Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Bemærkning
Denne artikel beskriver funktioner, der anvendes i agenter eller agentstrømme, drevet af standardledningsnettet.
Realtidsagenter muliggør naturlige, kontekstbevidste samtaler på tværs af tale- og digitale beskedkanaler. Kunder kan interagere direkte med en AI-drevet agent og modtage øjeblikkelige, relevante svar uden at være afhængige af traditionelle interaktive stemmeresponsmenuer (IVR) eller scriptede oplevelser. For talekanaler understøtter realtidsagenter fuldt stemmedrevne interaktioner over PSTN og SIP, herunder dual tone multifrequency (DTMF) input, indtrængen, stemmeaktivitetsdetektion (VAD) og andre telefonifunktioner.
Du kan bruge den samme realtids agentkonfiguration på både tale- og digitale beskedkanaler, hvilket giver en ensartet oplevelse uanset, hvordan kunderne vælger at engagere sig.
Bemærkning
- Realtidsagenter er i prøveversion for digitale beskedkanaler. Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.
- Lær om Basic-agenter i Basic Agents Oversigt.
- Lær mere om udvikling af agenter i Oversigt over realtidsoptimering af agentdesign.
Følgende tabel beskriver de muligheder, som realtidsagenter leverer:
| Kapacitet | Beskrivelse |
|---|---|
| Forståelse af naturligt sprog | Forstår kundernes intentioner uden at kræve specifikke sætninger eller menuvalg. |
| Multikanal-udrulning | Udrul den samme agent til tale, digital beskedudveksling (forhåndsvisning) eller begge dele. |
| Stemmebaseret design | Specialudviklet til taleinteraktion med et naturligt samtaleforløb. Gælder kun for talekanalen. |
| Realtidsresponsivitet | Minimal latenstid med øjeblikkelig tur-tagning og naturlige pauser. |
| Kontekstforståelse | Vedligeholder samtalestatus og refererer til tidligere interaktioner. |
| Understøttelse af flere sprog | Forstår og svarer på flere sprog. |
| Fleksibel integration | Forbinder med CRM'er, vidensbaser, API'er og Power Automate-flows. |
| Deterministisk kontrol | Kombinerer AI-samtale med strukturerede emneforløb for overholdelse og konsistens. |
| Tekst-LLM-talemodel | Bruger en tekstbaseret stemmearkitektur, der konverterer tale til tekst, bruger GPT-5-Chat (Preview) modellen til at forstå intention og generere svar, og syntetiserer derefter svaret tilbage til tale. Denne model understøtter avanceret stemmetilpasning gennem Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS), inklusive brugerdefinerede stemmemodeller og bredere implementeringsfleksibilitet. |
Forudsætninger
Før du begynder, skal du sikre dig, at du har følgende forudsætninger for licens, rolle og tilladelse:
- Dynamics 365 Contact Center med følgende kanaler konfigureret efter dit behov. For at lære mere, se Provision-kanaler i Dynamics 365 Contact Center.
- Talekanal og opkaldsrouting
- Digitale beskedkanaler
- Omnichannel-administratorrolle med tilladelser til at konfigurere stemme- eller beskedkanaler og den nødvendige arbejdsstrøm.
- Copilot Studio til oprettelse og konfiguration af agenter.
- Copilot Studio-makerrolle med tilladelser til at oprette og konfigurere agenter.
Bemærkning
- Du kan finde de mest komplette og up-to-date Copilot Studio-licenser og -faktureringsoplysninger i Microsoft Copilot Studio Licensing Guide.
- Du kan finde de mest komplette og up-todatooplysninger om Dynamics 365 Contact Center-licenser og -fakturering i Microsoft Dynamics 365-licensvejledningen.
Regionale forudsætninger
Denne funktion bruger GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini (Forhåndsvisning) eller GPT-5-Chat (Forhåndsvisning).
- GPT-Realtime hostes i Nordamerika og kan behandle data uden for AI-ressourcens Azure-geografi, når du bruger en Global Standard-implementering.
- GPT-Realtime-Mini (Preview) hostes i Australien og kan behandle data uden for AI-ressourcens Azure geografi, når du bruger en Global Standard-implementering.
- GPT-5-Chat (Preview) understøtter databehandling i regionen i USA, EU, Storbritannien og Australien, når den implementeres i en understøttet region.
Datalagring forbliver i AI-ressourcens Azure-geografi.
Få mere at vide under Om udrulningstyper i Microsoft Foundry-modeller og -data, beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed for Azure Direct-modeller i Microsoft Foundry.
Bemærkning
Fra juli 2026 gælder følgende regionale begrænsninger:
- Kunder i Nordamerika kan bruge GPT-Realtime og GPT-5-Chat (Preview) uden ekstra regional konfiguration.
- Australske kunder kan bruge GPT-Realtime-Mini (Forhåndsvisning) og GPT-5-Chat (Forhåndsvisning) uden ekstra regional konfiguration.
- EU Data Boundary-kunder kan bruge GPT-5-Chat (Preview) med databehandling i regionen, men kan ikke bruge GPT-Realtime eller GPT-Realtime-Mini (Preview), fordi disse modeller kræver cross-geo behandling.
- Britiske kunder kan bruge GPT-5-Chat (Forhåndsvisning) med databehandling i regionen, men GPT-Realtime og GPT-Realtime-Mini (Forhåndsvisning) kræver cross-geo behandling.
- Kunder i andre regioner skal tillade cross-geo behandling for GPT-Realtime og GPT-Realtime-Mini (Forhåndsvisning). GPT-5-Chat (Preview) regional tilgængelighed afhænger af supporten i deploymentsregionen.
Meddelelse om ansvarlig ai og overholdelse af angivne standarder
Microsofts sikkerheds- og ansvarlige AI-evalueringer fandt sikkerhedsrelevante adfærdsmæssige begrænsninger, der kan resultere i en højere risiko for, at agenten producerer potentielt skadeligt indhold. Kunder bør tage skridt til at mindske disse risici, som beskrevet nærmere i notatet om gennemsigtighed for realtidsagenter.
Du er alene ansvarlig for at bruge Dynamics 365, denne funktion og eventuelle relaterede funktioner eller tjenester i overensstemmelse med alle gældende love. Kunderne er også ansvarlige for at overholde Microsoft-politikker. Disse politikker omfatter Microsoft Enterprise AI Services Code of Conduct.
Kendte begrænsninger
Følgende begrænsninger gælder for realtidsagenter for digitale beskedkanaler, mens funktionen er i preview:
- Autentificering: OAuth og Microsoft-autentificering understøttes ikke. Konfigurer agenten uden autentificering. Få mere at vide under Konfigurer brugergodkendelse.
- Samtalelængde: Samtaler, der varer over 60 minutter, eskalerer automatisk til en menneskelig agent.
- Analytics: Copilot Studio analytics-rapporter kan være ufuldstændige for realtidsagenter. Lær mere i Analytics oversigt.
Logging af samtaletransskriptioner for tekst-LLM-stemmeagenter er begrænset. Nogle samtalevendinger og agentens svar bliver måske ikke fanget i opkaldstransskriptioner, hvilket kan påvirke analyser og overvågning.