Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Samtalebrugeroplevelser (CUX) kan være stemmebaserede, tekstbaserede eller starte i én type samtalebrugergrænseflade og fortsætte i en anden. De forskellige typer af CUX har forskellige egenskaber og funktioner. Folk bruger ofte betegnelserne for denne slags oplevelser i flæng, men de adskiller sig på væsentlige områder. I denne artikel lærer du om nogle almindelige eksempler på CUX, og hvordan de adskiller sig fra hinanden.
Agenter
Agenter er typisk tekstbaserede samtale-brugeroplevelser (CUX), der hjælper brugere med at finde information eller udføre opgaver på en hjemmeside. Brugere skriver et spørgsmål eller en anmodning, og agenten svarer. Agenten kan svare med naturligt sprog, fremvise noget visuelt såsom et kort eller et produktbillede, eller tilbyde en handling, f.eks. at tilføje en vare til en indkøbskurv eller booke en aftale.
Agenter forbedrer søgeoplevelsen ved at hjælpe brugerne med at forfine deres søgning eller fjerne tvetydighed i deres forespørgsel. Agentsamtaler er enten enkelt-runde eller flere-omgange. Enkelt-turs samtaler er spørgsmål-og-svar-par, der ikke fjerner kontekst fra tidligere udvekslinger. Samtaler med flere runder er mere som menneskelige samtaler, der bygger på eller følger efter tidligere udvekslinger.
Chatrobotter
Chatrobotter ligner agenter, men de har et mere begrænset område af specifikke funktioner eller færdigheder. De hjælper brugerne med at udføre opgaver som at booke en flybillet, afgive en bestilling eller fejlfinde et teknisk problem. De kan give en samtalebaseret måde at gøre ting som at udfylde en formular eller slå oplysninger op.
Chatbots kan være stemmebaserede eller tekstbaserede, afhængigt af platformen og opgaven. De kan have et navn eller en avatar for at skabe en følelse af personlighed.
Virtuelle assistenter
Virtuelle assistenter, eller personlige digitale assistenter, er normalt brandede personaer, som Siri, Alexa og Cortana, der kan udføre mange forskellige opgaver på vegne af brugeren. De har også en platform, der kan udvides, som gør det muligt for andre virksomheder at tilføje nye færdigheder til dem. For eksempel kan en bruger bede en virtuel assistent om at bestille en tur, tjekke vejret eller afspille musik fra forskellige tjenester.
Virtuelle assistenter er normalt stemmeaktiverede, men de kan også kommunikere via tekst. På grund af deres stemme og deres brandnavn har de en bevidst skabt personlighed for at skabe en følelsesmæssig forbindelse til brugeren.