Anpassen des Mitarbeiter-Self-Service-Agents

Der Agent für MitarbeiterSelf-Service kann in Microsoft Copilot Studio angepasst werden. Entwickler können verschiedene Tools, Themen, maßgebliche Wissensquellen und von Microsoft entwickelte Konnektoren zu externen Systemen wie Workday, SAP und ServiceNow verwenden.

• Beginnen Sie damit, mehr über Rollen und Verantwortlichkeiten zu erfahren.
• Sehen Sie sich dann die grundlegenden Bausteine an, aus denen der Mitarbeiter-Self-Service-Agent besteht.
• Sehen Sie sich als Nächstes die Optionen zum Anpassen des Erscheinungsbilds und bestimmter Inhalte an, die Endbenutzern angezeigt werden.
• Erfahren Sie dann, wie Sie Wissensquellen hinzufügen.
• Überprüfen Sie abschließend die Themen, die standardmäßig im Mitarbeiter-Self-Service-Paket enthalten sind, und entscheiden Sie, wie Details an die Anforderungen Ihrer organization angepasst werden können.

Grundlegendes zu Komponenten

Um nahtlose Mitarbeitererfahrungen mit einem Employee Self-Service-Agenten zu schaffen, sollten Sie zunächst ein Verständnis für seine Architektur entwickeln. Zusammen ermöglichen diese Komponenten den Agents, natürliche Unterhaltungen zu führen, die Funktionalität zu erweitern und genaue, kontextbezogene Informationen bereitzustellen. Der Employee Self-Service Agent basiert auf fünf Schlüsselelementen:

Viva Topics

Sie können Themen auf verschiedene Weise verwenden, von der Erstellung einer wörtlichen Antwort auf sensible Themen bis hin zur Verwaltung, wann eine adaptive Karte angezeigt werden soll oder wie ein Fallbackpfad definiert wird. Die Mitarbeiter- Self-Service Agentenvorlage enthält eine Reihe vordefinierter und vollständig konfigurierbarer Themen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Anschließend können Sie Ihre eigenen erstellen, indem Sie die vollständige Leistungsfähigkeit von Copilot Studio und unsere erweiterte Liste von Beispielthemen für Employee Self-Service nutzen. Erfahren Sie mehr über Themen.

Actions

Aktionen werden auch Tools genannt und erweitern die Funktionalität Ihres Agents und ermöglichen es ihm, verschiedene Aktionen als Reaktion auf Benutzeranforderungen oder autonome Trigger auszuführen. Aktionen erweitern die Fähigkeiten des Agents, indem sie Antworten durch generative Orchestrierung aktivieren oder bestimmte Aktionen innerhalb eines Themas aufrufen. Weitere Informationen zu Aktionen.

Wissensquellen

Wissensquellen ermöglichen es Ihren Agenten, relevante Informationen und Erkenntnisse aus maßgeblichen Quellen wie SharePoint oder ServiceNow bereitzustellen. Sie können Wissen für den Agenten und für den Agenten als Ganzes einbeziehen oder fokussiertere Wissensquellen für bestimmte Absichten konfigurieren, indem Sie ein Thema mit einem generativen Antwortknoten verwenden. Erfahren Sie mehr über Wissensquellen.

Externe System Solution Accelerator-Pakete

Solution Accelerator-Pakete enthalten einige Komponenten wie Connectors, Themen und Vorlagenkonfigurationen. Sie können in externe Systeme wie Workday, ServiceNow und mehr integriert werden.

Anweisungen

LLM-Erfahrungen (Large Language Model) können mithilfe natürlicher Sprache gestaltet werden, um System-Prompt-Techniken zu verwenden, die die Argumentation und das Verhalten von Mitarbeitern Self-Service Agenten beeinflussen. Anweisungen können auf den gesamten Agent, auf Wissensquellen, auf Themen und beim Veröffentlichen in Teams und Microsoft Copilot angewendet werden. Darüber hinaus können Sie dynamische Variablen (z. B. bestimmte Benutzerprofilattribute) einbeziehen, um den Agent weiter zu steuern und für personalisiertere Antworten zu verankern. Erfahren Sie mehr über Wissensquellen.

Qualität der Antwort

Eine gute Antwort ist genau, umsetzbar und ansprechend, um sicherzustellen, dass wir Vertrauen gewinnen, nützliche Antworten geben und dem Benutzer helfen, den nächsten Schritt mit Hilfe von Self-Service-Tools zu machen. Der Mitarbeiter Self-Service Agent benötigt eine Mischung aus Designelementen, Agentenanweisungen und Konversationsdesigntechniken, um großartige Antworten zu erhalten.

• Die Antworten müssen ansprechend sein, indem personenbezogene Daten, ausgewogene Formatierung und natürliche Sprache verwendet werden.
• Die Antworten müssen genau sein, indem Anweisungen für den Absichtsabgleich verwendet und bestimmte Benutzeroberflächenelemente verwendet werden.
• Die Antworten müssen umsetzbar sein, indem Benutzer zuverlässig zum besten nächsten Schritt oder zur besten Ressource mobilisiert werden.

Anpassen von Aussehen und Inhalt

Optional können Sie den Mitarbeiter Self-Service Agent basierend auf Ihren Brandingrichtlinien branden. Standardmäßig heißt das Produkt "Mitarbeiter Self-Service-Agent" und enthält ein Symbol, das wie ein Büroausweis aussieht.

Endbenutzer sehen die folgenden anpassbaren Branding- und Inhaltselemente:

Sie können die meisten dieser Elemente in Copilot Studio anpassen, indem Sie im Abschnitt "Übersicht" des Agenten auf die Schaltfläche "Bearbeiten" klicken. Um zusätzliche Anpassungen der Angebotsseite im Microsoft 365 Admin Center zu finden, erweitern Sie Copilot, wählen Sie Einstellungen und dann auf der Registerkarte Datenzugriffdie Option Alle anzeigen.

Anpassen des Logos

Die Anpassung des Logos von Mitarbeitern Self-Service Agenten umfasst mehrere Schritte, wie folgt:

• Maker-Erfahrung: Nur in Copilot Studio. Ersteller sollten in der Lage sein, ein benutzerdefiniertes Logo hochzuladen und die Darstellung in Copilot Studio zu testen.
• Endbenutzererfahrung: Im Microsoft Copilot Chat Kanal. Erfahren Sie mehr über das Anpassen der Darstellung eines Agents für Microsoft Copilot.

Anpassen von Agent-Anweisungen

Anweisungen dienen als Blaupause für Ton, Struktur und Entscheidungsfindung in Workflows und verhindern fragmentierte Benutzererfahrungen. Anweisungen geben klare Rollendefinitionen und Übergaberegeln an, um zu verhindern, dass Agenten redundante oder widersprüchliche Antworten geben. Verwenden Sie die Anweisungen für Folgendes:

• Entwickeln Sie Stimme und Ton entsprechend Ihrer Organization.
• Ordnen Sie bestimmte Schritte für Benutzerkontextvariablen, Themen und andere Entitäten zu.
• Definieren Sie Grenzen, Ausweichpläne und vieles mehr.

Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von Anweisungen für den Agenten, Wissensquellen und Themen.

Anpassen von Themen

Der Employee Self-Service-Agent enthält mehrere sofort einsatzbereite Themen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Der Ersteller kann jedes dieser Themen anpassen. Diese Themen können getestet werden, bevor sie für eine breitere Benutzergruppe veröffentlicht werden. Erfahren Sie mehr über Themen in Copilot Studio.

Die folgenden Themen sind in der aktuellen Paketversion verfügbar:

Anpassen der Themen als Environment Maker

Lesen Sie diese Anweisungen, um die Themen als Environment Maker anzupassen.

Interessante Begriffe:

JTBD - Zu erledigende Aufgaben.

[Admin] Benutzerkontext – Setup

Standard: Ein

Thema JTBD: Leiten Sie den Benutzerkontext um, um Themen und Attribute aus anderen Datenquellen abzurufen, um die Antwortrelevanz zu verbessern.

Maker JTBD: Der Hersteller muss die Umleitung der Benutzerkontext-Abrufthemen aus verschiedenen externen Systemlösungspaketen für Mitarbeiter Self-Service Agenten hinzufügen. Wenn Ersteller andere Themen so konfigurieren, dass Benutzerkontextattribute aus anderen Systemen abgerufen werden, sollten sie auch als Themenumleitungen in diesem Thema hinzugefügt werden.

Maker – Was angepasst werden soll:

Voraussetzung für die Verwendung: Keine.

1. Nach der Nachricht mit Haftungsausschluss (leer). Fügen Sie eine Nachricht hinzu oder löschen Sie sie, wenn Sie nicht möchten, dass der Haftungsausschluss angezeigt wird.
2. Badge für offizielle Quelle – keine Konfiguration erforderlich. Im Standardzustand verwenden.

[System] Vorbereitung der Antwort

Lösung:< m-official > und < m-disclaimer > solution in the Topic

Standard: Ein

Thema JTBD: Der Hersteller möchte, dass Nachrichten vom LLM ein Badge für offizielle Quellen erhalten, damit der Endbenutzer weiß, dass diese Antwort von einer offiziellen Quelle und nicht aus dem Internet oder einer anderen nicht autorisierenden Quelle stammt. Der Ersteller kann den Antworten auch einen Haftungsausschluss nach der Nachricht hinzufügen, z. B. "Überprüfen Sie die Quellen auf Richtigkeit".

Maker JTBD:

1. Konfigurieren Sie einen einzelnen Haftungsausschluss, der für alle UST-Antworten in allen Branchen gilt (Haftungsausschluss nach der Nachricht).
2. Konfigurieren Sie Antworten mit dem offiziellen Quellbadge in der Benutzeroberfläche, um Benutzern die Gewissheit zu geben, dass die Antwort aus legitimen Quellen stammt.

Maker – Was anpassen werden soll
Voraussetzung für die Verwendung: Keine.

1. Nach der Nachricht mit Haftungsausschluss (leer). Fügen Sie eine Nachricht hinzu oder löschen Sie sie, wenn Sie nicht möchten, dass der Haftungsausschluss angezeigt wird.
2. Badge für offizielle Quelle – keine Konfiguration erforderlich. Im Standardzustand verwenden.

In der Maker-Erfahrung in Copilot Studio wird das Abzeichen "Offizielle Quelle" nicht über einer generierten Antwort angezeigt. Sie können jedoch die Meldung mit dem Haftungsausschluss unter der Antwort sehen. Auch wenn es in der Maker-Erfahrung nicht angezeigt wird, sehen Benutzer das Badge "Offizielle Quelle" über einer generierten Antwort in Microsoft Copilot Chat und Copilot Chat Teams.

[Beispiel] Gestaltete Antwort

Standard: Aus

Thema JTBD: Konfigurieren Sie Themen mit einem Badge für offizielle Antworten in der Benutzeroberfläche, um Benutzern die Gewissheit zu geben, dass die Antwort direkt von einer offiziellen Quelle kommt. Wortgetreue Antworten enthalten keine Zitate und Verweise, daher versichert dieser Badge dem Benutzer, dass die Antwort legitim ist. Sie können der Antwort auch Aktionen hinzufügen, z. B. "Klicken Sie hier, um ein HR-Ticket zu erstellen".

Maker JTBD: Aktualisieren Sie die Variable "Offizielle Antwort festlegen " mit der Nachricht, die Sie als offizielle Antwort anzeigen möchten. Wenn Sie diese Nachricht in der Maker-Erfahrung testen, sollten Sie Ihre gestaltete Antwort sehen.

Maker – Was angepasst werden soll: Aktivieren Sie das Thema, wenn Sie manipulierte Antworten wünschen. Aktualisieren Sie die Triggerphrasen und die Beispielantwort.

[Beispiel] Sensible Themen

Standard: Aus

Thema JTBD: Das Anpassen von Antworten für Themen, die vertraulich sind und vom Agent des Mitarbeiters Self-Service ausgelöst werden, löst die Vertraulichkeit der Personalabteilung aus. Die aktuelle allgemeine Antwort von Copilot Chat lautet: "Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich so fühlen, aber ich kann Ihnen nicht helfen. Es ist wichtig, mit einem Psychologen oder jemandem, dem Sie vertrauen, darüber zu sprechen, was Sie durchmachen."

Maker JTBD:

Der Employee Self-Service Agent-Starter lautet: "Die Beratung durch einen Fachmann ist der beste Weg, um Unterstützung bei dieser Anfrage zu erhalten. Bitte wenden Sie sich an einen Vertreter, um weitere Unterstützung zu erhalten." Aktion: beendet die Unterhaltung.

Die Auslöser sind:

Dieses Thema sollte nur ausgelöst werden, wenn Benutzer explizit sensible, vertrauliche oder rechtliche Bedenken wie Belästigung, Missbrauch, Diskriminierung, unethisches Verhalten oder Vergeltungsmaßnahmen am Arbeitsplatz Erwähnung. Es wird aktiviert in Situationen, in denen Folgendes mitvon:

• Ersuchen um HR-Beratung in Bezug auf sensible Angelegenheiten
• Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes
• Feindselige Arbeitsumgebungen
• Gewalt am Arbeitsplatz
• Rechtliche Schritte
• Meldung von schwerwiegendem Fehlverhalten

Sie sollte nur aktiviert werden , wenn explizite Begriffe wie Belästigung, Diskriminierung, Vergeltung,Gewalt am Arbeitsplatz oder rechtliche Unterstützung erwähnt werden.

Maker – Was anpassen werden soll

Aktivieren Sie das Thema, wenn Ihre organization es verwenden möchte. Aktualisieren Sie die Triggerphrasen und den Beispielantworttext.

[System] Ein Fehler

Lösung: Diese drei Vorlagen werden in diesem Thema bereitgestellt:

1. LLM-Kapazität
2. Anpassung der verantwortungsvollen KI (RAI)
3. Fehlerfehler

Standard: Ein

Thema JTBD: Angepasste Fehlermeldungen anstelle der standardmäßigen Copilot Chat-Fehlermeldungen, damit Benutzer besser verstehen, warum sie einen Fehler erhalten.

Maker JTBD: Konfigurieren Sie jeden Fehler. Sie können auch einen Handlungsaufruf hinzufügen.

• OpenAIratelimit erreicht erreicht , ausgelöst, wenn das LLM ausgelastet ist.
• Mitarbeiter Self-Service Agent Starter Wir arbeiten daran, die Nutzungskapazität zu erhöhen. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie den Mitarbeiter-Self-Service-Agent erneut ausführen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
• ContentFiltered hat dasselbe ausgelöst wie RAI-Fragen. Sie können anstelle der generischen RAI einstellen, was Sie möchten.
  • Allgemeine Nachricht: Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich so fühlen, aber ich kann Ihnen nicht helfen. Es ist wichtig, mit einem Psychologen oder jemandem, dem Sie vertrauen, über das, was Sie durchmachen, zu sprechen.
  • Mitarbeiter Self-Service Agent Starter: Leider kann ich nicht darüber sprechen. Starten Sie einen neuen, indem Sie "Neuer Chat" auswählen.
  • Mitarbeiter Self-Service Agent Starter: Die Beratung durch einen Fachmann ist der beste Weg, um Unterstützung bei dieser Anfrage zu erhalten. Bitte wenden Sie sich an einen Vertreter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
• topicvarshowdebuginfo: Liefert die Unterhaltungs-ID und Zeit, um einem Techniker beim Debuggen zu helfen.
  • Mitarbeiter Self-Service Agent Starter: Benutzer sehen die Unterhaltungs-ID und -Uhrzeit.

Maker: Was angepasst werden soll:
Voraussetzung für die Verwendung: Keine
Bearbeiten Sie die Standardvorlage für jede Fehlermeldung, die Sie in eine benutzerdefinierte Antwort ändern möchten. Löschen Sie das Thema, wenn Sie keine benutzerdefinierten Nachrichten wünschen.

[System] Protokoll Telemetrieereignis

Standard: Ein

Thema JTBD: Zeigen Sie die Telemetrie in Application Insights an, um den Hersteller beim Debuggen von Tickets für jedes Ereignis zu unterstützen. Beispiel: Ein Benutzer erhält eine Fehlermeldung von einer externen Systemlösung, wenn er versucht, ein Ticket zu erstellen.

Maker JTBD: Installieren Sie App Insights und konfigurieren Sie die Ereignis- und Umleitungsnachricht.

Maker: Was angepasst werden soll:
Die Anpassung ist optional. Voraussetzungen für die Verwendung:

1. Application Insights installiert
2. Bei Weiterleitung nicht bearbeiten. Behalten Sie die Standardeinstellung bei.
3. Bearbeiten Sie EventName.
4. Nachricht bearbeiten.

[System] Microsoft Self Help

Standard: Aus

Thema JTBD: Aktiviert den Erstanbieter-Connector, der Microsoft 365 IT-Selbsthilfe für Mitarbeiter bietet.

Maker JTBD: Aktivieren oder deaktivieren Sie je nach den Anforderungen der Organisation.

Maker – Was soll angepasst werden: Keine.

Agentübergabe – [Szenarioname]

Standard: Aus

Thema JTBD: Vorlage für andere Live-Agenten übergeben, ohne den Kontext zu übergeben.

Maker JTBD: Triggeranweisungen leiten an den konfigurierten Agent um.

Maker – Was soll angepasst werden:

Voraussetzung für die Verwendung:

1. Aktivieren Sie das Thema.
2. Aktualisieren von Triggeranweisungen.
3. Konfigurieren Sie den Agentnamen, die Beschreibung und die URL für den Ziel-Agent.

Anleitung:

Um falsche Antworten zu vermeiden, passen Sie die Themen zum Datenabruf an

Aus Datenquellen abgerufene Daten können dazu führen, dass das LLM falsche Informationen zurückgibt. Sie können diese ungenauen Antworten verhindern, indem Sie mehr Kontext zu den Themen zum Datenabruf bereitstellen.

Beispielszenario

Die Frage "Wie lautet mein Unternehmenscode?" Kann dazu führen, dass Copilot fälschlicherweise feststellt, dass der Unternehmenscode des aktuellen Benutzers mit dem seines Vorgesetzten übereinstimmt.

Sie können dieses Ergebnis verhindern, indem Sie in jedem der Datenabrufthemen mehr Kontext hinzufügen. Die folgenden Beispiele könnten als Anweisungen zu dem Thema hinzugefügt werden, das für das Abrufen des Buchungskreises verantwortlich ist.

Beispiel für ungültige Anforderungen

• Wie lautet der Unternehmenscode meines Vorgesetzten?
• Wie lautet der Unternehmenscode meines Direktors?

Beispiel für gültige Anforderungen

• Was ist mein Unternehmenscode?

Konfigurieren von Wissensquellen

In Copilot Studio arbeiten Wissensquellen mit generativen Antworten zusammen. Wenn Sie Wissensquellen hinzufügen, können Agents Unternehmensdaten aus Power Platform, Dynamics 365-Daten, Websites und externen Systemen verwenden. Wissensquellen ermöglichen es Ihren Agenten, relevante Informationen und Erkenntnisse für Ihre Kunden bereitzustellen.

Veröffentlichte Agents, die Wissen enthalten, verwenden die konfigurierten Wissensquellen, um den veröffentlichten Agenten zu erden. Wissen kann auf Agentenebene, auf der Wissensseite oder auf Themenebene mit einem Knoten für generative Antworten in einem Agententhema integriert werden.

Sie können Wissensquellen während der Ersterstellung, nach dem Erstellen des Agenten oder in einem Themenknoten für generative Antworten in Agenten integrieren.

Erfahren Sie mehr über Wissensquellen und unterstützte Typen in Copilot Studio.

Konfigurieren von SharePoint als Wissensquelle

Erfahren Sie, wie Sie SharePoint als Wissensquelle in Copilot Studio hinzufügen.

1. Öffnen Sie den Employee Self-Service-Agent in Copilot Studio.
2. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste "Wissen " aus.
3. Wählen Sie +Wissen hinzufügen und dann im Bereich "Wissen hinzufügen" die Option SharePoint aus.
4. Sie können auswählen, ob Sie eine Reihe von Dateien aus SharePoint oder eine Website hinzufügen möchten. Wenn Sie eine Website hinzufügen, werden alle Dateien auf dieser Website als Wissensquelle verwendet.
5. Geben Sie einen aussagekräftigen Namen und eine Beschreibung ein, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.
6. Die ausgewählte Website oder Gruppe von Dateien wird auf Ihrer Wissensseite angezeigt.

SharePoint Wissensfilterung

Informationen zum Filtern von SharePoint-Wissen finden Sie unter Erweiterte SharePoint-Filterung (CPS) How-To.

Starter-Eingabeaufforderungen anpassen

Starter-Prompts helfen Ihnen beim effizienten Rollout des Mitarbeiter-Self-Service-Agents in Ihrem organization. Mit Starter-Eingabeaufforderungen können Benutzer bereits einige einsatzbereite Eingabeaufforderungen verwenden. Die Erstellung von Starter-Prompts hilft Ihrer organization, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.

1. Öffnen Sie den Employee Self-Service-Agent in Copilot Studio und navigieren Sie zur Übersichtsseite.
2. Wählen Sie in den Starter-Eingabeaufforderungen die Schaltfläche "Bearbeiten" aus.
3. Fügen Sie Prompts hinzu, die nach Titel kategorisiert sind.
4. Speichern Sie die Änderungen.
5. Die von Ihnen erstellten Starter-Prompts werden im Abschnitt "Starter-Prompts " angezeigt.

Konfigurieren des Brandings von MitarbeiterSelf-Service und der Angebotsseiteninhalte im Microsoft 365 Admin Center

Sie können optional anpassen, wie der Mitarbeiter-Self-Service-Agent angezeigt wird und wie Benutzer Unterhaltungen beginnen, indem Sie Einstellungen auf Mandantenebene im Microsoft 365 Admin Center konfigurieren. Diese Einstellungen ergänzen die Konfiguration von Copilot Studio und gelten für bereitgestellte Agents.

Rollen, die im Microsoft Admin Center auf diese Einstellungen zugreifen können

• KI-Admin
• Globaler Admin

Mit der Rich-Angebotsseite können Sie steuern, wie Ihr Mitarbeiter- Self-Service Agent für Mitarbeiter aussieht und sich anfühlt. Auf der Angebotsseite des Agenten können Sie:

• Fügen Sie Akzentfarben hinzu, um Ihre Marke widerzuspiegeln.
• Organisieren Sie Starter-Prompts in Kategorien, damit Mitarbeiter schnell finden können, was sie brauchen.
• Zeigen Sie Quicklinks zu wichtigen Ressourcen an.
• Bleiben Sie auf dem neuesten Stand Karten für laufende Ticketanfragen und zugehörige Nachverfolgungen.

Änderungen, die für einen bereitgestellten Agent gespeichert wurden, werden innerhalb weniger Stunden für Benutzer übernommen.

Navigieren Sie im Microsoft 365 Admin Center zu den Einstellungen für MitarbeiterSelf-Service

1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an.
2. Erweitern Sie Copilot und wählen Sie dann Einstellungen aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte "Datenzugriff " die Option "Alle anzeigen" aus.
4. Wählen Sie Mitarbeiter Self-Service Agent aus.
5. Wählen Sie einen vorhandenen Agent aus.

Hinzufügen eines primären Mitarbeiters Self-Service Agenten

Wählen Sie zunächst einen primären Mitarbeiter Self-Service Agenten aus, um Kategorien, vorgeschlagene Eingabeaufforderungen und Akzentfarben hinzuzufügen, die die Marke Ihres organization widerspiegeln.

1. Wählen Sie Agent hinzufügen aus.

2. Suchen Sie in Copilot Studio nach einem zuvor veröffentlichten Mitarbeiter Self-Service Agenten.

   Hinweis

   Nur primäre Agents wie die ESS Frontier-Vorlage, die ES-HR-Vorlage oder die ESS IT-Vorlage können hinzugefügt werden.
   Sie können bis zu 10 Agents hinzufügen.

3. Wenn Sie den richtigen Agent identifiziert haben, wählen Sie Agent hinzufügen aus.

Konfigurieren kategorisierter Starter-Prompts

Kategorisierte Starter-Prompts helfen Benutzern zu verstehen, was der Mitarbeiter Self-Service Agent tun kann, und führen sie in die richtigen Szenarien.

Regeln und Beschränkungen

• Bis zu 10 Kategorien
• Maximal für Kategorienamen: 35 Zeichen
• Bis zu 12 Starter-Prompts pro Kategorie
• Titellimit für den Starter-Prompt: 128 Zeichen (muss eindeutig sein)
• Textlimit für den Starter-Prompt: 4000 Zeichen
• Diese Einstellungen setzen in Copilot Studio konfigurierte Starter-Eingabeaufforderungen außer Kraft

Akzentfarben konfigurieren

Akzentfarben steuern das visuelle Styling, das in der gesamten Mitarbeiter-Self-Service Erfahrung verwendet wird, einschließlich Schaltflächen, Links, Chatblasen und Ladeanzeigen.

Anleitung zur Barrierefreiheit

• Empfohlenes Kontrastverhältnis: 4,5:1
• Wenn eine Farbe das Verhältnis nicht erfüllt, wird eine Warnung angezeigt, Sie können sie aber trotzdem speichern

Konfigurieren von Quicklinks

Über Quicklinks erhalten Benutzer direkten Zugriff auf wichtige Mandantenressourcen auf der Startseite "MitarbeiterSelf-Service.

Konfigurieren Bleiben Sie auf dem neuesten Stand

Bleiben Sie auf dem neuesten Stand Zeigt personalisierte, umsetzbare Aktualisierungskarten auf der Employee Self-Service Landing Page an. Diese Karten zeigen Mitarbeitern den Status ihrer laufenden Ticketanfragen sowie alle erforderlichen Folgemaßnahmen und Aufgaben, die im Zusammenhang mit diesen Tickets Aufmerksamkeit erfordern.

Was Mitarbeiter sehen

Wenn "Auf dem neuesten Stand bleiben" aktiviert ist, sehen Mitarbeiter beim Öffnen der Startseite "MitarbeiterSelf-Service ein Karussell mit Updatekarten. Jede Karte enthält:

• Ein eindeutiger status Indikator (z. B. "In Bearbeitung" oder "Aktion erforderlich")
• Eine Zusammenfassung des Updates (z. B. "Ihr IT-Ticket wurde aktualisiert")
• Möglichkeit zum Auswählen der Karte, um eine verwandte Unterhaltung zu starten

Karten werden pro Mitarbeiter personalisiert und priorisiert, sodass dringende oder handlungserfordernde Elemente zuerst angezeigt werden. Karten rollen nach einem definierten Fenster automatisch ab, damit sich auf der Seite keine veralteten Elemente ansammeln.

Arten von Updates

Stay up up is designed to surface:

• Ticket status Änderungen (IT-, Personal- oder Arbeitsplatzanforderungen)
• Erforderliche Folgemaßnahmen (z. B. zusätzliche Informationen bereitstellen, ein Formular ausfüllen)
• Zeitkritische Aktionen (z. B. Geräteaustausch, Ablauf des Zugriffs)
• Erinnerungen an unvollständige Unterhaltungen, wenn eine Aufgabe gestartet, aber nicht abgeschlossen wurde

"Auf dem neuesten Stand bleiben" zeigt kein allgemeines Wissen, Inhalte oder Evergreen-Ressourcen an. Diese Elemente gehören in Quicklinks oder Wissensquellen.

Informationen zum Aktivieren

Konfigurieren des Schnellzugriffs

Im Schnellzugriff werden häufig verwendete personenbezogene Informationen direkt auf der Landing Page des Mitarbeiters Self-Service als Karten angezeigt, sodass die Mitarbeiter auf einen Blick sehen können, was ihnen wichtig ist, ohne eine Unterhaltung beginnen zu müssen. Benutzer können diese Karten auswählen, um eine Unterhaltung zu starten.

Was Mitarbeiter sehen

Mitarbeiter sehen personalisierte Informationskarten auf der Landing Page. Dazu gehören:

• Abwesenheit: Aktueller Abwesenheitssaldo und Status
• Bezahlter Urlaub: Bevorstehende bezahlte Feiertage, die für den Mitarbeiter relevant sind, basierend auf der Mitarbeiterzahl
• Dienstjubiläen: Feiern von Meilensteinen für den Mitarbeiter und alle Teammitglieder, wenn der Benutzer ein Manager ist

Funktionsweise des Schnellzugriffs

1. Die Daten werden aus konfigurierten Unternehmenssystemen abgerufen (z. B. Workday, ServiceNow).
2. Karten werden mit von Microsoft bereitgestellten Themenschemas generiert (z. B. PTO, Feiertage).
3. Die Karten werden basierend auf der Identitätsauflösung pro Mitarbeiter ausgerichtet.
4. Karten werden aktualisiert oder entfernt, wenn sich die zugrunde liegenden Daten ändern oder ablaufen.

Unterhaltungsverlauf

Mit dem Unterhaltungsverlauf können Mitarbeiter frühere Mitarbeiter-Self-Service-Unterhaltungen direkt auf der Angebotsseite finden und erneut öffnen, sodass sie zu nützlichen Antworten, Links und laufenden Threads zurückkehren können, ohne von vorne beginnen zu müssen.

Was Mitarbeiter sehen

Mitarbeiter sehen auf der Landing Page einen Abschnitt "Unterhaltungsverlauf", der über Quicklinks platziert ist. Jeder Unterhaltungseintrag zeigt Folgendes:

• Ein kurzer Titel, der aus der Unterhaltung abgeleitet wurde
• Ein Datums-/Zeitstempel

Wenn Sie eine Unterhaltung auswählen, wird der vorherige Chat im Mitarbeiter-Self-Service-Agent erneut geöffnet, sodass der Mitarbeiter frühere Antworten überprüfen oder die Unterhaltung im Kontext fortsetzen kann.

Wenn der Mitarbeiter mehr Unterhaltungen führt, als auf der Landing Page angezeigt wird, kann er zusätzliche Elemente über die Auslagerungssteuerung durchsuchen.

So funktioniert es

Der Unterhaltungsverlauf verwendet die gemeinsame Copilot-Chatverlaufserfahrung. Die Mitarbeiter-Self-Service bietet für dieses Feature keinen separaten Chatverlaufsspeicher oder separate Administratorsteuerelemente.

• Die Historie ist auf den einzelnen Mitarbeiter beschränkt.
• Die zugrunde liegende Copilot-Plattform regelt die Aufbewahrung, Löschung und Compliance-Handhabung.
• Titel und Vorschauversionen, die auf der Landing Page angezeigt werden, sollen vermeiden, dass unnötige sensible oder interne IDs offengelegt werden.

Mitarbeiter können den Unterhaltungsverlauf mithilfe der in Copilot bereitgestellten Steuerelemente löschen. Öffentliche Anweisungen sind unter Unterhaltungsverlauf in Microsoft Copilot verfügbar. Für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten sind umfassendere Schritte zum Löschen des Microsoft Copilot-Aktivitätsverlaufs unter Löschen Ihres Microsoft Copilot-Aktivitätsverlaufs dokumentiert.

Konfiguration

Es gibt keine Employee Self-Service-spezifische Administratorkonfiguration für den Unterhaltungsverlauf. Das Feature ist als Teil der gemeinsamen Copilot-Erfahrung verfügbar, wenn die Landing Page für Mitarbeiter Self-Service bereitgestellt wird und die Benutzererfahrung von der Plattformimplementierung gesteuert wird.

MAC-Konfiguration bearbeiten oder entfernen

Sie können alle diese Einstellungen aktualisieren, indem Sie die vorhandene CSV-Datei exportieren, Änderungen vornehmen und die Datei erneut hochladen. Um die Standardeinstellungen von Copilot Studio rückgängig zu machen, löschen Sie die konfigurierten Einträge, und speichern Sie Ihre Änderungen.

Checkliste für die Anpassung

Nachdem Sie die Anpassungen abgeschlossen haben, führen Sie FlightCheck aus , um Themen, Wissensquellen, Konnektoren und Anweisungen vor der Veröffentlichung proaktiv zu validieren.

Sie müssen die Schritte zum Anpassen des Agents wiederholen, wenn einer der Überprüfungsschritte fehlschlägt.