Übersicht über die Community

Die Dynamics 365 Customer Service Community unterstützt Organisationen dabei, Kundenvorschläge einzuladen und Ideen zu sammeln. Organisationen können in großem Umfang mit Kunden zusammenarbeiten, Feedback sammeln und Ideen durch einen transparenten, geschlossenen Prozess verfolgen.

Kunden können auch zusammenarbeiten und Vorschläge unterstützen, die die von ihnen verwendeten Produkte mitgestalten.

Um die Customer Service Community zu nutzen, installieren Sie die Customer Service Community App und stellen Sie eine Community-Website bereit, indem Sie die Modern Community-Vorlage verwenden.

Kundenservice-Community-App

Für die Customer Service Community-App ist mindestens eine Customer Service Enterprise-Lizenz erforderlich. Community-Manager und Moderatoren können die App nutzen, um:

  • Konfigurieren Sie die moderne Community-Website so, dass sie zur Marke der Organisation passt, einschließlich Farben, individuellem Header und Fuß sowie schnellen Links.
  • Verpflichtet die Nutzer, die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung der Organisation zu akzeptieren.
  • Erstellen und verwalten Sie Ideenforen.
  • Inhalte moderieren und doppelte Ideen zusammenführen.
  • Aktualisieren Sie den Status der Ideen und reagieren Sie auf das Feedback der Community.
  • Verwaltung von Benutzer\*innen und Zuweisung von Sicherheitsrollen auf Forumsebene

Moderne Community-Vorlage

Die Modern Community-Vorlage bietet die standardmäßig verfügbaren Kundenerlebnisse. Kunden können:

  • Sie können Ideenlisten durchsuchen, darin suchen, filtern und sie sortieren.
  • Veröffentlichen Sie Ideen und bewerten Sie bestehende Ideen, um Duplikate zu verhindern.
  • Bewerte positiv, kommentiere, teile und abonniere Ideen.
  • Sie können unangemessene Inhalte kennzeichnen.
  • Verfolgen Sie den Status der Ideen, mit denen sie sich in ihrem persönlichen Raum beschäftigt haben.

Erste Schritte mit Community
Community-Forum erstellen
Inhaltsmoderation und -verwaltung
Neue Websites in Community erstellen
Community-FAQs

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