Gerät verschlüsselt, aber Apps sagen etwas anderes

Wenn das Unternehmensportal oder die Microsoft Intune-App Ihnen zwar mitteilen, dass Ihr Android-Gerät nicht verschlüsselt ist, Sie sich aber sicher sind, probieren Sie die Schritte in diesem Artikel aus.

Hinzufügen einer Start-PIN

Bei bestimmten Android-Geräten müssen Sie aus Sicherheitsgründen eine Start-PIN erstellen. Der Speicherort dieser Einstellung befindet sich in der Einstellungs-App Ihres Geräts. Der Name und die Position der Einstellung können variieren. Auf dem Samsung Galaxy S7 wird die Einstellung beispielsweise als sicherer Start bezeichnet. Um es zu aktivieren und einen Passcode zu erstellen, gehen Sie zu Einstellungen>Sperrbildschirm und sicherer>Sicherheitsstart.

Gesamtes Gerät verschlüsseln

Dieser Abschnitt gilt nur für die Unternehmensportal-App. Bei einigen Geräten haben Sie die Wahl, entweder das gesamte Gerät oder nur den belegten Speicherplatz zu verschlüsseln. Wählen Sie die Option zum Verschlüsseln des gesamten Geräts aus. Wenn Sie ausgewählt haben, nur den verwendeten Speicherplatz zu verschlüsseln:

1. Entfernen Sie dieses Gerät aus dem Unternehmensportal.
2. Entschlüsseln Sie den verwendeten Speicherplatz.
3. Verschlüsseln Sie das gesamte Gerät.
4. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Downgraden Ihrer Android-Version

Dieser Abschnitt gilt nur für die Unternehmensportal-App. Wenn Ihr Gerät Ihnen die Möglichkeit bietet, ein Downgrade auf Android 8.0 oder höher durchzuführen, dann tun Sie dies. Es besteht das Risiko eines Datenverlusts, wenn Sie versuchen, Ihr Gerät herabzustufen. Andernfalls empfehlen wir Ihnen, sich an den Support Ihres Unternehmens zu wenden, um dieses Problem zu beheben. Kontaktinformationen für den Support Ihres Unternehmens finden Sie auf der Website des Unternehmensportals.

Spezifische Herstellerprobleme

Einige Android-Geräte mit Version 7.0 und höher verschlüsseln Daten auf eine Weise, die mit bestimmten Android-Plattformstandards unvereinbar ist. Durch diese Verschlüsselungsmethoden werden Geräteinformationen gefährdet. Daher werden diese Geräte nicht unterstützt.

Eine nicht erschöpfende Liste der unterstützten Android-Geräte finden Sie im Artikel Unterstützte Betriebssysteme und Browser in Intune. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Gerätehersteller, oder wenden Sie sich an einen Supportmitarbeiter.

Geräte aktualisieren

Wenn Sie Ihr Gerät noch nicht auf die neueste Version von Android aktualisiert haben, wechseln Sie zur Einstellungen-App Ihres Geräts, und wählen Sie "Aktualisieren" aus.

Nächste Schritte

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim IT-Support. Suchen Sie auf der Website oder App des Unternehmensportals nach den Kontaktinformationen Ihrer organization.