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[Dieser Artikel ist die Vorabveröffentlichungsdokumentation und unterliegt Änderungen.]
Der Scheduling Operations Agent im Dynamics 365 Field Service optimiert gleichzeitig die Zeitpläne eines oder mehrerer Techniker. Disponenten verbringen einen Großteil ihres Tages damit, die Techniker-Zeitpläne manuell anzupassen, sowohl um auf Änderungen im Tagesverlauf zu reagieren als auch um die Arbeit in einem wachsenden Team zu planen. Diese Anpassungen werden schwieriger, da die Zahl der Techniker wächst. Der Agent hilft in Situationen wie den folgenden:
Eine technische Fachkraft hat eine oder mehrere Stornierungen am gleichen Tag. Der Disponent muss Aufträge auswählen, um die freien Zeitfenster zu füllen – idealerweise gemäß dem zugesagten Termin, der Priorität und so, dass die Fahrzeit für den Techniker optimiert wird, also der Auftrag in der Nähe anderer Termine liegt.
Ein Techniker überschreitet die geplante Zeit für die aktuelle Buchung, was zu kaskadierenden Verzögerungen für nachfolgende Buchungen führt. Der Disponent muss alle noch verbleibenden Buchungen für den Tag anpassen.
Die zugewiesene Arbeit ist überholt und hat Aufgaben von geringer Priorität. Der Dispatcher muss den Zeitplan des Technikers aktualisieren, um neue, höher priorisierte Aufgaben vorzuziehen.
Ein Rückstau ungeplanter Arbeitsaufträge muss auf ein Team verteilt werden. Der Disponent möchte, dass der Sachbearbeiter die offenen Aufträge in einem einzigen Durchgang an geeignete Techniker vergibt.
Die Buchungen eines Technikers für den Tag sind festgelegt, aber die Fahrroute zwischen ihnen ist nicht effizient. Der Disponent möchte die bestehenden Buchungen neu anordnen, um die Reisezeit zu verkürzen.
Zeitpläne in einer ganzen Region sind schnell nicht mehr aktuell, wenn neue Aufträge eingehen und sich die Bedingungen ändern. Der Disponent möchte, dass der Mitarbeiter die Auslastung für die nächsten Tage automatisch nach einem wiederkehrenden Zeitplan neu ausbalanciert, anstatt sie jeden Tag manuell neu zu optimieren.
Wichtig
- Dies ist eine Vorschaufunktion.
- Vorschaufunktionen sind nicht für den Produktionsgebrauch gedacht und verfügen möglicherweise über eingeschränkte Funktionalität. Diese Funktionen sind vor einer offiziellen Veröffentlichung verfügbar, sodass die Kundschaft frühzeitig Zugriff erhält und Feedback geben kann.
Möglichkeiten, Zeitpläne zu optimieren
Der Scheduling Operations Agent unterstützt zwei Möglichkeiten, Zeitpläne zu optimieren:
Interaktive Optimierungen ermöglichen es einem Disponent, bis zu fünf Ressourcen aus dem Scheduleboard, einer Ressourcenliste oder Copilot auszuwählen und dann einen vorgeschlagenen Zeitplan zu überprüfen, bevor er ihn anwendet. Nutzen Sie interaktive Optimierungen für spontane Anpassungen während des Tages. Erfahren Sie mehr unter Interaktive Optimierungen ausführen (Vorschau).
Batch-Optimierungen führen größere, asynchrone Optimierungen über einen definierten Satz von Ressourcen, Anforderungen und Buchungen durch. Man konfiguriert die Arbeit so, dass sie mit einem Scope, einem Ziel und einem Plan optimiert wird. Du kannst einen Plan bei Bedarf oder nach einem wiederkehrenden Zeitplan ausführen. Überprüfen Sie die Ergebnisse, bevor Sie sie anwenden, oder konfigurieren Sie den Plan so, dass sie automatisch angewendet werden. Erfahren Sie mehr unter Run Batch Optimizations (Vorschau).
Funktionsweise des Agents
Wie auch immer Sie eine Optimierung durchführen, der Agent arbeitet aus denselben Bausteinen:
Ein Ziel sagt dem Agenten, wofür er optimieren soll. Es kombiniert Ziele, die die Kompromisse des Agenten beschreiben, wie die Erledigung von prioritäreren Arbeiten oder die Reduzierung der Reisezeit, mit Einschränkungen, die bestimmen, ob eine Ressource für einen Bedarf geeignet ist, wie etwa erforderliche Eigenschaften oder Territorien. Verwenden Sie ein eingebautes Ziel oder erstellen Sie ein eigenes Ziel.
Der Agent bewertet die von Ihnen ausgewählten Ressourcen, die nicht erfüllten Anforderungen, die Ihren Kriterien entsprechen, und die bestehenden Buchungen, die er ändern darf. Jeder Buchungsstatus verfügt über eine Optimierungsmethode, die steuert, ob der Agent eine Buchung verschieben, ignorieren oder behalten kann.
Der Agent erstellt einen vorgeschlagenen Zeitplan. Sie können den Vorschlag vor der Anwendung überprüfen oder für eine Batch-Optimierung den Agenten automatisch anwenden lassen. Der Agent bewegt nie Buchungen, die mit "Nicht bewegen" gekennzeichnet sind, und respektiert die Arbeitszeiten und Pausen jedes Technikers.
Regionale Verfügbarkeit und schrittweise Einführung
Der Terminplanungs-Agent ist in den gleichen Azure-Regionen wie Dynamics 365 Field Service verfügbar, mit Ausnahme von Azure Government und China.
Das Feature wird schrittweise in den unterstützten Azure-Regionen eingeführt. Rollouttermine werden im Veröffentlichungszeitplan für die Universelle Ressourcenplanung aufgeführt. Weitere Informationen finden Sie im Versionsverlauf der universellen Ressourcenplanung.