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Die Arbeitsauftragszusammenfassung ist ein KI-gestütztes Tool, das Ihnen eine schnelle und intelligente Zusammenfassung Ihrer Arbeitsaufträge und der zugehörigen Daten bietet. Mithilfe der Zusammenfassungskonfiguration können Administrierende festlegen, welche Datenfelder in die Zusammenfassung aufgenommen werden. In diesem Artikel erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Funktionsweise dieser Features und ihren Einschränkungen.
Was ist die Arbeitsauftragszusammenfassungsfunktion?
Das work order summary feature in Dynamics 365 Field Service verwendet KI, um Servicemanagern, Verteilern und Mitarbeitern in Service und Produktion eine präzise, relevante Zusammenfassung eines Arbeitsauftrags und der zugehörigen Daten zu bieten. Die Zusammenfassung ist eine Momentaufnahme des Status, des Verlaufs, des Fortschritts und der nächsten Schritte des Arbeitsauftrags. Sie enthält auch wichtige Informationen wie Ankunftszeiten, Arbeitskritikalität und Teileverbrauch.
Um die Zusammenfassung anzupassen, kann ein Administrator die Zusammenfassungskonfigurationsfunktion verwenden, um die Datenfelder auszuwählen, die Copilot zum Zusammenfassen eines Datensatzes in Field Service verwendet.
Welche Funktionalitäten bietet das Feature?
Die Arbeitsauftragszusammenfassung verwendet Ihre Sicherheitsrolle, um auf die Daten zuzugreifen, die Sie sehen können, und fasst sie basierend auf dem Status des Arbeitsauftrags zusammen. Die Zusammenfassung könnte Folgendes enthalten:
- Eine Zusammenfassung des Problems, der Lösung und des Kundenfeedbacks des Arbeitsauftrags
- Buchungsdetails wie Start- und Endzeit, Reisezeit und Ressource
- Aktivitäten wie Telefonanrufe, E-Mails und Termine
- Notizen der Technikfachkraft oder anderer Benutzender
- Produkte, Dienstleistungen und Serviceaufgaben, die für den Arbeitsauftrag erforderlich oder abgeschlossen sind
- Je nach dem aktuellen Status des Arbeitsauftrags können zusätzliche Informationen wie Anforderungsmerkmale, Ressourcendetails und Rechnungsinformationen enthalten sein
Die Funktion speichert die Zusammenfassung nicht und legt keine vertraulichen Daten offen, für deren Anzeige Sie nicht berechtigt sind.
Um die Zusammenfassung anzupassen, können Administrierende das Feature für die Zusammenfassungskonfiguration aktivieren, um die Felder auszuwählen, die zusammengefasst werden sollen. Dafür wählen sie die Tabelle und die Spalte aus Dropdownmenüs aus. Sobald die Auswahl getroffen ist, können Administrierende die Konfiguration testen, indem sie mit tatsächlichen Daten aus einem Datensatz eine Vorschauzusammenfassung generieren.
Wofür ist das Feature gedacht?
Verwenden Sie die Arbeitsreihenfolgenzusammenfassung, um den Status einer Arbeitsreihenfolge in jeder Phase des Lebenszyklus schnell zu verstehen. Die Funktion bietet eine kontextspezifische Zusammenfassung, die Ihnen bei der Entscheidung hilft, welche Maßnahmen Sie ergreifen oder welche Details Sie weiter untersuchen sollten. Es ist kein Ersatz für eine gründliche Prüfung des Arbeitsauftrags und der zugehörigen Informationen.
Ein Administrator kann die Copilot-Zusammenfassung so anpassen, dass nur die Felder enthalten sind, die für das Szenario erforderlich sind, sodass die Zusammenfassung für die Anforderungen eines Mitarbeiters an vorderster Front relevanter ist.
Wie wurde die Funktion getestet und welche Metriken werden zur Erfassung ihrer Leistung verwendet?
Das Feature wurde auf Englisch getestet. Ausführliche Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie unter Copilot-Features nach Geografie und Sprachen erkunden.
Die Genauigkeit und Leistung der Zusammenfassung wurden basierend auf den Daten aus dem Arbeitsauftrag überprüft. Die Qualität der Zusammenfassung hängt von der Qualität der Daten im System ab. Wenn die Daten unvollständig oder falsch sind, kann die Zusammenfassung dies widerspiegeln.
Es wurden keine Fälle gefunden, in denen die Zusammenfassung Informationen enthält, die nicht in den Daten enthalten waren. Einige Fälle wurden jedoch gefunden, in denen die Zusammenfassung die Daten nicht richtig zusammengefasst hat.
Welche Einschränkungen gibt es bei der Funktion und wie kann ich deren Auswirkungen minimieren?
Sie können helfen, indem Sie mithilfe der Schaltflächen „Gefällt mir“ oder „Gefällt mir nicht“ bei der Zusammenfassung Feedback geben. Microsoft verwendet diese Daten, um die Qualität der Inhalte auszuwerten und zu verbessern.
Dieses Feature funktioniert nur, wenn Sie online sind. Sie können sie nicht offline verwenden.
Dieses Feature wird auf Englisch getestet. Bei Verwendung in anderen Sprachen erhalten Sie möglicherweise ungenaue Zusammenfassungen.
Dieses Feature fasst die Daten zusammen, die sie im System sehen können. Wenn Sie nicht über die richtigen Berechtigungen verfügen oder die Daten schlecht sind, ist die Zusammenfassung möglicherweise nicht hilfreich. Die Zusammenfassungsqualität entspricht der Eingabequalität.
Die Standardmäßige Arbeitsreihenfolgenzusammenfassung verwendet vordefinierte Optimierungen. Diese Optimierungen gelten nicht, wenn Sie das Feature für die Zusammenfassungskonfiguration aktivieren.
Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Verwendung des Features?
Administratoren können das Feature für Ihre Umgebung in den Felddiensteinstellungen aktivieren oder deaktivieren, indem Sie die Option Copilot für Arbeitsauftrag umschalten.
Um die Zusammenfassung anzupassen, kann ein Administrator configure summary aktivieren, um die Felder auszuwählen, die Copilot zum Generieren der Zusammenfassung verwendet. Sie können keine anderen Aspekte der Eingabeaufforderung anpassen. Das Feature berücksichtigt jedoch Ihre Personalisierungseinstellungen für Datums- und Uhrzeitformat und Zeitzone sowie ihre umgebungsspezifischen Tabellen- und Feldbeschriftungen. Administrierende sollten die gewählte Konfiguration mit Daten aus einem Datensatz testen, bevor sie die Änderung speichern.
Erfahren Sie mehr über die Datenerfassungsrichtlinie dieses Features.
Kann ich die Zusammenfassung zu anderen Formularen oder Datensätzen hinzufügen?
Die Formularkomponente heißt Copilot recap. Standardmäßig ist sie im neuen Formular für die Arbeitsauftragserfahrung verfügbar. Ein Administrierender kann das Steuerelement anderen Arbeitsauftragsformularen hinzufügen.
Das Steuerelement verwendet den Systemstatus der Arbeitsreihenfolge, um eine kontextbezogene Zusammenfassung zu generieren. Der generierte Inhalt wird nicht im System gespeichert, und er bindet die Zusammenfassung an die Spalte "Systemstatus ".