Problembehandlung für den Microsoft 365 Insights-Agent

Dieser Artikel listet die häufigsten Probleme auf, die mit dem Microsoft 365 Insights-Agent auftreten können, und enthält Lösungsschritte.

Keine Daten für den Agent, nach dem Sie gefragt haben

Sie fragen eine der unterstützten Eingabeaufforderungen , z. B. "Geben Sie alle Nutzungserkenntnisse für {Agent-Name}" an, und die Antwort besagt, dass keine Daten für den agent vorliegen, den Sie benannt haben.

Die wahrscheinlichsten Ursachen in der Reihenfolge:

  1. Tippfehler oder falscher Agent-Name. Der Agent führt eine genaue Übereinstimmung mit dem Agentnamen aus, der für Sie sichtbar ist. Bestätigen Sie den Namen, wie er in Ihrem Mandantenkatalog angezeigt wird, und versuchen Sie es dann erneut.
  2. Der Agent hat noch keine Aktivität. Neue Agents benötigen mindestens ein vorheriges Aktivitätsfenster, bevor Metriken mit Fenstern Werte ungleich null zurückgeben. Wenn der Agent vor kurzem an Ihren Mandanten ausgeliefert wurde, wird diese Bedingung erwartet, und sie löst sich von selbst auf, wenn sich die Aktivität ansammelt.
  3. Sie haben keinen Einblick in den Agent. Der Insights-Agent meldet Agents, auf die Sie Zugriff haben. Wenn der Agent auf der normalen Oberfläche des Copilot-Agents nicht angezeigt wird, erhalten Sie auch keine Daten vom Insights-Agent.

Lösung

Überprüfen Sie den Agentnamen, bestätigen Sie mit dem Agentbesitzer, dass die Aktivität vorhanden ist, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn das Problem für einen Agent weiterhin besteht, von dem Sie wissen, dass er aktiv ist, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Kontakt.

Sie haben um Aufbewahrung gebeten, und die Antwort enthält einen Vorbehalt, den Sie nicht verstehen.

Sie fragen "Was ist die 7-Tage-Aufbewahrungsdauer für {Agent-Name}?", und die Antwort gibt einen Prozentsatz zusammen mit einem Satz wie "Dies wird als aggregiertes Verhältnis von Fenster zu Fenster berechnet, nicht als Kohortenaufbewahrung auf Benutzerebene."

Ursache

Dieser Vorbehalt ist beabsichtigt. Der Insights-Agent meldet nur aggregierte Metriken. Einzelne Benutzer werden nicht nachverfolgt. Die klassische Aufbewahrung – die gleiche Gruppe von Benutzern, die im Laufe der Zeit zurückkehren – erfordert eine Identität auf Benutzerebene. Stattdessen stellt der Agent einen Proxy bereit: das Verhältnis von eindeutigen Benutzern im letzten N-Tag-Fenster zu eindeutigen Benutzern im vorherigen N-Tag-Fenster. Der Vorbehalt ist erforderlich, damit Sie die Zahl nicht als Kohortenaufbewahrung interpretieren.

Lösung

Lesen Sie den Proxy als Signal für die nachhaltige Nutzung: Ob der Aktive-Benutzer-Pool über mehrere aufeinanderfolgende Fenster gleicher Länge wächst, hält oder schrumpft. Wenn Sie die Kohortenaufbewahrung benötigen, ist dafür eine andere Datenquelle als der Insights-Agent erforderlich.

Sie haben nach der Anzahl der Installationen oder Deinstallationen gefragt und die Antwort "Noch nicht unterstützt" erhalten.

Sie fragen "Wie viele Personen haben {AgentName} letzte Woche installiert?", und der Agent sagt, dass die Metrik in der Roadmap enthalten ist, aber nicht in dieser Version.

Ursache

Die aktuelle Version verbindet das Installations- und Deinstallationssignal noch nicht mit der Datenebene des Insights-Agents. Es wird in der Roadmap für ein zukünftiges Release nachverfolgt.

Lösung

Verwenden Sie vorerst Aktivitätsmetriken (DAU, WAU, MAU und eindeutige Benutzer im Laufe der Zeit) als Proxy für die Einführung. Wenn Installations- und Deinstallationsmetriken für Die Auswertung des Agents von entscheidender Bedeutung sind, teilen Sie dies Ihrem Microsoft-Kontakt mit. Das Produktteam priorisiert die Roadmap basierend auf Kundenfeedback.

Die Trendabfrage gibt eine unerwartet kleine Zahl oder einen Fehler zurück.

Eine trendförmige Eingabeaufforderung , z. B. "What's the weekly active user trend for {Agent Name}?" oder "How does daily usage of {Agent Name} compare to monthly usage?" (Was ist der wöchentliche aktive Benutzertrend für {Agentname}?" oder "Wie ist die tägliche Nutzung von {Agentname} im Vergleich zur monatlichen Nutzung?" – gibt ein kleiner als erwartetes Ergebnis oder einen vagen Absichtsklassifizierungsfehler zurück.

Wahrscheinlichste Ursache

Abfragen im Zeitfenster hängen von einer aktuellen Eingabeaufforderungsvorlagenrevision ab, die im Lieferumfang des Agents enthalten ist. Frühere Builds hatten ein bekanntes Problem beim Analysieren der zeitbasierten Absicht für diese spezifischen Eingabeaufforderungen.

Lösung

Stellen Sie sicher, dass Sie den neuesten Insights-Agent-Build verwenden. (Ihr Microsoft-Kontakt kann dies bestätigen.) Wenn Sie den aktuellen Build verwenden und das Problem weiterhin angezeigt wird, senden Sie den genauen Eingabeaufforderungstext und die Antwort an Ihren Microsoft-Kontakt. Diese Informationen helfen dem Entwicklungsteam, Lücken beim Sprachverständnis einzugrenzen.

Paarweiser Vergleich zeigt Zahlen an, die nicht mit Ihrem Power BI-Dashboard

Sie fragen "Vergleichen Sie {Agent A} mit {Agent B}", und die Werte unterscheiden sich von der Power BI-Nutzung Ihres Mandanten Dashboard.

Wahrscheinliche Ursachen

Eine der folgenden Ursachen erklärt wahrscheinlich die Lücke:

  1. Anderer Zeitanker. Der Insights-Agent berechnet aus "heute" oder einem Datum, das Sie in der Eingabeaufforderung angeben. Dashboards werden in der Regel nach einem festen Aktualisierungszeitplan ausgeführt. Ein kleiner Unterschied im Ankertag kann zu unterschiedlichen Zählungen führen.
  2. Andere Eindeutigkeitsdefinition. Der Insights-Agent zählt unterschiedliche Benutzer mit mindestens einer Sitzung im Fenster. Ein Dashboard kann verschiedene Sitzungen, Eingabeaufforderungen oder angemeldete Konten zählen. Diese sind nicht derselbe Nenner.
  3. Unterschiedlicher Agentversionsbereich. Wenn ein Agent umbenannt oder erneut veröffentlicht wurde, sind der Insights-Agent und ein Dashboard möglicherweise nicht einverstanden, für welche zugrunde liegende Agent-Version die aktivität der einzelnen Metrikattribute verwendet wird.

Auflösung Verankern Sie beide Oberflächen am gleichen Datum, und vergewissern Sie sich, dass beide unterschiedliche Benutzer (nicht unterschiedliche Sitzungen) zählen. Wenn die Diskrepanz weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Kontakt mit der genauen Eingabeaufforderung und Dashboard Screenshots, damit das Engineering den Zuordnungspfad überprüfen kann.

Die am schnellsten wachsende Antwort gibt jede Woche denselben Agent zurück.

Sie fragen sich regelmäßig: "Welcher Agent wächst diese Woche am schnellsten?" und derselbe Agent erscheint immer wieder an der Spitze.

Ursache

Bei der am schnellsten wachsenden Berechnung werden Agents nach der prozentualen Änderung von Woche zu Woche bei eindeutigen Benutzern eingestuft. Agents mit kleinen absoluten Basen können große prozentuale Schwankungen zeigen, und Agents mit stabiler Nutzung im großen Stil können den obersten Slot für Wochen halten.

Lösung

Dieses Verhalten wird erwartet, kein Fehler. Wenn Sie nach einer Mindestskala filtern möchten , z. B. nur Agents über einer bestimmten MAU-Ebene, fragen Sie in Ihrem Microsoft-Kontaktkanal nach. Wir verfolgen die Nachfrage nach Abfragen mit Rangfolge, die Ausreißer mit niedriger Basis ausschließen.

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