Produkteinblicke mit Copilot

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Store-Mitarbeiter Microsoft Copilot generierten Produkterkenntnisse verwenden können, um Produktinformationen schnell zu verstehen und fundierte Einkaufsunterstützung in der Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce-App bereitzustellen.

Übersicht

Produktereinsichten durch Copilot ist ein Feature in der Dynamics 365 Commerce Store Commerce-App, das KI verwendet, um Zusammenfassungen von Produktinformationen in natürlicher Sprache für Store-Mitarbeiter zu erstellen.

Store-Mitarbeiter interagieren häufig mit Kunden, die Folgendes verstehen möchten:

  • Die Vorteile eines Produkts
  • Seine Verfügbarkeit
  • Aktuelle Angebote oder anwendbare Rabatte
  • Wie man in den Kategorien für ergänzende Artikel basierend auf Upsell- (Mehrverkauf) und Cross-Sell- (Zusatzverkauf) Produktkonfigurationen navigiert

Screenshot der Produktanalysen durch die Copilot-Funktionen in der Store Commerce-App.

Moderne Einzelhandelsumgebungen enthalten jedoch häufig ein großes Sortiment dynamisch wechselnder Produkte. Das Lernen und Erinnern an detaillierte Produktspezifikationen, Preise und Werbeinformationen kann schwierig sein – insbesondere für neue Mitarbeiter. Produkteinblicke durch Copilot verbinden relevante Produktdaten aus Dynamics 365 Commerce und präsentieren sie Verkaufsmitarbeitern auf intuitive und umsetzbare Weise direkt innerhalb des POS-Erlebnisses (Point-of-Sale).

Mithilfe von Produkterkenntnissen durch Copilot können Store-Mitarbeiter:

  • Zusammengefasste Produkthighlights und Vorteile anzeigen
  • Grundlegendes zur Bestandsverfügbarkeit in Echtzeit
  • Identifizieren anwendbarer Rabatte und Werbeaktionen
  • Entdecken Sie ergänzende oder verwandte Produkte

Store-Mitarbeiter können während Kundengesprächen diese Einblicke verwenden, um:

  • Erläutern des Werts eines Produkts
  • Genaues Kommunizieren der Erfüllungserwartungen
  • Anbieten berechtigter Rabatte
  • Weitere Produkte vorschlagen, die den Kauf verbessern

Aktivierung von Produktanalysen durch Copilot in der Store-Commerce-App

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Produkterkenntnisse durch Copilot in der Store-Commerce-App zu aktivieren:

  1. Gehen Sie in Commerce headquarters zum Arbeitsbereich Funktionsverwaltung (Systemverwaltung > Arbeitsbereiche > Funktionsverwaltung) und aktivieren Sie das Kennzeichen für das Feature Copilot im Store Commerce aktivieren.
  2. Gehen Sie zur Seite Freigegebene Commerce-Parameter (Einzelhandel und Handel > Headquarters-Einrichtung > Parameter > Freigegebene Commerce-Parameter) und aktivieren Sie den Parameter Copilot im Store Commerce aktivieren.
  3. Wechseln Sie zu Ihrem POS-Funktionsprofil (Einzelhandel und Handel > Kanaleinrichtung > POS-Einrichtung > POS-Profile > Funktionsprofile).
  4. Aktivieren Sie im Copilot FastTab Produktinformationen.
  5. Führen Sie Einzelvorgang 1070 (Kanalkonfiguration) aus, um die Aktualisierungseinstellungen mit der Kanaldatenbank zu synchronisieren.

Diese Funktion steht Kundschaft zur Verfügung, welche die folgenden englischsprachigen Commerce-Versionen verwendet:

  • Commerce-Version 10.0.39, proaktives Qualitätsupdate 4 (PQU-4) und höher (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-App: 9.49.24193.1)
  • Commerce-Version 10.0.40, PQU-1 und höher (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-App: 9.50.24189.1)

Note

  • KI-generierte Inhalte sind möglicherweise falsch. Weitere Informationen finden Sie unter Servicevertrag und Nachtrag zum Datenschutz zu Microsoft-Produkten und -Diensten.
  • Aus Leistungsgründen werden Ergebnisse von Customer Insights von Copilot 15 Minuten auf Filialebene zwischengespeichert. Daher kann ein Mitarbeiter, der in verschiedenen Registern auf dieselben Kundeninformationen zugreift, die zwischengespeicherte Antwort anzeigen.
  • Für Copilot Erfahrungen in der Store Commerce-App müssen Sie Ihre Dataverse-Instanz mit Ihrer Umgebung verknüpfen, indem Sie Copilot Funktionen in Ihren Finanz- und Betriebs-Apps aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Copilot-Funktionen in Finanz- und Betriebs-Apps aktivieren.
  • Wenn sich Ihre Hostingumgebung in einer der Regionen befindet, in denen der Azure OpenAI Service derzeit nicht verfügbar ist, sollten Sie die Funktion Daten zwischen Regionen verschieben im Power Platform-Admincenter aktivieren. Wenn Ihre Commerce-Umgebungen in der EU-Datengrenze gehostet werden, verwenden Sie einen Azure OpenAI-Endpunkt in derselben Grenze. Wenn die erforderlichen KI-Dienste in Ihrer Dataverse-Region bereits verfügbar sind, müssen Sie keine Unterstützung für regionsübergreifende Anrufe einrichten. Wenn die regionsübergreifende Datenverschiebung erforderlich, aber deaktiviert ist, können Benutzende die von Copilot generierten Zusammenfassungen nicht in der Store Commerce-App anzeigen. Erfahren Sie mehr.

Weitere Ressourcen

Häufig gestellte Fragen zu auf Copilot basierenden Erkenntnissen

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