Zertifizierung

Microsoft-Zertifizierung: Dynamics 365 Field Service Funktionsberater Associate

Demonstrieren Sie, wie man eine Implementierung von Microsoft Dynamics 365 for Field Service konfiguriert, um die verfügbaren Tools und Features zu maximieren, während Sie eine mobile Belegschaft verwalten.

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Als Kandidat*in für diese Zertifizierung sind Sie Functional Consultant für Microsoft Dynamics 365 Field Service. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die:

  • Ressourcen planen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen
  • Ressourcen optimieren, indem sie Qualifikationen, Standorte und Verfügbarkeit abgleichen
  • Mitarbeiter*innen in Service und Produktion mit den nötigen Informationen und Tools ausstatten, damit diese einen hervorragenden Service bieten können
  • Serviceverlauf von Kundenvermögenswerten erstellen

Sie sind für folgende Aufgaben verantwortlich:

  • Konfigurieren der Standardverwaltungsbereiche der Field Service-Anwendung
  • Konfigurieren von Ressourcen und Planung
  • Konfigurieren von Serviceverträgen und Buchungssetups
  • Verwalten von Arbeitsaufträgen, Incidenttypen und Buchungen
  • Verwalten von Kundenressourcen
  • Installieren und Konfigurieren der mobilen Field Service-App
  • Verbessern von Field Service basierend auf Kundenanforderungen

Als Kandidat*in sollten Sie ein grundlegendes Verständnis der Kundendienstprinzipien besitzen und die Rolle kennen, die die Field Service-App in der Dynamics 365-Anwendungssuite spielt, einschließlich der folgenden Integrationen:

  • Microsoft Power Platform
  • Dynamics 365 Kundenservice
  • Microsoft 365-Apps
  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Dynamics 365 Guides

Sie sollten Folgendes verstehen:

  • Branchenterminologie
  • Kundendienstprozesse
  • Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags
  • Verwendungen für Copilot im Außendienst
  • Bewährte Methoden

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Für diese Prüfung ist keine Schulung verfügbar.

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Sie haben 100 minuten, um dieses Assessment abzuschließen.

Examensrichtlinie

Diese Prüfung wird proctored. Die Prüfung kann interaktive Komponenten beinhalten. Weitere Informationen zur Prüfungsdauer und -erfahrung finden Sie unter Prüfungsdauer und Prüfungserfahrung.

Wenn Sie eine Zertifizierungsprüfung nicht bestehen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können die Prüfung 24 Stunden nach dem ersten Versuch wiederholen. Bei nachfolgenden Wiederholungen variiert der Zeitraum. Ausführliche Informationen finden Sie in den Richtlinien für die Wiederholung von Prüfungen.

Bewertet für diese Prüfung

  • Konfiguration von Außendienstanwendungen
  • Verwalten von Arbeitsaufträgen und Kundenassets
  • Planen und Versenden von Arbeitsaufträgen
  • Verwalten der mobilen Field Service-App
  • Verwalten von Bestand und Einkauf mithilfe des integrierten Bestandsverwaltungssystems
  • Implementieren von Microsoft Power Platform

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Weitere Informationen

Dieses Examen wird in den folgenden Sprachen angeboten:

Englisch, Japanisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Chinesisch (vereinfacht)

Zertifizierungsressourcen

Zertifizierungsposter

Hier finden Sie eine Übersicht über Basiszertifizierungen, rollenbasierte Zertifizierungen und spezielle Zertifizierungen.

Support für Leistungsnachweise

In den Supportforen für Microsoft-Leistungsnachweise finden Sie Hilfe. Ein*e Forenmoderator*in wird Ihnen an einem Werktag (Montag–Freitag) antworten.