Puschbenachrichtigungen aktivieren

In der Dynamics 365 Field Service Mobile App senden Pushbenachrichtigungen Updates an technische Fachkräfte über ihre Mobiltelefone oder Tablets. Pushbenachrichtigungen verwenden Microsoft Power Automate und unterstützen zahlreiche Szenarien. Beispielsweise die Benachrichtigung über eine neu vergebene Buchung oder die Erinnerung zur Erfassung und Eingabe wichtiger Daten.

Sie können Push-Benachrichtigungen für Ihre Organisation auf zwei Arten aktivieren:

• Aktivieren Sie den Push-Benachrichtigungs-Cloud-Flow, der in Dynamics 365 Field Service integriert ist. Die enthaltene Push-Benachrichtigung benachrichtigt Techniker, wenn ihnen eine Buchung zugewiesen wird.

• Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Push-Benachrichtigung basierend auf benutzerdefinierten Triggern mit dem Send Push Notification V2-Connector in Power Automate.

Anforderungen

• Sie haben eine Lizenz und Berechtigung für Power Automate.
• Sie haben Benachrichtigungen in Ihren Geräteeinstellungen für die Field Service Mobile-App aktiviert.
• Sie haben die Datenschutzhinweise für Field Service-Pushbenachrichtigungen überprüft und ihnen zugestimmt.

In Field Service enthaltene Push-Benachrichtigungen aktivieren

Field Service enthält eine Vorlage, um Pushbenachrichtigungen für neue Buchungen zu aktivieren.

Konfigurieren Sie den folgenden Cloud-Flow, um Mitarbeitenden in Service und Produktion eine Pushbenachrichtigung auf ihr Mobilgerät zu senden, wenn sie für einen Arbeitsauftrag gebucht werden.

1. Melden Sie sich bei Power Apps an und wählen Sie die Umgebung mit Ihrer Field Service-Installation aus.

2. Im linken Bereich wählen Sie Lösungen aus und dann die Standardlösung.

3. Wählen Sie Objekte aus und wählen Sie dann Neue>Verbindungsreferenz>.

4. Erstellen Sie eine Verbindungsreferenz mit dem Namen Field Service-Pushbenachrichtigungsverbindung. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Verbindungsreferenz manuell hinzufügen.

   • Anzeigename: Field Service-Pushbenachrichtigungsverbindung
   • Konnektor: Power Apps-Benachrichtigung V2
   • Verbindung: Neue Verbindung

   Tipp

   Das Feld Name wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie den Anzeigenamen eingeben.

5. Ein neues Fenster wird geöffnet. Wählen Sie Erstellen aus.

6. Gehe zurück zum Fenster, das den Referenzbereich für neue Verbindung anzeigt, und wähle Aktualisieren aus. Wählen Sie dann die neue Verbindung aus.

7. Wählen Sie Erstellen aus.

   

8. Befolgen Sie die Schritte 3 bis 7 und erstellen Sie eine Verbindungsreferenz namens Dataverse Connection Reference.

   • Anzeigename: Dataverse-Verbindungsreferenz
   • Konnektor: Microsoft Dataverse
   • Verbindung: Neue Verbindung

9. Gehe zurück zu Lösungen, wähle den Reiter Alle aus und bearbeite die Lösung mit dem Namen msdyn_FieldService_patch_update.

10. Öffnen Sie die Details des Cloud-Flows namens Field Service – Benutzer über Buchung benachrichtigen (UCI-App).

11. Wählen Sie die Option Speichern unter aus, um eine Kopie des Cloud-Flows zu erstellen und sie einer nicht verwalteten Lösung hinzuzufügen.

12. Wählen Sie in der nicht verwalteten Lösung die Option Aktieiveren für unseren neuen Cloud-Flow aus.

13. Öffnen Sie die Details für den Cloud-Flow Field Service – Benutzenden über Buchung benachrichtigen (UCI-App). Stellen Sie sicher, dass der Abschnitt Verbindungsreferenzen beide Verbindungsreferenzen enthält, die Sie erstellt haben.

Test-Push-Benachrichtigungen

Planen Sie einen Arbeitsauftrag für einen Mitarbeiter an vorderster Front, der einen Benutzer für die mobile App eingerichtet hat.

Innerhalb von 60 Sekunden sollten Sie eine Push-Benachrichtigung von der mobilen Field Service-App erhalten.

Erstellen einer benutzerdefinierten Pushbenachrichtigung

Sie können eine Push-Benachrichtigung mit benutzerdefinierten Triggern erstellen, die auf Ihre Geschäftsszenarien abgestimmt sind. Die folgenden Schritte skizzieren einen Beispielflow, der eine Pushbenachrichtigung an Benutzende der mobilen Anwendung sendet, wenn ihnen eine neue Buchung zugewiesen wird. Die Benachrichtigung enthält den mit der Buchung verbundenen Arbeitsauftrag.

1. Melden Sie sich bei Power Automate an und wählen Sie Ihre Umgebung aus.

2. Wählen Sie Erstellen aus. Power Automate unterstützt Hunderte von Connectoren, mit denen Sie die Push-Benachrichtigungen auslösen und Daten bereitstellen können. Nutzen Sie einen dieser Trigger, um gezielte Push-Benachrichtigungen an die gewünschte Nutzergruppe zu senden.

3. Wählen Sie Automatisierter Cloud-Flow aus, geben Sie einen Namen ein, und wählen Sie den Microsoft Dataverse-Konnektor aus. Für dieses Beispiel verwenden Sie den Dataverse-Connector, der auslöst, wenn eine Zeile erstellt, aktualisiert oder gelöscht wird. Wählen Sie Erstellen aus.

4. Wählen Sie die Triggeroptionen aus. Wählen Sie in diesem Beispiel Folgendes aus.

   • Typ ändern: Hinzugefügt
   • Tabellenname: Buchbare Ressourcenbuchungen
   • Umfang: Organisation

5. Fügen Sie einen weiteren Schritt hinzu, und wählen Sie die Option Zeile nach ID abrufen aus, um den zugehörigen Ressourcenwert abzurufen.

   • Tabellenname: Buchbare Ressourcen
   • RowID: Ressource (Wert)

6. Fügen Sie eine Bedingung hinzu. Man möchte Benachrichtigungen an Nutzer senden, statt an Ressourcen, die Ausrüstung, Pools und Auftragnehmer repräsentieren. In diesem Beispiel wählen Sie: Ressourcentyp gleich Benutzer (Typ).

7. Wenn die Bedingung übereinstimmt, erhalten Sie die zugehörigen Benutzerwerte. Technische Fachkräfte melden sich mit ihren Dynamics 365-Benutzeranmeldeinformationen bei der mobilen App an. Durch diesen Schritt wird sichergestellt, dass Pushbenachrichtigungen an die entsprechenden Benutzenden gesendet werden. Fügen Sie im Feld Wenn ja die Option Zeile nach ID abrufen hinzu. Wählen Sie aus:

   • Tabellenname: Benutzer
   • RowID: Benutzer (Wert)

8. Um Informationen zu Arbeitsaufträgen in die Nachricht der Pushbenachrichtigung aufzunehmen, konfigurieren Sie den Flow zum Abrufen von Arbeitsaufträgen. Fügen Sie eine weitere Option Zeile nach ID abrufen hinzu. Wählen Sie aus:

   • Tabellenname: Arbeitsaufträge
   • RowID: Arbeitsauftrag (Wert)

   

9. Wenn alle Informationen verfügbar sind und die Flowlogik definiert ist, fügen Sie die Aktion Pushbenachrichtigung senden V2 hinzu. Wählen Sie aus:

   • Mobile App: Field Service
   • Ihre App: Field Service Mobile

   Zur Bereitstellung einer benutzerdefinierten Nachricht:

   • Empfängerelement: Primäre E-Mail-Adresse
   • Nachricht: Die Benachrichtigungsnachricht

   Leiten Sie die technische Fachkraft wie folgt an die neue Buchung und das Arbeitsauftragsformular weiter:

   • App öffnen: Ja
   • Entität: Buchbare Ressourcenbuchung
   • Formular: Formular – Buchung und Arbeitsauftrag
   • Datensatz-ID: Buchbare Ressourcenbuchung

10. Wählen Sie Speichern. Die Pushbenachrichtigung wird auf dem Mobiltelefon des Technikers angezeigt. Sie müssen die App nicht geöffnet haben oder ihr Gerät verwenden, um Pushbenachrichtigungen zu erhalten.