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Überprüfen Sie, ob Personen Ihr Plug-In verwenden, ob sie ihre Aufgaben erledigen können und wer handeln muss, wenn etwas schief geht.
Plugin-Besitzer koordinieren die Überwachung. Administratoren überprüfen die Verfügbarkeit und den Zugriff in der Organisation. Entwickler und Dienstbesitzer untersuchen Probleme mit dem Plug-In und den von ihm verwendeten Diensten.
Bevor Sie beginnen
Identifizieren:
- Der Name des Plug-Ins und die Paketversion.
- Die vorgesehenen Benutzer und die Microsoft 365-Erfahrungen, die sie verwenden.
- Die Aufgaben, die das Plug-In ausführen sollte, und alle erforderlichen Verbindungen.
- Der Administrator, der Hersteller und Support- oder Dienstbesitzer, die Probleme untersuchen können.
Arbeiten Sie für Administratorüberprüfungen mit einer Person zusammen, die über die erforderlichen Berechtigungen im Microsoft 365 Admin Center verfügt.
Zu überprüfendes Element auswählen
Beginnen Sie mit der Frage, die Sie beantworten müssen.
| Frage | Was zu überprüfen ist | Richtlinien |
|---|---|---|
| Verwenden die Leute das Plugin? | Für die Microsoft 365-Umgebung verfügbare Nutzungsberichte und relevante Überwachungsdatensätze | Microsoft Copilot-Berichte für IT-Administratoren und Copilot-Überwachungsaktivitäten |
| Können Benutzer ihre Aufgaben erledigen? | Ergebnisse aus repräsentativen Aufgaben, Benutzerfeedback und Supportfällen | Validieren und testen Sie Ihr Plug-In |
| Können die vorgesehenen Benutzer darauf zugreifen? | Plug-In-Status, Benutzerverfügbarkeit, Installation, organisatorische Einschränkungen und ausstehende Anforderungen | Verwalten von Plug-Ins, Skills und MCP-Servern |
| Fällt etwas aus? | Anmeldefehler, Verbindungsfehler, Toolfehler und Dienstprotokolle | Fehler untersuchen |
| Sind die Antworten eines enthaltenen Agenten nützlich und genau? | Überprüfte Antworten und Bewertungsergebnisse | Übersicht über die Agent-Auswertung |
Verwenden Sie jeden Bericht für die Aktivität, die er abdeckt. Ein Überwachungsereignis zeichnet Aktivitäten auf, nicht unbedingt eine erfolgreiche Aufgabe oder eine richtige Antwort. Berichte für einen enthaltenen Agenten decken die Aktivitäten dieses Agenten ab, nicht das gesamte Plugin.
Überwachen Sie das Plug-In
- Wählen Sie den Zeitraum, die Plugin-Version, die Zielgruppe und die zu überprüfenden Aufgaben aus.
- Überprüfen Sie die verfügbaren Nutzungsberichte, Überwachungsaufzeichnungen, Feedback und Supportfälle.
- Lassen Sie einen vorgesehenen Benutzer repräsentative Aufgaben in jeder unterstützten Microsoft 365-Umgebung ausführen.
- Wenn Benutzer nicht auf das Plugin zugreifen können oder die Version zweifelhaft ist, bitten Sie den Administrator, den Plugin-Status und den Zugriff zu überprüfen.
- Notieren Sie für jedes Problem, was der Benutzer erwartet hat, was passiert ist und alle Fehlerdetails. Verwenden Sie Fehler untersuchen, um die nächsten Überprüfungen und den verantwortlichen Besitzer zu identifizieren.
- Wiederholen Sie nach einer Korrektur die betroffene Aufgabe mit einem vorgesehenen Benutzer, und notieren Sie das Ergebnis.
Wiederholen Sie diese Überprüfungen nach einem Zeitplan, der Ihren Supportanforderungen entspricht, und nach wichtigen Updates oder Zugriffsänderungen.
Überprüfen Sie den Status und Zugriff des Plug-Ins
Der Administrator führt diese Überprüfungen im Microsoft 365 Admin Center durch.
- Gehen Sie zu Agents>Tools>Plugins und wählen Sie das Plugin aus.
- Überprüfen Sie, ob der Status mit der beabsichtigten Konfiguration übereinstimmt. Wenn Benutzer Zugriff haben sollten, untersuchen Sie jeden blockierten Status.
- Öffnen Sie "Benutzer", und bestätigen Sie, dass die Verfügbarkeit mit der beabsichtigten Zielgruppe übereinstimmt.
- Überprüfen Sie den Installationsstatus, wenn das Plug-In von einem Administrator bereitgestellt wird.
- Wechseln Sie zu Agents>Tools>Anfragen und überprüfen Sie ausstehende Plugin-Zugriffsanfragen.
- Wenn der Zugriff unerwartet eingeschränkt ist, überprüfen Sie die Einstellungen der Herausgeberkategorie unter Agenteneinstellungen>>Agent- und Plug-In-Zugriff.
Befolgen Sie den Abschnitt Plugins, Skills und MCP-Server verwalten, um die Verfahren zum Ändern dieser Einstellungen zu erfahren. Bitten Sie einen betroffenen Benutzer nach einer Korrektur, das Plugin erneut auszuprobieren.
Fehler untersuchen
Beginnen Sie mit dem Problem, das beim Benutzer aufgetreten ist. Überprüfen Sie einen enthaltenen Agent, Connector oder Remotedienst nur, wenn der Fehler erklärt werden kann.
| Was Sie beobachten | Zu Überprüfen | Wer untersucht? | Richtlinien |
|---|---|---|---|
| Benutzer können das Plug-In nicht finden, installieren oder öffnen | Plug-In-Status, Benutzerverfügbarkeit, Installation, organisatorische Einschränkungen, Lizenzen und unterstützte Erfahrung | Administrator | Verwalten von Plug-Ins, Skills und MCP-Servern |
| Fehler bei der Anmeldung oder Zustimmung für ein MCP- oder API-Plug-In | Kontozugriff, Authentifizierungskonfiguration, Berechtigungen und Zustimmung | Builder und Identitätsadministrator | Problembehandlung bei der MCP- und API-Plug-In-Authentifizierung |
| Das Plugin verhält sich nach einem Update falsch | Den Benutzern bereitgestellte Paketversion, Rollout-Status und Kompatibilität mit erforderlichen Diensten | Bauherr und Administrator | Validieren und testen Sie Ihr Plug-In |
| Ein enthaltener Agent gibt falsche oder unvollständige Antworten | Anweisungen, Wissen, Werkzeugauswahl und Ergebnisse aus repräsentativen Aufgaben | Builder oder Agent-Besitzer | Übersicht über die Agent-Auswertung |
| Inhalte aus einem synchronisierten Copilot-Connector fehlen oder sind veraltet | Verbindungsstatus, Synchronisierungsergebnisse, Quellberechtigungen und fehlerhafte Elemente | Besitzer des Connectors oder der Datenquelle | Überwachen des Verbindungsstatus und Anzeigen von Verbindungsdetails |
| Ein Remote-MCP-Tool schlägt fehl oder überschreitet das Zeitlimit | Administratorzugriff, Autorisierung, Endpunktverfügbarkeit, Serverprotokolle und zurückgegebene Fehler | Builder und MCP-Serverbesitzer | Verwalten Sie Plug-Ins, Skills und MCP-Server sowie die Hosting- und Problembehandlungsanleitungen des Servers |
Überprüfen Sie für Remotedienste sowohl den Administratorzugriff als auch die Laufzeitintegrität. Einem Dienst kann die Verwendung gestattet werden und trotzdem nicht reagieren.
Weisen Sie jedem Problem einen Besitzer und die nächste Aktion zu. Wenn mehrere Teams beteiligt sind, weisen Sie eine Person zu, um die Untersuchung zu koordinieren.
Aufzeichnen der Ergebnisse
Halten Sie für jede Überwachungsüberprüfung fest:
- Umfang: Plug-In-Name, Version, Zielgruppe und Zeitraum.
- Ergebnisse: Beobachtete Nutzung, getestete Aufgaben und gefundene Probleme.
- Nachbereitung: Besitzer und nächste Aktion für jedes ungelöste Problem.
- Überprüfung: Ob betroffene Aufgaben nach einem Fix erfolgreich waren.
Jede Überprüfung ist abgeschlossen, wenn Sie die Ergebnisse aufzeichnen, Besitzer und nächste Aktionen für ungelöste Probleme zuweisen und die Lösungen mit den betroffenen Benutzern überprüfen.