

I Dynamics 365 Field Service er IoT-beskeder (Tingenes internet) et undersæt af IoT-meddelelser, der kan kræve opmærksomhed. Det kan f.eks. være, at en konfigureret sensor i et køleskab, du servicerer, har sendt en advarsel om, at fugtigheden er over en acceptabel tærskelværdi. Som hjælp til proaktiv levering af service kan du konvertere den indgående IoT-besked til en arbejdsordre, som herefter kan planlægges og tildeles en servicetekniker.

I denne artikel forklares følgende ting:

  • Sådan udløses IoT-beskeder
  • Sådan læses IoT-beskeder i Field Service
  • Sådan oprettes arbejdsordrer baseret på IoT-beskeder

For en guidet gennemgang, se følgende video: Connected Field Service: IoT Alerts.

Udløse IoT-beskeder i Azure IoT Hub

Når oplysninger om IoT-enheder sendes til Azure IoT Hub, kan du oprette regler, der bestemmer, hvornår IoT-beskeder skal oprettes på baggrund af IoT-meddelelserne.

  1. Log på Microsoft Azure, og vælg din ressourcegruppe.

  2. Find og rediger Stream Analytics-jobbet.

  3. Vælg Forespørgsel i venstre rude, og vælg IoTStream.

    Skærmbillede af forespørgsels- og IoT-strømindstillingerne i menuen.

    Med henvisning til markeringerne i det foregående billede:

    • 1: Bundpanelet viser alle indkommende IoT-beskeder fra den tilsluttede enhed.
    • 2: Toppanelet viser JSON, der skaber IoT-advarsler ud fra IoT-beskederne.

Se IoT-beskeder i Field Service

I dette eksempel blev der oprettet en IoT-advarsel i Field Service, fordi temperaturaflæsningen i en IoT-besked oversteg 70 grader.

  1. Vælg IoT-beskeder under Aktiver i Dynamics 365 Field Service.

    Skærmbillede af alle aktive IoT-beskeder i Field Service med én fremhævet.

  2. Åbn en vigtig besked. I sektionen Advarselsdata vises detaljerne i JSON-meddelelsen.

Konvertere en IoT-besked til en arbejdsordre

For at tage handling mod IoT-advarslen, brug forretningsprocesflowet i Field Service.

  1. Vælg IoT-beskeder under Aktiver i Dynamics 365 Field Service.

  2. Åbn en vigtig besked. Forretningsprocesforløbet vises øverst på siden.

  3. Opret en sag for at undersøge den eksternt. Vælg Oprettet>næste fase>Opret.

    Skærmbillede af en åben IoT-besked i Field Service, der viser forretningsprocesforløbet for oprettelse af en sag.

  4. Vælg Gem og luk. Siden Sag vises.

  5. Hvis det potentielle problem ikke kan identificeres eller løses fra en fjernplacering, skal du gå videre til næste trin i forretningsprocesforløbet for at oprette en arbejdsordre. Vælg Opret sag>Næste fase>Opret.

  6. Angiv oplysningerne til arbejdsordren.

  7. Vælg Gem og luk. Siden Arbejdsordrer vises. Der henvises til IoT-beskeden i arbejdsordreformularen. Teknikeren kan se det på sin mobile enhed.

  8. Hvis det er relevant, kan du planlægge arbejdsordren.

Organisere IoT-beskeder

Det er muligt, at der oprettes flere IoT-beskeder for den samme IoT-enhed for det samme problem. Systemet genkender lignende IoT-beskeder og grupperer dem sammen.

  1. Vælg IoT-beskeder under Aktiver i Dynamics 365 Field Service. Hierarkiikonet identificerer en gruppe ens beskeder.

    Skærmbillede af Field Service IoT-advarsler, der viser et ikon, som angiver lignende advarsler.

  2. Vælg hierarkiikonet ud for en IoT-besked for at se lignende IoT-beskeder for den samme enhed på samme tid.

    Skærmbillede af relaterede IoT-beskeder i Field Service.

Overordnede IoT-beskeder

Når en IoT-advarsel oprettes i Connected Field Service, bestemmer aggregeringsreglerne, om alarmen skal være forælder under en eksisterende advarsel for den samme enhed eller aktiv, der allerede har en åben advarsel. Med automatisk overordnet tilknytning kan du undgå, at alarmlisten fyldes med mange alarmer for det samme problem.

  1. I Dynamics 365 Field Service skal du vælge området Indstillinger.

  2. Under IoT skal du vælge Indstillinger>Aggregeringsregler for vigtige beskeder.

    IoT-indstillinger i Field Service under fanen Aggregeringsregler for vigtige beskeder.

  3. Vælg de felter, der skal bruges til at gruppere eventuelle lignende IoT-beskeder.

    Hvis en advarsel matcher alle de valgte felter, og advarselstidspunktet ligger inden for fem minutter af den forrige advarsel, gøres advarslen til en underordnet advarsel. Hvis du deaktiverer alle felterne, anvendes standardindstillingen. Standarden overvåger en advarsel, hvis enheds-id'et matcher en anden advarsel, og advarselstiden falder inden for fem minutter.

    Hvis feltet Tidspunkt for besked ikke har en værdi, bruger systemet feltet Oprettet den på IoT-beskedposten for at sikre, at den falder inden for fem minutter efter andre matchende vigtige beskeder.

Skift eller deaktiver forældreindstillinger

Når der findes en overordnet alarm, kontrollerer systemet, om den matchende alarm har en overordnet alarm, og i så fald knyttes den nye alarm til den eksisterende overordnede alarm. Hvis den matchende besked ikke har en overordnet besked, knyttes den nye besked til den matchende besked, som bliver den overordnede besked.

Du kan gøre fem minutters reglen længere eller kortere ved at ændre "debounce"-perioden for arbejdsprocessen.

  1. Log ind på Power Apps og vælg Løsninger.

  2. Åbn din løsning, der indeholder Connected Field Service.

  3. Vælg Objekter, vælg Processer.

  4. Søg efter og åbn IoT – Overordnede IoT-beskeder.

    Power Apps visning af IoT-overordnede beskeder med visningsegenskaber fremhævet.

  5. Vælg Vis egenskaber.

  6. Rediger værdien baseret på det antal sekunder, du ønsker for debounce-perioden. Vælg derefter Gem og luk.

Hvis du vil slå autoparent-funktionen helt fra, skal du deaktivere arbejdsprocessen eller flowet, afhængigt af om din organisation bruger forbedret baggrundsbehandling, der styres via indstillingerne for Field Service. Lær mere i Use Enhanced Background Processing.

Power Apps, der viser overordnede IoT-advarsler, hvor deaktivering er fremhævet.

  • Last updated on