Melden eines Problems im Unternehmensportal oder in der Intune-App für Android

Gilt für:

• Microsoft Intune-App
• Intune-Unternehmensportal-App für Android

Melden Sie ein Problem oder einen Fehler, der in den Microsoft Intune- und Intune-Unternehmensportal-Apps für Android auftritt. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie App-Diagnoseprotokolle für Ihren Supportmitarbeiter freigeben und wie Sie auf einem Android-Gerät auf die Protokolle im Arbeitsprofil zugreifen.

Was Sie wissen müssen

Aktivieren Sie die ausführliche Protokollierung im Unternehmensportal, um Ihrem Supportmitarbeiter die Untersuchung von Fehlern zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Protokollierungseinstellungen.

Die Option "Protokolle senden" im Unternehmensportal ist für Sovereign Cloud-Umgebungen nicht verfügbar. Stattdessen müssen Sie die Protokolle per E-Mail senden.

Protokolle aus dem Unternehmensportal senden

1. Es gibt zwei Möglichkeiten, Protokolle freizugeben und E-Mail-Support in der App zu initiieren:

   • Öffnen Sie in der App das Menü und gehen Sie zu Hilfe>zum Senden von Protokollen.
   • Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, tippen Sie auf "HILFE " oder "INFORMATIONEN SENDEN", falls verfügbar.

2. Tippen Sie auf PROTOKOLLE SENDEN, DANN AUF E-MAIL.

   Hinweis

   Es wird empfohlen, die E-Mail wie in diesem Verfahren beschrieben zu senden, da Sie so die Möglichkeit haben, Ihrem Supportmitarbeiter das aufgetretene Problem zu erläutern. Wenn Sie bereits mit Ihrem Supportmitarbeiter in Kontakt stehen, ist eine E-Mail möglicherweise nicht erforderlich. Wenn Sie nur Protokolle ohne E-Mail-Unterstützung senden möchten, tippen Sie auf NUR PROTOKOLLE SENDEN.

3. Die App sendet Ihre Protokolle. Öffnen Sie Ihre E-Mail-App, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

4. Eine E-Mail-Nachricht wird geöffnet, in der die Incident-ID bereits im Betrefffeld ausgefüllt ist.

   1. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Supportmitarbeiters ein.
   2. Beschreiben Sie das Problem, auf das Sie gestoßen sind.
   3. Senden Sie die E-Mail, und wenden Sie sich später bei Bedarf an Ihren Supportmitarbeiter.

Senden von Protokollen aus der Microsoft Intune-App

1. In der Microsoft Intune-App gibt es zwei Möglichkeiten, E-Mail-Support zu initiieren.

   • Öffnen Sie in der App das Menü , und wechseln Sie zu "Hilfe>beim Erhalt von Support".
   • Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, tippen Sie auf "HILFE " oder "INFORMATIONEN SENDEN", falls verfügbar.

   Hinweis

   Das Menü der App kann eine Software-Schaltfläche oder eine Hardware-Schaltfläche sein, je nachdem, welches Android-Gerät Sie haben.

2. Tippen Sie auf PROTOKOLLE HOCHLADEN.

3. Tippen Sie nach Abschluss des Uploads auf "E-Mail" und wählen Sie Ihre E-Mail-App aus.

4. Eine E-Mail-Nachricht wird geöffnet, in der die Incident-ID bereits im Betrefffeld ausgefüllt ist. Beschreiben Sie im Textkörper der E-Mail das Problem, auf das Sie gestoßen sind.

5. Senden Sie die E-Mail, und wenden Sie sich später bei Bedarf an Ihren Supportmitarbeiter.

Protokolle speichern, um sie mit Ihrem Supportmitarbeiter zu teilen

Sie benötigen eine Dateianzeige-App, um Unternehmensportal-Protokolle zu speichern und freizugeben. Wenn Sie ein Gerät mit einem Arbeitsprofil verwenden, muss sich die Dateianzeige-App im Arbeitsprofil befinden.

1. Wechseln Sie zu Ihrem Arbeitsprofil, und öffnen Sie das Unternehmensportal.
2. Tippen Sie auf "Einstellungen".
3. Tippen Sie auf PROTOKOLLE SPEICHERN. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie aus, wo Sie die Protokolle speichern möchten.
4. Geben Sie die Protokolle bei Bedarf an Ihren Supportmitarbeiter weiter.

Nächste Schritte

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie Ihre Supportabteilung. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf der Unternehmensportal-Website.