Problembehandlung beim Windows-Gerätezugriff

Gilt für

• Windows

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Zugriffsprobleme für ein registriertes Windows-Gerät beheben.

Überprüfen Wi-Fi Verbindung

Für den Zugriff auf Geschäfts-, Schul- oder Uniressourcen ist eine Verbindung mit Wi-Fi erforderlich. Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung mit Wi-Fi besteht, und versuchen Sie dann erneut, auf die Ressourcen zuzugreifen.

Hinzufügen eines Geschäfts-, Schul- oder Unikontos in der Einstellungs-App

Wenn Ihr Konto nicht in der Einstellungs-App angezeigt wird, führen Sie die Einrichtungsschritte in der Einstellungs-App erneut aus.

1. Öffnen Sie die App Einstellungen .
2. Wählen Sie Konten aus.
3. Identifizieren Sie die Version von Windows, die Sie verwenden, und wählen Sie dann Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen.
4. Suchen Sie nach Ihrem Konto. Wenn es nicht aufgeführt ist, wählen Sie Verbinden aus, um es hinzuzufügen.
5. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an, und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Verbindung abzuschließen.

Nach Abschluss des Vorgangs wird Ihr Konto als Verbindung angezeigt, und Sie haben Zugriff auf alle Ressourcen, die Ihre organization zur Verfügung stellt.

Kontaktieren des IT-Supports bei Zugriffsproblemen

Wenn Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto in der App Einstellungen aufgeführt wird, sind Ihr Gerät und Ihr Konto bereits verbunden. Wenden Sie sich an einen IT-Supportmitarbeiter, um weitere Hilfe zu erhalten. Möglicherweise wurden Einschränkungen oder Anforderungen eingeführt, die Sie daran hindern, auf bestimmte Ressourcen zuzugreifen. Melden Sie sich in der App oder auf der Website des Unternehmensportals an, um die Helpdeskdetails Ihrer organization anzuzeigen.

Fehlermeldungen

Wir konnten keinen Verwaltungsendpunkt automatisch ermitteln, der mit dem eingegebenen Benutzernamen übereinstimmt. Bitte überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie die URL zu Ihrem Verwaltungsendpunkt kennen, geben Sie sie ein.

Ursache: Ihr Konto konnte nicht zusammen mit der angegebenen URL (auch als Verwaltungsendpunkt bezeichnet) überprüft werden.

Lösung

1. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort erneut ein.
2. Wenn es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren IT-Support, um die richtige URL zu erhalten (Beispiel: www.yourcompany.onmicrosoft.com).
3. Geben Sie die angegebene URL ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Anscheinend sind Sie nicht verbunden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Netzwerk verbunden sind.

Ursache: Ihr Gerät ist nicht mit Wi-Fi verbunden, und zum Hinzufügen eines Geschäfts-, Schul- oder Unikontos ist eine Verbindung erforderlich.

Lösung

Stellen Sie eine Verbindung mit einem Wi-Fi Netzwerk her, und versuchen Sie dann erneut, Ihr Konto hinzuzufügen.

Ihr Gerät wird bereits von einer organization verwaltet.

Ursache: Ihr Gerät wurde bereits bei Intune oder einem anderen MDM-Anbieter (Mobile Device Management) registriert.

Lösung

Wenden Sie sich an Ihren IT-Support, um herauszufinden, wie Sie vorgehen sollen.