Opret og brug forretningsfærdigheder (prøveversion)

[Denne artikel er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]

I denne artikel forklares det, hvordan du opretter og administrerer forretningsfærdigheder, der ligger til grund for agenter i organisationens processer. Du lærer, hvordan du opretter eller uploader færdigheder i Power Apps, redigerer og deler dem, bruger dem sammen med Copilot og agenter og flytter dem mellem miljøer.

Important

  • Dette er en prøveversionsfunktion.
  • Forhåndsversionstilbud leveres as-is og kan ændres eller ophøre når som helst. I forbindelse med forbrugsbaserede tjenester kan brugen af underliggende programtjenester fortsat pådrage sig licensgebyrer i prøveperioden.
  • Prøveversionsfunktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel version, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Forudsætninger

Åbn siden med forretningsfærdigheder

  1. Gå til Power Apps og vælg dit miljø.
  2. Vælg Mere i navigationsruden til venstre, og vælg derefter Forretningsfærdigheder (prøveversion).

Tip!

Fastgør siden Forretningsfærdigheder (prøveversion) til venstre navigationsrude for at få hurtig adgang.

Siden Forretningsfærdigheder er det centrale centrum for administration af al viden om forretningsprocesser i dit miljø. Herfra kan du oprette, redigere, dele og organisere de færdigheder, som agenter bruger til at følge organisationens processer.

Administrer forretningsfærdigheder

Opret en forretningskvalifikation

Du kan oprette en forretningsfærdighed i Power Apps på to måder:

Begynd fra bunden

Skill Builder er en specialiseret agent, der hjælper dig med at opbygge forretningskompetencer via samtale på et naturligt sprog. Beskriv din forretningsproces, eller angiv et dokument med forretningsvejledning, og agenten genererer et agentklart færdighedsnavn, en beskrivelse, instruktioner og ressourcer. Du kan bede den om at tilpasse indholdet, efterhånden som du tydeliggør trinnene, forretningsreglerne og det tilsigtede resultat.

Du kan også selv skrive færdigheden i den samme editor uden at bruge Skill Builder.

  1. På siden Forretningsfærdigheder skal du vælge Start fra bunden for at åbne editoren.
  2. Hvis du vil bruge Skill Builder, skal du beskrive færdigheden i ruden Skill builder agent til venstre. F.eks. "Opret en færdighed til gennemsyn af en anmodning om kunderefusion i forhold til vores refusionspolitik". Medtag politikdetaljerne i din meddelelse, eller vedhæft den relevante vejledning. Hvis du selv skriver skillen, skal du angive indholdet direkte i følgende trin.
  3. Gennemse eller angiv et navn til din færdighed. Der genereres automatisk et entydigt navn med præfikset for den foretrukne løsning.
  4. I Beskrivelsen skal du forklare færdighedens formål, og hvornår agenter skal bruge den.
  5. I Instruktioner skal du gennemse eller skrive den trinvise proces i Markdown. Kontrollér, at den afspejler dine forretningsregler og bruger de korrekte Dataverse-tabeller og -kolonner, når det er relevant. Bed Skill Builder om at tilpasse indholdet, eller brug Rediger markdown og Eksempel til at redigere og gennemse det selv.
  6. Valgfrit: Vælg Rediger metadata for at tilføje nøgle-værdi-oplysninger, f.eks. den organisation, som kompetencen gælder for.
  7. Vælg Gem for at gemme dit arbejde.
  8. Valgfrit: I Ressourcer skal du vælge Tilføj filer for at vedhæfte referencematerialer, som agenter skal bruge, når de følger færdigheden, f.eks. politikdokumenter, standardprocedurer, skabeloner, formularer eller beregninger (grænse på 20 MB).
  9. Vælg Gem for at fortsætte med at arbejde eller Gem og aktivér , når instruktionerne og ressourcerne er klar til at blive brugt af agenter. Du kan få mere at vide under Gem og aktivér en forretnings-skill.

Hvis du vil oprette flere relaterede færdigheder, kan du bede Skill Builder om at generere dem i én samtale. Gennemse og gem alle de færdigheder, du vil beholde.

Note

Når du bruger forretningsfærdigheder med en agent i Microsoft Copilot Studio, understøttes kun tekstbaserede ressourcefiler. Agenten kan kun læse de første 20 KB data fra en tekstbaseret ressourcefil.

Upload en forretningskvalifikation

Hvis du allerede har et færdighedselement i en Skill.md (markdown) eller .zip fil, kan du uploade det i stedet for at oprette indholdet fra bunden.

  1. På siden Forretningsfærdigheder skal du vælge Upload færdigheder på kommandolinjen eller vælge kortet Genbrug det, du har.
  2. Træk og slip en fil i uploadområdet, eller vælg Vælg fra enhed for at søge efter en fil.
  3. Upload din skillfil (grænse på 30 MB).

Den uploadede skill gemmes i dit miljø. Åbn den for at gennemse dens instruktioner og ressourcer, og rediger færdigheden efter behov, før du bruger den sammen med en agent. Du kan finde aktiveringsvejledning under Gem og aktivér en forretningsfærdighed.

Rediger en forretningskvalifikation

  1. Åbn en færdighed på siden Forretningsfærdigheder ved at vælge navnet på listen, eller vælg en færdighed, og vælg derefter Rediger på kommandolinjen eller menuen med tre prikker (⋮).
  2. Opdater navn, beskrivelse, metadata, instruktioner eller ressourcer direkte. Du kan også bede Skill Builder om at revidere skillen. Gennemse eventuelle genererede ændringer, før du gemmer.
  3. Vælg Gem for at fortsætte med at arbejde eller Gem og aktivér for at gøre den opdaterede færdighed tilgængelig for agenter.

Gem og aktivér en forretningsfærdighed

Du kan gemme en færdighed, mens du stadig arbejder på den, og aktivere den, når den er klar til at blive brugt af agenter. En færdighed kan kun have én aktiv version. Du kan gennemse alle tidligere aktive versioner via versionshistorik. I skill-editoren skal du vælge den handling, der svarer til din intention:

Aktion Result
Gem Gemmer din arbejdskopi uden at ændre den version, som agenterne bruger. En ny færdighed forbliver inaktiv. Hvis færdigheden allerede har en aktiv version, forbliver denne version aktiv.
Gem og aktivér Gør dine ændringer til den aktive version, herunder dens tilknyttede ressourcer. Den tidligere aktive version forbliver i versionshistorikken.

Gentagne lagringer opdaterer kun den samme arbejdskopi i stedet for at oprette en separat historisk version hver gang. Åbn færdigheden igen for at fortsætte med at redigere dine gemte ændringer. Ressourceændringer følger samme livscyklus som instruktionerne: Tilføjelse eller fjernelse af en ressource i arbejdskopien ændrer ikke de ressourcer, der bruges af den aktive version, før du aktiverer ændringerne.

Gennemse og gendan skill-versioner

Versionshistorikken hjælper dig med at gennemse tidligere versioner og gendanne en tidligere færdighedsdefinition. I kompetenceeditoren skal du vælge historikikonet for at åbne ruden Versionshistorik . Den identificerer den aktive version, viser gemte ændringer, der ikke er aktive, og registrerer, hvem der ændrede eller aktiverede en version, og hvornår.

Åbn en tidligere version for at undersøge dens instruktioner og tilknyttede ressourcer. At se en version ændrer ikke den aktive kompetence. Hvis du vil bruge det pågældende indhold igen, skal du gendanne versionen. Gendannelse opretter en ny aktiv version med de valgte instruktioner og ressourcer. Den overskriver ikke den historiske version og fjerner ikke den mellemliggende historik.

Du skal have redigeringsadgang for at gendanne en version. Brugere med kun visningsadgang kan undersøge versionshistorikken, men kan ikke redigere eller gendanne versioner. Du kan finde flere oplysninger under Sikkerhed og styring.

Opret eller opdater skills fra Copilot og agenter

Du kan også oprette og opdatere færdigheder via Copilot eller en agent, der har forbindelse til Work IQ eller Dataverse MCP-serveren:

  1. Åbn Copilot eller en agent, der har forbindelse til Work IQ eller Dataverse MCP-serveren.
  2. Bed din agent om at oprette en ny forretningsfærdighed eller opdatere en eksisterende.
  3. Angiv oplysninger om forretningsproces.
  4. Virksomhedsfærdigheden gemmes i det miljø, du brugte til at oprette forbindelse til Dataverse MCP-serveren eller et relevant miljø via Work IQ.

Følgende Dataverse MCP-serverværktøjer understøtter administration af virksomhedens færdigheder:

Værktøj Beskrivelse
upsert_skill Opretter en ny forretningskvalifikation eller opdaterer en eksisterende.
delete_skill Sletter en eksisterende forretningskvalifikation fra miljøet.
search Søger i tabelskemaer, forretningsfærdigheder og apps efter nøgleord.
describe Henter oplysninger fra søgeresultater for tabeller, poster, skemaer, færdigheder og apps.

Del en forretningskvalifikation

Færdigheder ejes som standard af brugeren. Du kan give adgang til en forretningskvalifikation på tre måder:

  • Generel adgang – gør færdighederne tilgængelige for alle i miljøet. Brug denne indstilling til færdigheder, der gælder bredt på tværs af din organisation.
  • Adgang til sikkerhedsroller – giver adgang baseret på dataverse-sikkerhedsroller. Du kan dele en færdighed med roller, der er tildelt dig. Administratorer kan dele med en hvilken som helst rolle.
  • Direkte adgang – deler færdighederne med bestemte brugere eller grupper og giver dig mulighed for at vælge, om de kan få vist eller redigere færdigheden.
  1. Vælg en færdighed, og vælg derefter Del på kommandolinjen eller i menuen med tre prikker (⋮).
  2. Vælg, hvordan du vil give adgang:
    • Hvis du vil have generel adgang, skal du vælge Alle kan få vist for at give alle i organisationen tilladelse til at bruge denne færdighed. Denne indstilling giver kun visningsadgang.
    • Hvis du vil have adgang til sikkerhedsroller, skal du under Sikkerhedsroller vælge en eller flere sikkerhedsroller og derefter vælge, om de kan få vist eller redigere færdigheden.
    • Hvis du vil have direkte adgang, skal du tilføje et navn, en gruppe eller en mailadresse under Direkte adgang og derefter vælge, om de kan få vist eller redigere færdigheden.
  3. Vælg Del.

Important

Adgang til sikkerhedsroller kræver, at brugerne har to roller. En administrator skal tildele brugerne kompetencedelingsrollen enten direkte eller via et team. Brugerne skal også have den sikkerhedsrolle, som færdigheden deles med. Du kan få flere oplysninger under Tildel sikkerhedsroller.

Hvis en færdighed f.eks. deles med rollen Kundeservicerepræsentant , er det kun brugere, der har både rollen Kundeservicerepræsentant og Kompetencedeling , der kan få adgang til den. Det er ikke nok at have begge roller i sig selv.

Vælg Administrer adgang for at gennemse, hvem der har adgang, ændre adgangsniveauer eller fjerne adgang.

Adgang gælder for færdigheden på tværs af dens versioner; du deler ikke hver version separat.

Deaktiver en færdighed

For at forhindre agenter i at finde eller bruge en aktiv færdighed:

  1. Vælg en færdighed, og vælg derefter Deaktiver på kommandolinjen eller i menuen med tre prikker (⋮).

Hvis du deaktiverer en færdighed, bevares dens indhold og versionshistorik. Hvis du vil genaktivere, skal du vælge færdigheden og derefter vælge Aktivér.

Slet en færdighed

Sådan fjerner du en forretningskvalifikation permanent:

  1. Vælg en færdighed, og vælg derefter Slet på kommandolinjen eller i menuen med tre prikker (⋮).

Advarsel

Sletning af en færdighed er permanent og kan ikke fortrydes. Alle agenter, der refererer til den slettede færdighed, kan ikke længere bruge den.

Brug forretningsfærdigheder

Forretningsprogrammer i Work IQ bringer organisationens forretningsdata og proceskontekst ind i Copilot og agenter. Når du har oprettet og aktiveret forretningsfærdigheder i dit miljø, kan Copilot Chat, Copilot Cowork og forbundne agenter finde og bruge de færdigheder, du har adgang til, og følge din organisations processer.

Forretningsfærdigheder er også fortsat understøttet i agenter, der er direkte forbundet med Dataverse MCP-serveren, uden at oprette forbindelse via Work IQ MCP.

  1. Åbn Copilot Chat, Copilot Cowork eller din tilsluttede agent. For scenarier, der bruger Work IQ, skal du følge konfigurationsvejledningen i Brug Business Applications i Work IQ eller Byg agenter, der integrerer med Business Applications i Work IQ. For direkte Dataverse MCP-forbindelser skal du bruge de klientkonfigurationslinks, der findes nedenfor i denne procedure.
  2. Hvis du bygger din egen agent, skal du tilføje andre værktøjer, herunder MCP-servere og -connectors, som den skal bruge for at kunne udføre de processer, der er defineret i dine færdigheder.
  3. Bed Copilot eller din agent om at finde forretningsfærdigheder, du har adgang til. F.eks. "Vis mig de forretningsmæssige færdigheder i Contoso Sales-miljøet". Brug navnet på det miljø, der indeholder dine færdigheder.
  4. Test et scenarie, der svarer til din færdigheds tilsigtede use case. Hvis du f.eks. har oprettet en færdighed til logføring af opkaldstransskriptioner i Dataverse, skal du angive en eksempeludskrift og bede din agent om at bruge færdigheden til at logge transskriptionsoplysningerne.
  5. Bekræft, at de tilsigtede handlinger lykkedes, og afgræns kompetenceanvisningerne på baggrund af resultaterne.

Hvis du vil se et eksempel på en Work IQ MCP-forbindelse, kan du se Opret forbindelse mellem GitHub Copilot CLI og Work IQ MCP-serveren. Du kan også oprette direkte forbindelse til Dataverse MCP fra Microsoft Copilot Studio, Visual Studio Code eller andre klienter.

Tip!

Hvis Copilot eller din agent ikke automatisk henter instruktioner til færdigheder, skal du bede den om eksplicit at bruge forretningsfunktioner. Når du bygger en agent, kan du inkludere en instruktion, f.eks. "Se først efter relevante business skills i det angivne miljø, hent deres instruktioner, og følg den proces, de beskriver."

Føj forretningsfærdigheder til en løsning

Forretningsfærdigheder er løsningsorienterede, hvilket betyder, at du kan pakke dem ind i løsninger til ALM (Application Lifecycle Management). Dette giver dig mulighed for at flytte færdigheder mellem miljøer som en del af din udrulningsproces.

Eksport af administrerede og ikke-administrerede løsninger omfatter kun den aktive version af hver kompetence sammen med dens metadata og tilknyttede ressourcer. Eksportprocessen omfatter ikke gemte ændringer, som ikke er en del af den aktive version eller historiske versioner. Versionshistorikken forbliver i kildemiljøet.

Sådan føjer du en færdighed til en løsning:

  1. Log på Power Apps, og vælg dit miljø.
  2. Sørg for, at versionen af hver færdighed, du vil flytte, er aktiv.
  3. Gå til Løsninger , og åbn en eksisterende løsning, eller opret en ny.
  4. Vælg Tilføj eksisterende>forretningskvalifikationer på den øverste navigationslinje.
  5. Vælg de færdigheder, du vil føje til din løsning, og vælg derefter Tilføj.

Bedste praksis for oprettelse af forretningsfærdigheder

  • Skriv klare, specifikke instruktioner. Vage instruktioner fører til inkonsekvent agentadfærd.
  • Brug beskrivende navne og beskrivelser. Hjælp agenter med at finde de rette færdigheder til opgaven.
  • Hold fokus på færdigheder. Én færdighed, én proces. Opret separate færdigheder til særskilte arbejdsprocesser.
  • Test med rigtige scenarier. Valider funktionsmåden, før du deler med brugere, grupper eller sikkerhedsroller.
  • En velstruktureret forretningskvalifikation bør omfatte:
    • Beskrivelse:
      • Hvad færdighederne gør, og hvornår de skal bruge den.
      • Specifikke udløserudtryk. F.eks. "Bruges, når brugeren spørger om ordrestatus eller omtaler sporing af forsendelse".
    • Trinvis vejledning:
      • Nummererede trin i processekvensen.
      • Hvad sker der i hver fase, og hvordan du validerer, før du går videre til næste trin.
    • Eksempler:
      • Konkrete eksempler, der viser forventede input og output til almindelige scenarier.
    • Fejlfinding:
      • Almindelige fejl med årsager og løsninger.
      • Trin til genopretning efter fejl.
    • Input- og outputspecifikationer:
      • Påkrævet i forhold til valgfrie parametre med forventede formater.
      • Outputfelter og succeskriterier.
      • Nødvendige værktøjer til vellykket udførelse af færdigheder.

Eksempel på forretningsfærdigheder til at komme i gang

For at hjælpe dig med at komme i gang er der et eksempel på forretningsfærdigheder: Lager med forretningsfærdigheder på GitHub

Dette GitHub-lager med åben kildekode har også en løsning, der kan downloades. Installér løsningen i dit miljø for at udforske eksempler på arbejde og bruge dem som skabeloner til dine egne færdigheder. Se Vigtigt-filen i lageret for at få flere oplysninger om, hvordan du begynder at bruge disse eksempelfærdigheder.

Næste trin

Oversigt over forretningsfærdigheder

  • Sidst opdateret den