Aktivere pushmeddelelser

I Dynamics 365 Field Service-mobilappen sender pushmeddelelser opdateringer til serviceteknikere via deres mobiltelefoner eller tablets. Pushmeddelelser bruger Microsoft Power Automate og understøtter mange scenarier. Du kan f.eks. give besked om en reservation, der netop er tildelt, eller som en påmindelse om at registrere og indtaste vigtige data.

Du kan aktivere push-notifikationer for din organisation på to måder:

• Aktivér cloudflowet til pushmeddelelser, der følger med Dynamics 365 Field Service. Den medfølgende pushmeddelelse giver teknikere besked, når de har fået tildelt en reservation.

• Opret en brugerdefineret push-notifikation baseret på brugerdefinerede triggere ved at bruge Send Push Notification V2-stikket i Power Automate.

Forudsætninger

• Og hvis du har en licens og tilladelse til Power Automate.
• Aktivering af meddelelser i enhedens indstillinger til Field Service Mobile-appen.
• Gennemgå og accepter meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger for pushmeddelelser i Field Service Mobile

Aktivere pushmeddelelser, der følger med Field Service

Field Service indeholder en skabelon til aktivering af pushmeddelelser for nye reservationer.

Konfigurer følgende cloudflow til at sende en pushmeddelelser til frontlinjemedarbejderne på deres mobilenhed, når de planlægges en arbejdsordre.

1. Log på Power Apps, og vælg miljøet sammen med installationen af Field Service.

2. I venstre panel vælger du Løsninger og derefter Standardløsning.

3. Vælg Objekter og vælg derefter Ny>Mere>Forbindelsesreference.

4. Opret en forbindelsesreference, der kaldes Field Service-pushmeddelelsesforbindelse. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Manuel tilføjelse af en forbindelsesreference.

   • Vist navn: Field Service-pushmeddelelsesforbindelse
   • Connector: Power Apps Meddelelse V2
   • Forbindelse: Ny forbindelse

   Tip

   Feltet Navn udfyldes automatisk, når du angiver det viste navn.

5. Der åbnes et nyt vindue. Vælg Opret.

6. Gå tilbage til vinduet, der viser panelet Ny forbindelsesreference, og vælg Opdater. Vælg derefter den nye forbindelse.

7. Vælg Opret.

   

8. Følg trin 3 - 7 og opret en forbindelsesreference kaldet Dataverse Connection Reference.

   • Vis navn: Dataverse Forbindelsesreference
   • Connector: Microsoft Dataverse
   • Forbindelse: Ny forbindelse

9. Gå tilbage til Løsninger, vælg fanen Alle og rediger løsningen med navnet msdyn_FieldService_patch_update.

10. Åbn detaljerne om cloudflowet med navnet Field Service – Giv brugeren besked om reservation (UCI-app).

11. Vælg indstillingen Gem som for at oprette en kopi af cloudflowet og føje det til en ikke-administreret løsning.

12. I den ikke-administrerede løsning skal du vælge indstillingen Aktivér for dit nye cloudflow.

13. Åbn detaljerne til cloudflowet Field Service – Giv brugeren besked om reservation (UCI-app). Sørg for, at afsnittet Forbindelsesreferencer indeholder begge de forbindelsesreferencer, du har oprettet.

Teste pushmeddelelser

Planlæg en arbejdsordre til en frontlinjemedarbejder, hvor en bruger er konfigureret til mobilappen.

Inden for 60 sekunder modtager du en pushmeddelelse fra appen Field Service Mobile.

Oprette en brugerdefineret pushmeddelelse

Du kan oprette en push-notifikation med brugerdefinerede triggere, der matcher dine forretningsscenarier. I følgende trin beskrives et eksempelforløb, der sender en pushmeddelelse til brugere af mobilprogrammet, når de får tildelt en ny reservation. Meddelelsen indeholder den arbejdsordre, der er knyttet til reservationen.

1. Log ind på Power Automate og vælg dit miljø.

2. Vælg Opret. Power Automate understøtter hundredvis af stik, som du kan bruge til at udløse og levere data til push-notifikationerne. Brug en af disse triggere til at sende målrettede push-notifikationer til det ønskede sæt brugere.

3. Vælg Automatiseret cloudflow, angiv et navn, og vælg connectoren Microsoft Dataverse. Til dette eksempel brug Dataverse-connectoren, der udløses, når en række oprettes, opdateres eller slettes. Vælg Opret.

4. Vælg udløserindstillinger. I dette eksempel skal du vælge:

   • Skift type: Tilføjet
   • Tabelnavn: Reservationer af reserverbare ressourcer
   • Omfang: Organisation

5. Tilføj endnu et trin, og vælg indstillingen Hent en række efter id for at hente den tilknyttede ressourceværdi.

   • Tabelnavn: Reservationer, der kan reserveres
   • RowID: Ressource (værdi)

6. Tilføje en betingelse. Du vil sende notifikationer til brugerne i stedet for ressourcer, der repræsenterer udstyr, pools og entreprenører. I dette eksempel skal du vælge: Ressourcetype er lig med Bruger (type).

7. Når betingelsen matcher, hent de tilknyttede brugerværdier. Teknikere logger på mobilappen med deres Legitimationsoplysninger til Dynamics 365. Dette trin sikrer, at pushmeddelelser sendes til de relevante brugere. I feltet Hvis ja skal du tilføje indstillingen Hent en række efter id.. Vælg:

   • Tabelnavn: Brugere
   • RowID: Bruger (Værdi)

8. Hvis du vil medtage arbejdsordreoplysninger i meddelelsen om pushmeddelelser, skal du konfigurere flowet til at hente arbejdsordrer. Tilføj en mere Hent en række efter id-indstilling. Vælg:

   • Tabelnavn: Arbejdsordrer
   • RowID: Arbejdsordre (værdi)

   

9. Når alle tilgængelige oplysninger og flowlogikken er defineret, skal du tilføje handlingen Send pushmeddelelse V2. Vælg:

   • Mobilapp: Field Service
   • Din app: Field Service Mobile

   Sådan vises en brugerdefineret meddelelse:

   • Modtagerelement: Primær mail
   • Meddelelse: Meddelelsen

   Hvis du vil omdirigere teknikeren til den nye reservations- og arbejdsordreformular:

   • Åbn app: Ja
   • Objekt: Ressource, der kan reserveres
   • Formular: Formular – Reservation og arbejdsordre
   • Post-id: Reservation af reserverbare ressourcer

10. Vælg Save. Pushmeddelelsen vises på teknikerens mobiltelefon. De behøver ikke åbne appen eller åbne deres enhed for at modtage pushmeddelelser.