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Sie können eine Integration des Dynamics 365 -Kanalintegrationsframework 2.0 mit Multisession-Apps wie dem Copilot Service workspace herstellen.
Copilot Service Workspace ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Konversationen nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Es handelt sich um eine moderne, anpassbare und hochproduktive App, die es Mitarbeitern ermöglicht, an mehreren Sitzungen gleichzeitig in einem einzigen Arbeitsbereich zu arbeiten.
Weitere Informationen finden Sie hier:
- Einführung in die Agentenschnittstelle von Omnichannel for Customer Service
- Verwalten von Sitzungen in Omnichannel for Customer Service
- Copilot Service-Arbeitsbereich