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Disponenten und Servicemanager verwenden die Ressourcennutzungsmetrik, um untergenutzte und überbuchte Ressourcen zu identifizieren. Ressourcenauslastung ist die Zeitspanne, für die ein Disponent eine Ressource für die Arbeit einplant. Es ist der Prozentsatz der gebuchten Zeit im Vergleich zu den Arbeitszeiten.
In der Zeitplanübersicht wird die Ressourcenauslastung neben dem Namen einer Ressource angezeigt. Überprüfen Sie die Ressourcennutzung, um die Arbeitsbelastung auszubalancieren, die Ressourceneffizienz zu verbessern und verfügbare Kapazitäten für zusätzliche Arbeit zu identifizieren.
Berechnen der Ressourcenauslastung
Die Auslastung basiert auf gebuchten Stunden und Arbeitszeiten in einem ausgewählten Zeitraum. Ressourcenkapazität und Anforderungsaufwand werden bei Auslastungsberechnungen nicht berücksichtigt.
Formel: Auslastung (%) = (Gesamtgebuchte Stunden ÷ Gesamtverfügbare Arbeitsstunden) × 100
Die Gesamtzahl der gebuchten Stunden ist die Summe der Stunden, die für die Ressource für Buchungen mit dem Status "Zugesagt" gebucht wurden.
Die Gesamtarbeitsstunden sind die Summe der Arbeitsstunden der Ressource. Eine Einstellung im Datensatz Buchbare Ressource definiert die Arbeitszeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Buchbare Ressourcen einrichten.
Beispiel
Eine Ressource arbeitet in einer Acht-Stunden-Schicht, von Montag bis Freitag. Der Datumsbereich in der Zeitplanübersicht zeigt eine Sieben-Tage-Woche von Montag bis Sonntag. Der Disponent reserviert die Ressource für 10 Stunden während der gesamten Arbeitswoche.
| Maßnahme | Wert |
|---|---|
| Arbeitszeiten pro Tag | 8 |
| Arbeitstage pro Woche | 5 |
| Insgesamt verfügbare Stunden (8 Stunden x 5 Tage) | 40 |
| Gebuchte Stunden | 10 |
| Auslastung (10 ÷ (8 x 5) x 100) | 25 % |
Einfluss des Buchungsstatus auf die Auslastung
Ihre Geschäftsprozesse können verschiedene Buchungsstatus verwenden, z. B. "Unterwegs", "In Bearbeitung", "In Pause" und "Abgeschlossen". Jeder Status wird einer Buchungsstatuskategorie zugeordnet: Verpflichtet, Vorgeschlagen oder Storniert.
- Verpflichtet: Die Arbeit ist geplant und zählt zur Nutzung der Ressource.
- Vorgeschlagen: Die Tätigkeit ist vorläufig oder unbestätigt und wird nicht auf die Auslastung angerechnet.
- Storniert: Die Arbeit ist nicht mehr geplant und zählt nicht mehr zur Auslastung.