Verwenden Sie das Problembehandlungsdashboard, um Benutzern Ihres Unternehmens zu helfen.

Im Problembehandlungsbereich können Helpdesk-Operatoren und Intune-Administratoren Benutzerinformationen anzeigen, um Benutzeranfragen zu bearbeiten. Organisationen, die einen Helpdesk umfassen, können einer Gruppe von Intune-Benutzern die Rolle des Helpdesk-Operators zuweisen. Die Rolle "Helpdesk-Operator" kann den Bereich "Problembehandlung + Support" verwenden, um Endbenutzern zu helfen.

Der Bereich Problembehandlung + Support bietet drei Optionen:

  • Problembehandlung zum Ermitteln von Problemen mit Aufgaben, App-Schutz status und Registrierungsfehlern.
  • Hilfe und Support bei der Bereitstellung von globalem technischem, Pre-Sales-, Abrechnungs- und Abonnementsupport für cloudbasierte Geräteverwaltungsdienste im Zusammenhang mit Intune. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support.

Details zu dem Problem und vorgeschlagene Abhilfemaßnahmen können Administratoren und Helpdesk-Operatoren bei der Problembehandlung unterstützen. Bestimmte Probleme bei der Registrierung werden nicht erfasst, und für einige Fehler gibt es möglicherweise keine Korrekturvorschläge.

Hinweis

Schritte zum Hinzufügen der Rolle "Helpdesk-Operator" finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-based Administration Control, RBAC) mit Intune

Wenn sich ein Benutzer mit einem technischen Problem mit Intune an den Support wendet, gibt der Helpdesk-Operator den Namen des Benutzers ein und sucht ihn. Darüber hinaus kann der Helpdesk-Operator nach Gerät filtern, wenn der Benutzer über mehrere verwaltete Geräte verfügt.

Der Bereich "Problembehandlung" enthält die folgenden Registerkarten für einen ausgewählten Benutzer und ermöglicht es Ihnen, den Fokus auf die Problembehandlung schnell einzugrenzen:

  • Zusammenfassung : Enthält spezifische Anzahlen von Problemen im Zusammenhang mit Richtlinien, Compliance, App-Schutz, Anwendungen, Geräten, Rollen und Bereichen.
  • Geräte: Enthält Details zu Geräten, z. B. Betriebssystem, Betriebssystemversion, Intune-Compliance und letztes Check-in.
  • Gruppen : Enthält Details zu Gruppen, z. B. die Art der Mitgliedschaft.
  • Richtlinie : Enthält Richtliniendetails wie Zuweisung, Typ, Plattform und letzte Änderung.
  • Anwendungen: Stellt den Status der App-Installation, zugewiesen, Plattform, Typ und letzte Änderung bereit.
  • App-Schutz-Richtlinie: Enthält den Namen, die Plattform und die Registrierungsdetails für App-Schutzrichtlinien.
  • Updates – Enthält den Namen, die Plattform und den Updatetyp.
  • Registrierungsbeschränkungen : Enthält den Richtlinientyp, den Namen, die Plattform und das Gerätelimit.
  • Diagnose - Enthält den Gerätenamen oder die Anwendung, die Plattform, das Erstellungsdatum und das Diagnoseprotokoll.
  • ServiceNow-Incidents: Enthält eine Liste der zugeordneten Incidents für den ausgewählten Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Integration in Intune.

Anzeigen von Details zur Problembehandlung für Benutzer

Im Bereich "Problembehandlung" finden Sie spezifische Details für jeden Intune-Endbenutzer. Benutzerinformationen können Ihnen helfen, den aktuellen Status von Benutzern und ihren Geräten zu verstehen.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
  2. Wählen Sie Problembehandlung + Support>Problembehandlung aus.
  3. Suchen Sie einen Benutzer , und wählen Sie ihn aus, indem Sie einen Anzeigenamen oder eine E-Mail-Adresse eingeben.
  4. Wenn der Benutzer über mehrere Geräte verfügt, filtern Sie nach Gerät.
  5. Lesen Sie die bereitgestellten Informationen, um bei der Behandlung von Endbenutzerproblemen zu helfen.

Bereiche des Problembehandlungs-Dashboards

Sie können den Bereich Problembehandlung + Support verwenden, um eine Vielzahl von verwalteten Benutzer- und Geräteinformationen zu überprüfen.

Screenshot des Dashboards zur Intune-Problembehandlung.

Zusammenfassung

Die Registerkarte Zusammenfassung enthält allgemeine Details für den Benutzer, der von Intune verwaltet wird.

Spalte Beschreibung
Richtlinie Der Status der Richtlinien, die für den Benutzer oder das Gerät verfügbar sind.
Compliance Der Compliance-Status für den Benutzer oder das Gerät.
App-Schutz Details zum App-Schutz.
Anwendungen Der Status der Anwendungen für den Benutzer oder das Gerät.
Geräte Der Status der Geräte für den Benutzer.
Rolle und Geltungsbereich Die Rolle und der Bereich für den Benutzer.

Geräte

Die Registerkarte "Geräte" enthält Details zu Geräten wie Betriebssystem, Betriebssystemversion, Intune-Compliance und letztes Einchecken.

Spalte Beschreibung
Name Der Name des Geräts.
Verwaltet von Gibt an, wie das Gerät verwaltet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Details nach Verwaltungstyp.
Besitz Der Typ des Gerätebesitzes (Unternehmen, persönlich oder unbekannt).
Intune-konform Gibt an, ob das Gerät mit Intune kompatibel ist. Sollte "Yes" sein. Wenn Nein angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Konformitätsrichtlinien vor, oder das Gerät stellt keine Verbindung mit dem Intune-Dienst her. Das Gerät ist möglicherweise ausgeschaltet oder verfügt über keine Netzwerkverbindung. Schließlich ist das Gerät nicht mehr konform, möglicherweise nach 30 Tagen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Konformitätsrichtlinien zum Festlegen von Regeln für Geräte, die Sie mit Intune verwalten.
Microsoft Entra-kompatibel Gibt an, ob das Gerät mit Microsoft Entra ID kompatibel ist. Sollte "Yes" sein. Wenn Nein angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Konformitätsrichtlinien vor, oder das Gerät stellt keine Verbindung mit dem Intune-Dienst her. Das Gerät ist möglicherweise ausgeschaltet oder verfügt über keine Netzwerkverbindung. Schließlich ist das Gerät nicht mehr konform, möglicherweise nach 30 Tagen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Konformitätsrichtlinien zum Festlegen von Regeln für Geräte, die Sie mit Intune verwalten.
Lebenszyklus-Status der App Gibt an, ob eine App-Installation auf dem einzelnen Gerät fehlgeschlagen ist oder ob diese erfolgreich war.
Betriebssystem Das auf dem Gerät installierte Betriebssystem.
BS-Version Die Versionsnummer des Betriebssystems des Geräts.
Letzter Check-in Der Zeitstempel des letzten Eincheckens des Geräts.

Gruppen

Die Registerkarte Gruppen enthält die Gruppenmitgliedschaft aller Microsoft Entra-Gruppen für ein bestimmtes verwaltetes Gerät. Weitere Informationen finden Sie unter Bericht über die Mitgliedschaft in Gerätegruppen.

Spalte Beschreibung
Name Der Name der Gruppe.
Objekt-ID Die Objekt-ID wird von Microsoft Entra ID verwendet. Intune bezeichnet sie häufig als Gruppen-ID.
Mitgliedschaftstyp Gibt an, wie Sie Benutzer zuweisen und hinzufügen. Zugewiesen bedeutet, dass Sie Benutzer oder Geräte manuell der Gruppe zuweisen und Benutzer oder Geräte manuell entfernen. Dynamischer Benutzer bedeutet, dass Sie Mitgliedschaftsregeln erstellen, um Mitglieder automatisch hinzuzufügen und zu entfernen. Dynamisches Gerät bedeutet, dass Sie dynamische Gruppenregeln erstellen, um Geräte automatisch hinzuzufügen und zu entfernen.
Direkt oder transitiv Gibt an, ob es sich bei dem Gerät um ein direktes oder transitives Element handelt.

Richtlinie

Die Registerkarte "Richtlinien" enthält die auf Geräte angewendeten Richtlinien, darunter Richtliniendetails wie Zuweisung, Typ, Plattform und letzte Änderung.

Spalte Beschreibung
Name Der Name der Geräterichtlinie.
Zuweisung Identifiziert den Status der Zuweisung des Geräts.
Typ Der Typ der Richtlinie.
Plattform Der Typ der Geräteplattform.
Zuletzt bearbeitet Der Zeitstempel der letzten Synchronisierung des Geräts mit Intune.

Anwendungen

Die Registerkarte "Anwendungen" zeigt den Status der verwalteten App-Installation, zugewiesen, Plattform, Typ und letzte Änderung.

Spalte Beschreibung
Name Der Name der Anwendung.
Status der App-Installation Der Installations-Status der App.
Zugewiesen Gibt an, ob die App zugewiesen wurde.
Plattform Der Typ der Geräteplattform.
Typ Sie können für jede App einen Aufgabentyp auswählen. Verfügbar bedeutet, dass Benutzer die App über die Unternehmensportal-App oder -Website installieren. Nicht zutreffend bedeutet, dass die App nicht im Unternehmensportal installiert ist oder nicht angezeigt wird. Uninstall bedeutet, dass die App von Geräten in den ausgewählten Gruppen deinstalliert wird. Verfügbar mit oder ohne Registrierung bedeutet, dass diese App Benutzergruppen zugewiesen wird, deren Geräte nicht bei Intune registriert sind.
Zuletzt geändert Der Zeitstempel der letzten Synchronisierung des Geräts mit Intune.

Richtlinie zum App-Schutz

Die Registerkarte "App-Schutz-Richtlinie" enthält den Namen, die Plattform und Registrierungsdetails für App-Schutzrichtlinien. Für mobile Apps, die in EMS-Technologien integriert sind, ist eine App-Schutzrichtlinie verfügbar. Diese Richtlinien bieten eine Grundlinie für den Schutz Ihrer Unternehmensdaten, wenn sie in mobile Apps, einschließlich der mobilen Office-Apps, heruntergeladen werden.

Spalte Beschreibung
Name Der Name der App-Schutzrichtlinie.
Plattform Die Plattform des Geräts.
Registrierung Der Registrierungs-Status des Geräts.

Aktualisierungen

Die Registerkarte "Updates" bietet eine Gesamtübersicht über die Updates, die für Benutzer bereitgestellt werden. Diese Informationen ermöglichen auch Filtern, Suchen, Paging und Sortieren.

Spalte Beschreibung
Name Der Name des Updates.
Plattform Die Plattform des Geräts, die für das Update vorgesehen ist.
Aktualisierungstyp Der Typ des Updates.

Registrierungseinschränkungen

Die Registerkarte "Registrierungseinschränkungen " enthält den Richtlinientyp, den Namen, die Plattform und das Gerätelimit. Registrierungsbeschränkungen werden verwendet, um die Registrierung persönlicher Geräte zu verhindern (blockieren). Sie müssen die Geräte vor der Registrierung mithilfe von Gerätekennungen des Unternehmens hinzufügen.

Eigenschaften

Spalte Beschreibung
Richtlinientyp Der Typ der Richtlinie.
Name Der Name der Richtlinie
Plattform Die Plattform des Geräts.
Gerätelimit Die Registrierungseinschränkung, um die Anzahl der Geräte zu begrenzen, die ein Benutzer in Microsoft Intune registrieren kann.

Diagnose

Die Registerkarte Diagnose enthält den Gerätenamen oder die Anwendung, die Plattform, das Erstellungsdatum und das Diagnoseprotokoll.

Hinweis

Um Diagnosen zu sammeln und darauf zuzugreifen, muss Ihrer Rolle die Berechtigung zum Sammeln von Diagnosen hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-based Administration Control, RBAC) mit Intune.

Spalte Text
Gerätename oder Anwendung Der Name des Geräts oder der Anwendung.
Plattform Die Plattform des Geräts.
Erstellungsdatum Der Zeitstempel, als das Ereignis aufgetreten ist.
Diagnoseprotokoll Die Diagnoseprotokolldatei.

Erfassen verfügbarer Daten von einem mobilen Gerät

Verwenden Sie die folgenden Ressourcen zum Sammeln von Gerätedaten bei der Behandlung von Problemen mit dem Gerät von Benutzern:

Sie können unter Diagnose auf von Benutzern übermittelte Protokolle zugreifen und diese herunterladen.

Nächste Schritte

Erfahren Sie mehr über rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) zum Definieren von Rollen auf Ihrem Organisationsgerät, Verwaltung mobiler Anwendungen und Datenschutzaufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-based Administration Control, RBAC) mit Intune.

Informieren Sie sich über alle bekannten Probleme in Microsoft Intune. Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme in Microsoft Intune.

Erfahren Sie, wie Sie ein Supportticket erstellen und bei Bedarf Hilfe erhalten. Bitten Sie um Unterstützung.

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