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Microsoft Intune stellt viele Tools zur Verfügung, mit denen Sie Probleme mit Geräten beheben können.
- Problembehandlung bei der Geräteregistrierung in Intune
- Problembehandlung bei Richtlinien und Profilen in Microsoft Intune
- Problembehandlung bei Geräteaktionen in Intune
Hier finden Sie eine Sammlung von Ressourcen, die Ihnen bei der Problembehandlung von Windows-Geräten helfen, die von Intune verwaltet werden:
- Übersicht über die Problembehandlung bei Windows Autopilot
- Problembehandlung bei Windows Wi-Fi-Profilen
- Problembehandlung für BitLocker mit dem Intune-Verschlüsselungsbericht
- Problembehandlung bei benutzerdefinierten Einstellungen
- Problembehandlung bei Win32-App-Installationen mit Intune
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"Diagnose sammeln" ist eine Remoteaktion, mit der Sie Windows-Geräteprotokolle erfassen und herunterladen können, ohne den Benutzer zu unterbrechen
Hier finden Sie eine Sammlung von Ressourcen, die Ihnen bei der Problembehandlung von iOS-Geräten helfen, die von Intune verwaltet werden:
- iOS- oder iPadOS-Geräte checken nicht beim Intune-Dienst ein
- Fehlerbehebung bei Problemen mit der Registrierung von iOS/iPadOS-Geräten in Intune
- iOS- oder iPadOS-Gerät bleibt auf einem Registrierungsbildschirm hängen
- Problembehandlung bei Fehler bei der Profilinstallation auf iOS- oder iPadOS-Geräten
- Der Intune-Registrierungsprozess wird auf Geräten mit automatisierter Geräteregistrierung von Apple nicht gestartet
- ADE-Registrierungsfehler "XPC_TYPE_ERROR Verbindung ungültig"
- Sie können auf einem in Intune registrierten ADE-Gerät nicht auf Unternehmensressourcen zugreifen.
Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support
Microsoft bietet globalen technischen, Pre-Sales-, Abrechnungs- und Abonnementsupport für cloudbasierte Geräteverwaltungsdienste. Diese Unterstützung umfasst Microsoft Intune, Konfigurations-Manager, Windows 365 und Microsoft Managed Desktop.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Support in Microsoft Intune bietet viele Tools, mit denen Sie Probleme mit Windows-Geräten beheben können:
- Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
- Wählen Sie Problembehandlung + Support>Hilfe und Support aus.
- Wählen Sie das gewünschte Supportszenario aus: Konfigurations-Manager, Intune, Co-Management oder Windows 365.
- Wählen Sie oben Wie können wir helfen? eines von drei Symbolen aus, um verschiedene Bereiche zu öffnen: Lösungen suchen, Support kontaktieren oder Serviceanfragen.
- Verwenden Sie im Textfeld " Lösungen suchen ", um einige Details zu Ihrem Problem anzugeben. Je nach Vorhandensein bestimmter Schlüsselwörter bietet die Konsole Hilfe wie:
- Diagnose ausführen: Starten Sie automatisierte Tests und Untersuchungen Ihres Mandanten über die Konsole, um bekannte Probleme aufzudecken. Wenn Sie eine Diagnose ausführen, erhalten Sie möglicherweise Schritte zur Entschärfung, um die Lösung zu unterstützen.
- Erkenntnisse anzeigen: Hier finden Sie Links zu Dokumentationen, die Kontext und Hintergrundinformationen speziell zum Produktbereich oder zu Aktionen im Zusammenhang mit Ihrem Problem bereitstellen.
- Empfohlene Artikel: Durchsuchen Sie vorgeschlagene Themen zur Problembehandlung und andere Inhalte zu Ihrem Problem.
- Erstellen Sie bei Bedarf über den Bereich "Support kontaktieren " ein Onlinesupportticket.
Wichtig
Achten Sie beim Öffnen eines Falls darauf, so viele Details wie möglich in das Feld "Beschreibung" einzugeben. Diese Informationen umfassen: Zeitstempel und Datum, Geräte-ID, Gerätemodell, Seriennummer, Betriebssystemversion und alle anderen Details, die für das Problem relevant sind.
- Um Ihren Fallverlauf zu überprüfen, wählen Sie den Bereich "Serviceanfragen " aus. Aktive Fälle befinden sich am Anfang der Liste, und abgeschlossene Probleme sind auch zur Einsicht verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite von Microsoft Intune.