Lesen Sie diesen Artikel, um Antworten auf häufige Fragen und Lösungen zu bekannten Problemen zu finden, die manchmal während der Ersteinrichtung und laufenden Verwaltung von Dynamics 365 Customer Insights - Journeys auftreten können.
Warum ist meine Instanz (Organisation) nicht kompatibel mit Customer Insights - Journeys?
Ihr Tenant könnte mehrere verschiedene Arten von Instanzen (auch Organisationen genannt) installiert haben, darunter einige, die vollständige Dynamics 365-Instanzen sind, und andere, die zum Beispiel Power Apps-Instanzen (auch Umgebungen genannt) sind, die viele Komponenten von Dynamics 365 enthalten, aber nicht alle Komponenten, die von Customer Insights - Journeys.
Wenn Sie Ihre Customer Insights - Journeys einrichten, fordert der Einrichtungsassistent Sie auf, eine Organisation auszuwählen, auf der Sie die App installieren möchten, und der Organisationsauswahl kann sowohl vollständige Dynamics 365-Instanzen als auch die leichteren Power Apps-Instanzen anzeigen, falls vorhanden. Sie müssen eine Instanz wählen, die eine vollständige Dynamics 365-Installation enthält. Wenn Sie einen Fehler sehen, der Ihnen sagt, dass diese Anwendung nicht mit der Plattform Ihrer gewählten Dynamics 365-Organisation kompatibel ist, stellen Sie sicher, dass Sie eine vollständige Dynamics 365-Organisation zur Verfügung haben (wo Sie Customer Insights - Journeys installieren möchten) und wählen Sie stattdessen diese aus.
Habe ich Berechtigungen, Anwendungen auf Azure zu registrieren?
Eine der Anforderungen für die Ausführung des Setup-Wizard für Customer Insights - Journeys ist, dass Sie sich bei Microsoft 365 mit einem Benutzerkonto anmelden müssen, das über die Berechtigung verfügt, Anwendungen in Azure zu registrieren. Um herauszufinden, ob Sie diese Berechtigungen haben, machen Sie Folgendes:
Gehe zu portal.azure.com und melde dich mit dem Microsoft 365-Konto an, das du zur Installation Customer Insights - Journeys verwenden möchtest.
Wählen Sie Microsoft Entra ID unter Azure-Dienste aus. Auf der nächsten Seite wählen Sie in der linken Seite Benutzereinstellungen aus.
Schau dir den Bereich App-Registrierungen auf dieser Seite an. Wenn hier das Ja-Feld hervorgehoben ist, hast du Berechtigungen, Anwendungen in Azure zu registrieren. Wenn stattdessen das Nein-Feld markiert ist, versuche, das Ja-Feld auszuwählen und dann Speichern auszuwählen; Wenn Sie keine Berechtigung für diese Änderung haben, sprechen Sie mit Ihrem globalen Administrator um Unterstützung.
Warum erhalte ich die Meldung "Autorisierung fehlgeschlagen", wenn ich versuche, Customer Insights - Journeys zu installieren?
In manchen Fällen erhalten Sie bei der Anmeldung für eine Testversion von Dynamics 365 oder Microsoft 365 eine Organisation im unverwalteten Zustand, was unter anderem bedeutet, dass Sie keine Erlaubnis bekommen können, Drittanbieterlösungen zu installieren – einschließlich Customer Insights - Journeys. Daher sehen Sie eine Fehlermeldung "Autorisierung fehlgeschlagen", wenn Sie versuchen, Customer Insights - Journeys zu installieren.
Um das zu beheben, machen Sie eines der folgenden Maßnahmen:
- Wenn Sie gerade eine Testversion von Customer Insights - Journeys einrichten, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen neuen Test-Tenant zu erstellen und dort die Testversion von Customer Insights - Journeys einzurichten, wie beschrieben in Sign up for a free test.
- Wenn Sie weiterhin den Tenant verwenden möchten, bei dem Sie diesen Fehler erhalten haben, müssen Sie Ihre nicht verwaltete Organisation in eine verwaltete umwandeln und dann versuchen, Customer Insights - Journeys erneut zu installieren. Anleitungen dazu finden Sie unter Übernehmen eines unverwalteten Verzeichnisses als Administrator in Microsoft Entra ID.
Wie kann ich versuchen, Customer Insights - Journeys erneut zu installieren?
Wenn deine Einrichtung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, wirst du per E-Mail und/oder durch eine Statusmeldung im Webbrowser benachrichtigt (sofern du ihn während der Installation offen lässt). Oft besteht ein Teil der Lösung darin, den Installationsprozess nach etwa einer Stunde Warten erneut durchzuführen. Um die Installation erneut durchzuführen, machen Sie eines der folgenden Maßnahmen:
- Wenn Sie eine Testversion einrichten, sollten Sie eine Willkommens-E-Mail erhalten haben, die einen Link zum Installationsverwaltungsbereich enthält. Finden Sie Ihre Willkommensmail und wählen Sie den Link, um den Bereich für Installationsverwaltung zu öffnen.
- Wenn Sie eine Produktionsinstanz einrichten, greifen Sie auf den Bereich für Installationsverwaltung zu.
Warum kann ich meine Customer Insights - Journeys-Ergebnisse in anderen Dynamics 365-Apps nicht sehen?
Customer Insights - Journeys ist darauf ausgelegt, ausschließlich auf der neuen Unified Interface für Dynamics 365-Anwendungen zu laufen. Viele Dynamics 365-Anwendungen unterstützen sowohl die neue Unified Interface als auch die ältere Legacy-Webclient-Oberfläche, aber fast alle wechseln zu Unified Interface.
Customer Insights - Journeys teilt typischerweise Daten mit anderen Dynamics 365-Anwendungen, die auf derselben Instanz laufen, und arbeitet auf vielen der gleichen Datenbankeinheiten, darunter Kontakte, Leads, Konten und mehr. Einige Customer Insights - Journeys-spezifische Funktionen, wie die Darstellung von Analysen und Erkenntnissen aus Marketinginitiativen, erfordern eine einheitliche Benutzeroberfläche und zeigen daher keine Daten an, wenn Sie diese Entitäten in alten Web-Client-Apps ansehen.
Außerdem können einige Verwaltungs- und Anpassungsfunktionen sowie einige integrierte Benutzerfunktionen erfordern, dass Sie von Zeit zu Zeit auf eine alte Webclient-App wechseln, aber bald werden alle Funktionen auf der Unified Interface verfügbar sein.
Weitere Informationen: Über die einheitliche Benutzeroberfläche für modellgetriebene Apps in Power Apps und Finden Sie Ihren Weg in Customer Insights - Journeys