Stier til emneeskalering

Brug alternative eskaleringsveje for at reducere overførsler til kundeservicemedarbejdere og samtidig bevare en god brugeroplevelse. Denne artikel beskriver mønstre, du kan implementere i Copilot Studio – såsom at tjekke åbningstider og køstørrelse eller oprette supportanmodning – for at tilbyde effektive selvbetjeningsmuligheder under eskalering. Brug disse tilgange til at øge afledningsraterne og give rettidig, relevant support.

Søge efter driftstimer og køstørrelse under eskalering

Denne tilgang bruger en selvbetjeningshandling, såsom et Power Automate-cloudflow, inde i Copilot Studio.

Handlingen undersøger kundeservicers åbningstider og køstørrelsen fra engagementshubben ved at bruge for eksempel Omnikanal til Customer Service. Chatten overføres kun, hvis en kundeservicemedarbejder er tilgængelig, eller hvis køen ikke er fuld.

Hvis eskaleringen sker uden for kundeservicens åbningstider, eller køen er fuld, kan kundeservicemedarbejderen omdirigere brugeren til e-mailsupport eller planlægge et tilbageopkald.

Denne fremgangsmåde undgår unødvendig eskalering og forbedrer igen afledningshastigheden.

Give mulighed for at oprette en supportbillet under eskalering

Når brugeren eskalerer til en kundeservicemedarbejder, kan agenten omdirigere via en selvbetjeningshandling for at oprette en supportanmodning ved at angive de nødvendige oplysninger.

Næste trin

Lær at gennemgå samtaletransskriptioner med medarbejdere for at afdække tilbagevendende problemer, forstå brugerhensigtsmønstre og identificere forbedringer af høj værdi, der forbedrer din agents nøjagtighed og samlede oplevelse.