Transformieren der Dienstbereitstellung mit KI in Dynamics 365
Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service
Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Customer Service Kundeninteraktionen in einen verbundenen, KI-unterstützten Dienst verwandelt. Erfahren Sie, wie Copilot und autonome Agents den Service unterstützen und wie Dynamics 365 Anwendungen und Microsoft Power Platform die Erfahrung erweitern.
Lernziele
Dieses Modul erklärt, wie Sie Folgendes ausführen:
- Beschreiben Sie, wie aus einem Kundenbedarf Servicearbeit wird.
- Identifizieren Sie die verbundenen Datensätze, die eine Anforderung unterstützen.
- Erläutern Sie, wie der Kontext sich vom Self-Service über die Problemlösung bis hin zur Verbesserung verlagert.
- Beschreiben Sie, wie Copilot- und KI-Agents den Dienst unterstützen, handeln und verbessern.
- Ermitteln Sie, wie Dynamics 365 Anwendungen und Microsoft Power Platform Den Kundenservice erweitern.
Voraussetzungen
Keine