Verbinden Sie einen Benachrichtigungsdienst

Nutzen Sie einen Benachrichtigungsdienst, wenn der Agent mitteilen muss, was er findet. Es kann eine Vorfallzusammenfassung per E-Mail senden oder ein Update in einem Kollaborationskanal posten, damit die richtigen Personen den Ermittlungsstatus sehen.

Dieses Tutorial behandelt Office 365 Outlook, Microsoft Teams, Google Gmail und Yammer/Viva Engage. Diese Connectors verwenden den Managed Connector-Wizard, daher konzentriert sich dieser Artikel auf Benachrichtigungsdetails: Authentifizierung, Operationen und Governance, die die Nachrichten an das richtige Ziel weiterleiten lässt.

Wichtig

Managed Connectors befinden sich in der Vorschau. Die Verfügbarkeit, Felder und Operationen der Verbinder können sich ändern.

Voraussetzungen

  • Ein laufender SRE-Agent und Zugang zu sre.azure.com.
  • Berechtigung zur Konfiguration von Connectors am Agenten.
  • Ein Konto für den Dienst mit der Erlaubnis, Post oder Post an den gewünschten Ort zu senden.

Falls du noch keinen Connector eingerichtet hast, beginne mit Einrichten eines verwalteten Connectors für den vollständigen Wizard-Walkthrough. Dieser Artikel nennt nur die Unterschiede in den Benachrichtigungen.

Benachrichtigungstecker

Konnektor Dienst Verfügbarkeit Authentication Typische Nutzung
Office 365 Outlook Microsoft Outlook Vorgabe Melden Sie sich bei OAuth an Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen und Updates
Microsoft Teams Microsoft Teams Vorgabe Melden Sie sich bei OAuth an Poste Nachrichten in Teams-Kanälen und Chats
Google Gmail Google Gmail Preview Melden Sie sich bei OAuth an Gmail-Nachrichten senden und lesen
Yammer/Viva Engage Microsoft Viva Engage Preview Melden Sie sich bei OAuth an Poste Nachrichten an die Viva Engage-Communities

Diese Benachrichtigungsverbinder verwenden eine Single Sign-in. Nachrichten stammen von dem von dir autorisierten Konto, sodass die Nachrichten des Agenten von dir oder diesem Konto erscheinen.

Schritt 1: Stecker hinzufügen

  1. Wechseln Sie zu sre.azure.com , und wählen Sie Ihren Agenten aus.

  2. Öffne in der linken Seitenleiste Builder und wähle dann Connectors aus.

  3. Wählen Sie "Verbinder hinzufügen" aus.

  4. Wählen Sie im Reiter Benachrichtigung Ihren Dienst aus.

Schritt 2: Authentifizieren

  1. Schließen Sie den vom Connector angezeigten Anmelde- oder Zugangsdatenfluss ab.

  2. Warte, bis die Verbindungskarte ein grünes Häkchen und deinen Kontonamen oder Verbindungsstatus anzeigt.

Schritt 3: Werkzeuge einrichten

Im Schritt "Werkzeuge einrichten" aktivieren Sie die Operation, die die gewünschte Nachricht sendet. Wählen Sie zum Beispiel eine Send-Mail-Operation, eine Post-to-Channel-Operation oder eine andere Benachrichtigungsoperation, die vom Connector angezeigt wird.

Ein Benachrichtigungsstecker benötigt in der Regel nur ein oder zwei Operationen. Aktivieren Sie das kleinste Set, das Ihren Vorfallkommunikationsprozess unterstützt.

Schritt 4: Ziele steuern

Benachrichtigungsoperationen erreichen Menschen und dauerhafte Systeme, also sollten Sie sie sorgfältig steuern. Sperre das Ziel und verlange eine Genehmigung.

  1. Stellen Sie die Send- und Post-Operationen auf "Fragen" ein, damit der Agent Ihnen jede Nachricht vor dem Versand zeigt.

  2. Aktivieren Sie die Parameter-Policy für diese Operation und sperren Sie das Ziel. Sperren Sie die Empfängeradresse für E-Mail oder den Kanal, Chat oder die Community für Teams, Gmail oder Viva Engage.

Für eine Send-Email-Operation sieht eine sichere Konfiguration folgendermaßen aus:

Parameter Richtlinie Ergebnis zur Laufzeit
To An deiner Bereitschaftsliste gebunden Der Agent schickt immer an diese Adresse.
Betreff Agentengefüllt Der Agent schreibt das Subjekt aus dem Kontext.
Body Agentengefüllt Der Agent schreibt den Hauptteil anhand des Kontexts.

Für einen Kanal oder Community-Beitrag sperren Sie den Kanal, den Chat oder das Community-Ziel und lassen Sie den Agent den Nachrichtentext aus dem Vorfallkontext ausfüllen. Der Agent kann das Update entwerfen, ohne zu entscheiden, wo es landet.

Schritt 5: Validiere mit einem Szenario

  1. Eröffnen Sie einen Chat mit Ihrem Agenten.

  2. Bitten Sie ihn, eine Zusammenfassung zu senden, wie zum Beispiel:

    Send a summary of the last incident to the on-call channel.

  3. Da du die Operation auf Ask gesetzt hast, zeigt der Agent die Nachricht an, die er senden will, einschließlich des gesperrten Ziels.

  4. Überprüfen und genehmigen Sie die Maßnahme. Bestätigen Sie, dass es im Briefkasten, Kanal, Chat oder Community angekommen ist.

Wenn das Update mit Ihrer Zustimmung am richtigen Ort ankommt, arbeiten der Connector und seine Governance end-to-End.

Troubleshooting

Problem Ursache Beheben
Die Nachricht geht an den falschen Ort Der Zielparameter ist nicht gesperrt Öffnen Sie den Connector erneut, aktivieren Sie die Parameter-Policy für die Operation und sperren Sie den Empfänger, Kanal, Chat oder Community.
Der Agent schickt ohne zu fragen Die Operation ist auf Allow gesetzt Öffnen Sie den Stecker erneut und stellen Sie die Operation auf Fragen.
Senden oder Posten schlägt mit einem Berechtigungsfehler fehl Das Konto kann nicht an dieses Ziel schreiben Bestätigen Sie, dass das Konto Post oder Post an das Ziel senden kann, und versuchen Sie es dann erneut.
Der Agent kann den Kanal, den Chat oder die Community nicht finden. Der Zielname ist falsch oder das Konto hat keinen Zugriff Bestätige das genaue Ziel und dass das Konto Zugriff hat.

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