Afslut samtaler elegant

Måden, du afslutter en samtalebaseret brugeroplevelse (CUX) på, er lige så vigtig som, hvordan den starter og forløber. Rigtige samtaler har afslutninger, og din CUX bør også have en afslutning. Hvordan ved du, hvornår en samtale slutter?

Tænk over dine egne samtaler med venner og kolleger. Hvilke tegn indikerer, at en samtale er ved at slutte? Pinlig tavshed, et brat farvel eller en subtil ændring i ansigtsudtryk eller kropssprog, hvis samtalen foregår ansigt til ansigt, kan alle signalere, at den anden person trækker sig fra samtalen.

Samtaleoplevelser opfanger ikke disse subtile menneskelige interaktioner. En CUX er reaktiv. Den mest præcise metode til at afgøre, om CUX har afsluttet en samtale, er at spørge brugeren, om vedkommende er færdig med samtalen.

Stil et opfølgende spørgsmål

Når CUX har opfyldt en brugers anmodning, kan du stille et opfølgende spørgsmål for at tjekke, om brugeren er klar til at afslutte samtalen:

• "Fik du svar på dit spørgsmål?"
• "Løste det dit problem?"
• "Kan jeg hjælpe dig med andet?"
• "Har du brug for hjælp til andet?"

Hvis brugeren svarer, at vedkommende ikke fik den nødvendige hjælp, eller har andre ønsker, signalerer det, at samtalen bør fortsætte.

Sig mere end farvel

Når brugeren bekræfter, at en samtale er klar til at slutte, skal du svare med mere end "Farvel". En så brat afslutning kan få det til at virke, som om brugeren ikke har mulighed for at fortsætte en anden samtale. Det er bedre at lade brugeren vide, at den aktuelle samtale er afsluttet, og lade muligheden for yderligere interaktioner være åben.

I begge eksempler bekræfter CUX svaret, når brugeren svarer, at vedkommende er klar til at afslutte samtalen, og siger, at brugeren altid kan stille et nyt spørgsmål senere.

Relaterede oplysninger

• Hurtig start: Opret og udrul en agent
• Oprette og redigere emner
• Nøglebegreber – Publicer og udrul din agent