Dateianhänge aktivieren

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – eingebettet, Dynamics 365 Contact Center – eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Sie können Dateianhänge in Ihrem Messaging-Kanal aktivieren, sodass Kundenservice-Mitarbeiter (Mitarbeiter) und Kunden Dateien während Nachrichtengesprächen teilen können.

Wenn Sie die Option für Kunden in der Konfiguration Allgemeine Einstellungen Ihres Kanals aktivieren, können Kunden ihren Nachrichten Anhänge hinzufügen. Wenn Sie die Option für Servicemitarbeiter aktivieren, können sie Anhänge vom Kommunikationsbereich an die Kunden senden. Vertreter können Dateien hochladen, indem sie die Datei aus dem Datei-Explorer in den Konversationsbereich ziehen und dort ablegen. Kunden müssen das Symbol Anfügen verwenden, um Dateien hochzuladen.

Wenn ein Vertreter die Unterhaltung an einen anderen Vertreter überträgt, kann der empfangende Vertreter auf die mit der Unterhaltung verbundenen Dateien zugreifen.

Weitere Informationen über den Vertreter und das Kundenerlebnis bei der Verwendung von Dateianhängen im Chat finden Sie unter Konfigurieren von Dateianhängen.

Weitere Informationen darüber, welche Dateitypen in den einzelnen Kanälen unterstützt werden, finden Sie unter Unterstützung für asynchrone Kanäle.

Dateigrößenbeschränkung und nicht unterstützte Erweiterungen für Anlagen

Standardmäßig hat die Anwendung eine Dateigrößenbeschränkung von 5 Megabyte (MB) (5.120 Kilobyte). Sie können diesen Grenzwert basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation ändern.

Sie können die Dateierweiterungstypen festlegen, die Kunden und Mitarbeiter gemeinsam nutzen können.

Dateigrößenbegrenzung konfigurieren

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dateigrößenbeschränkung und die Dateierweiterungen zu konfigurieren:

1. Im Arbeitsbereich des Copilot Service oder der Contact Center-App wählen Sie in der Navigationsleiste das Einstellungssymbol aus und wählen Sie dann Erweiterte Einstellungen.
2. In der Sitemap gehen Sie zuSystem-E-Mail-Konfiguration>>E-Mail-Einstellungen.
3. In Anhänge geben Sie den neuen Wert für maximale Dateigröße für Anhänge in Kilobyte ein.
4. Wählen Sie Speichern aus.

Dateierweiterungen konfigurieren

1. Im Arbeitsbereich des Copilot Service oder der Contact Center-App wählen Sie in der Navigationsleiste das Einstellungssymbol aus und wählen Sie dann Erweiterte Einstellungen.
2. In der Sitemap gehen Sie zu Systemadministration>>Allgemein.
3. Im Feld "Blockierte Dateierweiterungen für Anhänge einsetzen " fügen oder bearbeiten Sie die Dateitypen, die Sie blockieren möchten.

   Note

   Blockiere die .txt Extension nicht. Transkripte sind für geschlossene Gespräche nicht verfügbar, wenn die .txt-Verlängerung blockiert ist.

4. Wählen Sie Speichern aus.

Jetzt können Mitarbeiter und Kunden während ihrer Unterhaltung Dateianhänge freigeben.

Zugeordnete Informationen

Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle
Konfigurieren Sie Dateianhänge
Konfigurieren Sie einen Facebook-Kanal
Konfigurieren Sie einen WhatsApp-Kanal
LINE-Kanal konfigurieren
Laden Sie Dateianhänge von Ihrem Azure-Bot herunter