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Azure Communication Services ist mit Microsoft Teams interoperabel. Dies ist besonders hilfreich für B2C-Anwendungsfälle, in denen extern Kundschaft in einer benutzerdefinierten Azure-App oder -Website mit Mitarbeitenden mittels Microsoft Teams kommuniziert. Diese Fähigkeit ermöglicht es dem externen Kunden, eine benutzerdefinierte Erfahrung zu genießen, und dem Mitarbeiter, alle seine Kommunikationsbedürfnisse in einem einzigen Hub zu befriedigen: Teams.
Azure Communication Services kann auf drei Arten mit Teams verwendet werden:
Azure-Clients können einen einzelnen Teams-Benutzer in einen 1:1-Anruf und in Gruppenanrufe einbinden oder hinzufügen. Diese Fähigkeit ist ideal für Kundendienstsituationen, in denen Ihre Anwendung von Teams gehostete Fachexperten mit einem Anruf verbindet, um den Agenten zu helfen, ihre Erstanruflösungsrate zu verbessern. Dieser Artikel beschreibt das Szenario.
Azure-Clients können direkt eine Teams Voice-App anrufen, z. B. automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleifen. Azure Communication Services ermöglicht es Ihnen, Kundschaft von Ihrer Website oder Anwendung mit Teams Voice-Apps zu verbinden, um Anforderungen zu verarbeiten und später an Teams-Agenten weiterzuleiten, wie im Teams Admin Center konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Beitreten mit Ihrer Anruf-App zu einer Teams-Anrufwarteschleife.
Azure-Clients können an Teams-Besprechungen teilnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Teams-Besprechungsfunktionen für externe Teams-Benutzer.
Auf dieser Seite werden die Funktionen für Microsoft Teams (oder Microsoft 365)-Benutzer*innen in einem Anruf mit Communication Services-Benutzer*innen (Szenario 1) beschrieben. Ihr Dienst kann diese Anrufe koordinieren und verwalten, einschließlich des Hinzufügens von Teams-Benutzer*innen zu diesen Anrufen mithilfe des Anrufautomatisierungs SDKs. Lesen Sie mehr über Teams-Benutzer in Anrufautomatisierungsworkflows hinzufügen.
Wichtig
Für das Anrufen von Microsoft Teams-Benutzer ist eine Teams Phone-Lizenz und eine Unternehmensaktivierung erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Teams-Interoperabilitätspreise und Einrichten von Teams Phone in Ihrer Organisation.
M365/Teams-Benutzer können Anrufe mit Communication Services-Benutzern über den Teams-Client oder einen benutzerdefinierten Client entgegennehmen, der mithilfe des Calling JavaScript-SDKs von Azure Communication Services erstellt wurde. Informationen zu Funktionen, die für Benutzer*innen von Communication Services zur Verfügung stehen, finden Sie in der Dokumentation Sprach- und Videofunktionen.
Das Calling-SDK von Azure Communication Services bietet außerdem Medienqualitätsstatistiken und verbessert und verwaltet die Anrufqualität. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über das Calling-SDK.
| Funktionsgruppe | Funktion | M365-Benutzer auf einem benutzerdefinierten Client | M365-Anwender*in auf einem Teams Client |
|---|---|---|---|
| Grundlegende Funktionen | Tätigen Sie einen Einzelanruf mit einem Teams-Benutzer | ✔️ | ✔️ |
| Annehmen eines eingehenden Einzel- oder Gruppenanrufs von Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Ablehnen eines eingehenden Einzel- oder Gruppenanrufs von Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Liste | Hinzufügen eines weiteren Teams-Benutzers zum Gruppenanruf (von Ihrem Mandanten oder einem anderen Verbundmandanten) | ✔️ | ✔️ |
| Umwandeln eines Einzelanrufs in einen Gruppenanruf durch Hinzufügen von Azure Communication Services-Benutzer*innen | ✔️ | – | |
| Hinzufügen von Azure Communication Services-Benutzer*innen zum Gruppenanruf | ✔️ | nicht verfügbar | |
| Hinzufügen eines PSTN-Benutzers zu einem 1:1- oder Gruppenanruf | ✔️ | ✔️ | |
| Entfernen von Teilnehmenden aus einem Gruppenanruf | ✔️ | ✔️ | |
| Beim Tätigen eines Anrufs wird die Teams-Konfiguration/der Verbund des externen Zugriffs berücksichtigt | ✔️ | ✔️ | |
| Beim Hinzufügen von Teams-Benutzer*innen wird die Teams-Konfiguration/der Verbund für externen Zugriff berücksichtigt | ✔️ | ✔️ | |
| Teilnehmer auflisten | ✔️ | ✔️ | |
| Steuerung mitten im Anruf | Aktivieren/Deaktivieren Ihres Videos | ✔️ | ✔️ |
| Deaktivieren eingehender Videoinhalte | ✔️ | ✔️ | |
| Stummschalten des Mikrofons/Aufheben der Stummschaltung | ✔️ | ✔️ | |
| Andere Teilnehmer stummschalten | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Stumme Benachrichtigungen empfangen | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Wechseln zwischen Kameras | ✔️ | ✔️ | |
| Teilnehmende in die lokale Warteschleife setzen/aus der Warteschleife nehmen | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator für dominante Sprecher im Anruf | ✔️ | ✔️ | |
| Auswählen des Lautsprechers für Anrufe | ✔️ | ✔️ | |
| Auswählen des Mikrofons für Anrufe | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator des Teilnehmerzustands: „Leerlauf“, „Frühe Medien“, „Verbunden“, „In Warteschleife“, „Getrennt“ | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator des Anrufzustands: „Klingeln“, „Verbunden“, „In Warteschleife“ | ✔️ | ✔️ | |
| Geben Sie an, dass Teilnehmer stummgeschaltet sind | ✔️ | ✔️ | |
| Geben Sie die Gründe der Teilnehmer für das Beenden des Anrufs an | ✔️ | ❌ | |
| Bildschirmfreigabe | Den gesamten Bildschirm innerhalb der Anwendung freigeben | ✔️ | ✔️ |
| Freigeben einer bestimmten Anwendung (aus der Liste aktiver Anwendungen) | ✔️ | ✔️ | |
| Freigeben eines Webbrowsertabs aus der Liste geöffneter Tabs | ✔️ | ✔️ | |
| Freigeben von Systemaudio während der Bildschirmfreigabe | ✔️ | ✔️ | |
| Anzeigen von Remotebildschirmfreigabe durch Teilnehmende | ✔️ | ✔️ | |
| Geräteverwaltung (MVP) | Bitten um Berechtigung zur Verwendung von Audio- und/oder Videofunktionen | ✔️ | ✔️ |
| Kameraliste abrufen | ✔️ | ✔️ | |
| Festlegen der Kamera | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen der ausgewählten Kamera | ✔️ | ✔️ | |
| Mikrofonliste abrufen | ✔️ | ✔️ | |
| Mikrofon auswählen | ✔️ | ✔️ | |
| Hole das ausgewählte Mikrofon | ✔️ | ✔️ | |
| Sprecherliste abrufen | ✔️ | ✔️ | |
| Festlegen des Lautsprechers | ✔️ | ✔️ | |
| Ausgewählten Lautsprecher abrufen | ✔️ | ✔️ | |
| Video-Rendering | Rendern eines Videos an mehreren Orten (lokale Kamera oder Remotedatenstrom) | ✔️ | ✔️ |
| Festlegen/Aktualisieren des Skalierungsmodus | ✔️ | ✔️ | |
| Den Remote-Videodatenstrom rendern | ✔️ | ✔️ | |
| Anzeigen von Videostreams im gemeinsamen Modus | ✔️1 | ✔️ | |
| Große Galerieansicht anzeigen | ❌ | ✔️ | |
| Empfang des Videodatenstroms vom Teams-Medienbot | ❌ | ✔️ | |
| Erhalt des angepassten Datenstroms für „Inhalte von der Kamera“ | ❌ | ✔️ | |
| Video stream zum Spotlight hinzufügen und entfernen | ✔️1 | ✔️ | |
| Zulassen, dass ein Videostream für Spotlight ausgewählt wird | ✔️1 | ✔️ | |
| Videoeffekte | Verschwommener Hintergrund | ✔️ | ✔️ |
| Benutzerdefiniertes Hintergrundbild | ✔️ | ✔️ | |
| Bindung | Hand heben und senken | ✔️1 | ✔️ |
| Anzeigen der gehobenen bzw. nicht mehr gehobenen Hand anderer Teilnehmer | ✔️1 | ✔️ | |
| Auslösen von Reaktionen | ✔️1 | ✔️ | |
| Anzeigen der Reaktionen anderer Teilnehmer | ✔️1 | ✔️ | |
| Aufzeichnung | Benachrichtigung über die Aufzeichnung des Anrufs | ✔️ | ✔️ |
| Teams-Complianceaufzeichnung | ✔️ | ✔️ | |
| Verwalten der Teams-Aufzeichnung (Start und Stopp) | ❌ | ✔️ | |
| Verwalten der Teams-Transkription (Start und Stopp) | ❌ | ✔️ | |
| Empfang von Informationen zum aktuell transkribierten Anruf | ✔️ | ✔️ | |
| Verwalten von Teams mit Untertiteln (Start & Anhalten) | ✔️ | ✔️ | |
| ACS-Aufzeichnung, Transkription und Untertitel | ❌ | nicht verfügbar | |
| Copilot | Verfügbarkeit von Teams Copilot | nicht verfügbar | ❌ |
| Erweiterte Anrufweiterleitung | Anrufe starten - Regeln für die Weiterleitung | ✔️2 | ✔️2 |
| Hinzufügen eines Benutzers zu einem Anruf beachtet die Weiterleitungsregeln | ❌ | ❌ | |
| Lesen und Konfigurieren von Anrufweiterleitungsregeln | ❌ | ❌ | |
| Das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen berücksichtigen gleichzeitiges Klingeln. | ✔️2 | ✔️2 | |
| Lesen und Konfigurieren des gleichzeitigen Klingelns | ❌ | ❌ | |
| Das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen berücksichtigen den Status „Nicht stören“. | ❌ | ✔️ | |
| Besetzt bei Anrufen | ❌ | ✔️ | |
| Halten eines Teilnehmers gibt Wartemusik wieder | ✔️ | ✔️ | |
| Wenn ein Benutzer von Teams auf dem Clients von Teams in die Warteschleife gelegt wird, wird die Musik in der Warteschleife wiedergegeben | ✔️ | ✔️ | |
| Anruf parken | ❌ | ❌ | |
| Geparkt werden | ❌ | nicht verfügbar | |
| Weiterleiten eines Anrufs an einen Benutzer | ✔️2 | ✔️2 | |
| An einen Benutzer oder Anruf übertragen werden | ✔️ | ✔️ | |
| Hinzufügen eines Anrufers bzw. einer Anruferin zu einem Anruf | ✔️2 | ✔️2 | |
| Einen Anruf an die Voicemail weiterleiten | ✔️2 | ✔️2 | |
| Zu Voicemail durchgestellt werden | ✔️ | ✔️ | |
| Zusammenführen von laufenden Anrufen | ❌ | ✔️ | |
| Berücksichtigt das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen die Konfiguration für eine gemeinsam genutzte Leitung? | ✔️ | ✔️ | |
| Starten eines Anrufs im Namen des Teams-Benutzers | ❌ | ❌ | |
| Lesen und Konfigurieren der Konfiguration für eine gemeinsam genutzte Leitung | ❌ | ❌ | |
| Empfangen eines Anrufs von einer automatischen Teams-Telefonzentrale | ✔️ | ✔️ | |
| Durchstellen eines Anrufs von einer automatischen Teams-Telefonzentrale | ✔️ | ✔️ | |
| Empfangen eines Anrufs aus der Teams-Anrufwarteschlange | ✔️ | ✔️ | |
| Weiterleiten eines Anrufs aus der Teams-Anrufwarteschlange | ✔️ | ✔️ |
Hinweis
Alle Features sind nur in der öffentlichen Azure-Cloud verfügbar, nicht in der Government-Cloud unterstützt.
- Feature ist nur in Gruppenanrufen verfügbar, in 1:1-Anrufen nicht verfügbar.
- Feature ist nur in 1:1-Anrufen verfügbar, in Gruppenanrufen nicht verfügbar.
- Die Funktion „Bildschirm freigeben“ kann mithilfe von APIs für unformatierte Medien erreicht werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Zugriff auf unformatierte Medien für Ihre App.