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Gilt für die Intune-Unternehmensportal-App für iOS/iPadOS
Melden Sie ein Problem oder einen Fehler, der in der Intune-Unternehmensportal-App für iOS/iPadOS auftritt. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie App-Diagnoseprotokolle für Ihren Supportmitarbeiter freigeben.
Tipp
Aktivieren Sie die ausführliche Protokollierung, um es Ihrem Supportmitarbeiter und App-Entwicklern zu erleichtern, ein Problem zu identifizieren. Die ausführliche Protokollierung zeichnet alle Details zu einem Fehler auf und nimmt diese Details in den Bericht auf. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Protokollierungseinstellungen.
Zugriff auf Hilfe und Support in der App
Sie können mit einer der folgenden Methoden auf die Berichtsfunktion im Unternehmensportal zugreifen:
- Wenn Sie eine Fehlermeldung oder Warnung erhalten, tippen Sie auf Melden.
- Tippen Sie auf der Registerkarte "Mehr" der Unternehmensportal-App auf "Protokolle senden".
- Schütteln Sie in der Unternehmensportal-App Ihr Gerät, und tippen Sie dann auf Diagnosebericht senden. Wenn die Eingabeaufforderung für den Diagnosebericht nicht angezeigt wird, wenn Sie das Gerät schütteln, öffnen Sie die Einstellungen und wechseln Sie zu Apps. Wechseln Sie dann zum Unternehmensportal, und aktivieren Sie die Schüttelgeste.
Freigeben von Diagnoseprotokollen
Öffnen Sie die Unternehmensportal-App für iOS/iPadOS.
Versuchen Sie, das erlebte Ereignis zu reproduzieren. Dieser Schritt ist optional, stellt jedoch sicher, dass die Details des Unternehmensportals beim Hochladen oben in den Protokollen angezeigt werden.
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Upload zu initiieren:
- Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, tippen Sie auf Melden.
- Schütteln Sie Ihr Gerät. Tippen Sie dann auf Diagnosebericht senden.
Warten Sie, während das Unternehmensportal die Protokolle aus dem Unternehmensportal hochlädt. Wenn das erledigt ist, tippen Sie auf Authenticator öffnen , um Protokolle aus der Microsoft Authenticator-App zu sammeln.
Speichern Sie die Incident-ID für Ihre Unterlagen und zur Weitergabe an Ihre Support-Person. Die Incident-ID ist für Ihren Bericht eindeutig.
Wählen Sie "E-Mail-Protokolle" aus, um Ihrem Supportmitarbeiter weitere Details mitzuteilen, damit er mit Ihrer Anfrage beginnen kann. Erklären Sie im Textkörper der E-Mail, was Sie erlebt haben, und geben Sie Ihre Incident-ID an. Ihr Supportmitarbeiter kann die Vorfall-ID verwenden, um Microsoft um Hilfe zu Ihrem Fall zu bitten.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie Ihre Supportabteilung. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf der Unternehmensportal-Website.