Verfügbare Fragetypen

Dynamics 365 Customer Voice enthält eine Vielzahl von Fragen, die Ihnen bei der Erstellung Ihrer Umfrage helfen. Die Entscheidung, welche Arten von Fragen Sie stellen werden, hilft Ihnen, Ihre Umfrage zu organisieren und einen guten Übergang von einer Frage zur nächsten zu halten. Die Umfragen können verschiedene Arten von Fragen in Dynamics 365 Customer Voice enthalten: Auswahl, Datum, Likert, Datei hochladen, Rangfolge, Bewertung, Text und Net Promoter Score.

Auswahl

Eine Choice-Frage gibt den Befragten eine Liste von Antworten zur Auswahl. Du kannst entscheiden, ob du eine einzelne Antwort oder mehrere Antworten auf die Frage annimmst.

Einzelne Frage/Antwort

Standardmäßig akzeptiert eine Wahlfrage eine einzige Antwort. Die Befragten wählen eine Antwort aus der Liste, indem sie ein Optionsfeld auswählen.

Eine Einzelantwortfrage, die eine Liste von Auswahlmöglichkeiten mit einem ausgewählten Optionsfeld zeigt. .

Bei Einzelantworten können Sie die Liste der Antworten auch in einer Dropdown-Liste anstelle von Optionsfeldern anzeigen. Wählen Sie Weitere Einstellungen für Frage (...) aus und wählen Sie dann Dropdown-Menü.

Eine Dropdown-Frage, bei der eine einzelne Antwort im Dropdown-Listenfeld ausgewählt wird. .

Frage mit mehreren Antworten

Du kannst mehrere Antworten auf deine Frage akzeptieren, indem du den Multiple answers-Schalter einschaltest. Die Befragten wählen eine oder mehrere Antworten aus der Liste, indem sie ein oder mehrere Kontrollkästchen anklicken.

Eine Frage mit mehreren Antworten, die eine Liste von Optionen mit Kontrollkästchen zeigt. .

Text

Eine Text-Frage kann eine kurze (einzeilige) Antwort oder eine lange (mehrzeilige) Antwort akzeptieren.

Frage mit Kurzantwort

Standardmäßig akzeptiert eine Textfrage eine kurze Antwort.

Eine Kurzantwortfrage zeigt ein einzeiliges Textfeld an.

Frage mit langer Antwort

Du kannst mehrere Textzeilen für deine Frage akzeptieren, indem du den Schalter "Lange Antwort" einschaltest.

Fügen Sie Einschränkungen bei textbasierten Fragen hinzu

Sie können Einschränkungen für die Art der Antworten einfügen, die Sie von Ihren Befragten auf eine textbasierte Frage akzeptieren. Zum Beispiel können Sie ihre Antworten auf eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder eine Zeichenkette in einem vordefinierten Format (basierend auf einem regulären Ausdruck) wie einer Buchungs-ID beschränken.

  1. Wählen Sie in der textbasierten Frage Weitere Einstellungen für die Frage (...) aus und wählen Sie dann Einschränkungen.
  2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus der Liste der Einschränkungen :
    • Zahl: Akzeptieren Sie nur Eingaben im Zahlenformat. Sie können aus verschiedenen Optionen wählen, wie Nur Zahl, Größer als, Kleiner als, Zwischen und anderen.
    • E-Mail: Akzeptieren Sie nur Eingaben, die eine gültige E-Mail-Adresse sind.
    • Benutzerdefiniert: Definiere einen regulären Ausdruck und akzeptiere nur Eingaben, die mit dem definierten Ausdruck übereinstimmen. Sie können auch eine optionale Beschreibung zum regulären Ausdruck hinzufügen, die dem Benutzer das Format vorschlägt, in dem die Texteingabe erwartet wird. Angenommen, du möchtest ein Zeichenlimit für das Texteingabefeld festlegen, das die Eingabe von bis zu 200 englischen Zeichen erlaubt. Du gibst den regulären Ausdruck als \b[A-Za-z0-9]{200}\b ein.

Bewertung

Eine Bewertungsfrage fordert die Befragten auf, ihre Antwort mithilfe von Sternen, Zahlen oder Smiley-Symbolen zu bewerten.

Standardmäßig ist das Sternsymbol ausgewählt. Um das Symbol zu ändern, wählen Sie es aus der Symbolliste aus. Du kannst auch die Anzahl der Level ändern, indem du einen Wert aus der Level-Liste auswählst. Für Nummer und Stern werden bis zu 10 Ebenen unterstützt. Für das Smiley-Symbol werden bis zu fünf Ebenen unterstützt.

Hinweis

Wenn Sie die Anzahl der Ebenen nach dem Senden der Umfrage ändern, werden die zuvor empfangenen Antworten nicht an die neue Ebene angepasst. Zum Beispiel haben Sie eine Umfrage mit einer Sternbewertungsfrage verschickt, die fünf Stufen hatte, und fünf Antworten mit einer Drei-Sterne-Bewertung erhalten. Später, wenn du die Anzahl der Stufen auf 10 änderst, werden die zuvor erhaltenen Antworten mit einer Drei-Sterne-Bewertung nicht auf die 10-Stufen-Skala angepasst.

Fragen zur Bewertung von Sternen und Smileys mit fünf Stufen sind in den folgenden Bildern dargestellt.

Beispiel für eine Sternbewertungsfrage mit fünf ausgewählten Sternen.

Beispiel für eine Smiley-Bewertung, bei der das fröhlichste Gesicht ausgewählt ist.

Für Bewertungsfragen, die Zahlen oder Sterne verwenden, kannst du Beschriftungen für die Zahlen oder Sterne hinzufügen, indem du Weitere Einstellungen für Frage (...) auswählst und dann Beschriftung auswählst. Eine Bewertungsfrage mit numerischer Skala und Beschriftungen ist im folgenden Bild dargestellt.

Beispiel für eine Nummerbewertungsfrage mit Etiketten.

Date

Eine Datumsfrage zeigt einen Kalender an und bittet den Befragten, ein Datum auszuwählen.

Beispiel für eine Datumsfrage mit ausgewähltem Datum.

Rangfolge

Bei einer Frage vom Typ Rangfolge wird ein Befragter aufgefordert, Elemente zu ordnen, indem sie in der Reihenfolge ihrer Präferenz angeordnet werden.

Beispiel für eine Rangfolgefrage.

Likert

Eine Frage vom Typ Likert zeigt eine Liste mit Fragen mit einer Antwort und eine Bewertungsskala für die Antworten an, sodass ein Befragter einen Wert aus der Skala auswählen kann, um jede Frage zu beantworten.

Ein Beispiel für eine Likert-Frage, bei der ein Befragter gefragt wird, wie zufrieden er mit verschiedenen Aspekten eines Support-Anrufs ist.

Datei hochladen

Eine Datei-Upload-Frage bittet den Befragten, eine Datei hochzuladen. Du kannst die Anzahl der Dateien, die hochgeladen werden können (bis zu 10), und die maximale Dateigröße jeder hochgeladenen Datei (bis zu 1 GB) auswählen. Du kannst auch auswählen, welche Dateien hochgeladen werden können.

Hinweis

Du kannst keine Datei-Upload-Frage zu einer Umfrage hinzufügen, wenn die Umfrage extern geteilt wird. In diesem Fall ist die Frage zum Datei-Upload-Typ deaktiviert. Um die Frage zum Dateihochladen zu aktivieren, aktivieren Sie unter den Umfrageverteilungseinstellungen den Schalter „Nur Personen in meiner Organisation können antworten“. Weitere Informationen: Arbeiten mit Einstellungen zur Umfrageverteilung

Wenn du die Dateitypen einschränken möchtest, die hochgeladen werden können, wähle Mehr Einstellungen für Frage (...) und dann Dateityp. Zum Beispiel können Sie Kandidaten einschränken, ihren Lebenslauf nur im Word- oder PDF-Format hochzuladen.

Frage zum Uploaden von Dateien konfigurieren.

Die Befragten sehen die Frage, wie sie im folgenden Bild gezeigt ist.

Ein Beispiel für eine Datei-Upload-Frage, bei der ein Befragter aufgefordert wird, einen Lebenslauf hochzuladen.

Net Promoter Score

Bei einer Frage vom Typ Net Promoter Score wird ein Befragter gebeten, die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, mit der er einem Freund ein Produkt oder eine Dienstleistung empfiehlt.

Eine Net Promoter Score-Frage fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass der Befragte eine Empfehlung abgibt.

Siehe auch

Umfrage erstellen
Umfragen verwalten

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