Zugriff auf und Aufbewahrung von Transkripten steuern

Note

Dieser Artikel bezieht sich auf mehrere Kabelbäume. Das von Ihnen verwendete Framework beeinflusst die Abrechnung, die Funktionen und die Möglichkeiten dessen, was Sie erstellen.

Wenn ein Agent mit einem Endbenutzer interagiert (oder mit einem Hersteller, der den Testchat verwendet), behält das System einen Datensatz der Unterhaltung als Transkript bei und speichert sie in Dataverse. Dieses Transkript enthält das Gespräch zwischen dem Agent und dem Benutzer. Es enthält auch Metadaten zur Unterhaltung, z. B. die Uhrzeit des Beginns und Endes und das ausgelöste Thema. Zusätzlich zu Dataverse werden Sitzungsinformationen auch vorübergehend im Copilot Studio-Speicher für bis zu 28 Tage gespeichert, um die ordnungsgemäße Agentenfunktionalität zu unterstützen.

Note

Transkriptdaten werden bis zu 28 Tage lang im Speicher von Copilot Studio aufbewahrt, um die ordnungsgemäße Agentenfunktionalität zu unterstützen, und werden nach diesem Zeitraum automatisch gelöscht.

Wenn Sie die Möglichkeit deaktivieren, dass Macher Transkripte ansehen oder herunterladen können, und diese Daten exportieren oder eine Kopie herunterladen müssen, erstellen Sie ein neues Support-Ticket.

Das System speichert automatisch Transkripte in Dataverse. Standardmäßig können Entwickler in Ihrer Organisation Transkriptionen für Agents anzeigen und herunterladen, auf die sie zugreifen können. Die Nutzer können Transkripte aus Copilot Studio herunterladen oder Transkripte aus Power Apps herunterladen.

Möglicherweise müssen Sie jedoch die Aufbewahrung, den Zugriff oder das Herunterladen von Transkripten für bestimmte Umgebungen verhindern. Beispielsweise können Sie geschäftliche Anforderungen und Organisationsanforderungen für Ihre Agenten haben, um vertrauliche Daten und Informationen zu bearbeiten oder abzurufen und nicht möchten, dass diese Informationen heruntergeladen werden. Möglicherweise möchten Sie auch die Größe der Unterhaltungs-Transkription-Tabelle in Dataverse steuern, die durch den Einsatz von Agents schnell anwachsen kann.

Bei Agents, die in Copilot Studio erstellt wurden, können Sie steuern, ob das System Transkripte in Dataverse speichert und wer sie anzeigen kann. Du kannst auch steuern, wie lange Transkripte in Dataverse gespeichert werden , bevor sie gelöscht werden.

Important

Gesprächstranskripte werden für folgende Fälle nicht in die Dataverse-Transkripttabelle geschrieben:

  • Microsoft Dataverse für Teams-Umgebungen
  • Microsoft 365 Copilot-Agenten

Einzelheiten zu den Inhalten der Transkripte sowie weitere Informationen zum Zugriff darauf und zum Herunterladen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Important

  • Ersteller mit der Rolle Umgebungsersteller haben nicht automatisch Zugriff auf Transkripte.
  • Um Transkripte in Power Apps anzuzeigen, benötigen die Entwickler die Sicherheitsrolle Bot Transcript Viewer. Nur Administratoren können diese Rolle gewähren, indem sie die Bot-Transkript-Viewer-Sicherheitsrolle bei der Agentfreigabe zuweisen.
  • Wenn ein Hersteller nicht über die Rolle Bot Transcript Viewer verfügt, haben die Steuerelemente zur Verhinderung der Anzeige und des Herunterladens von Transkripten in Power Apps keine Wirkung, da der Hersteller bereits nicht in der Lage ist, Transkripte in Power Apps anzuzeigen oder herunterzuladen.

Voraussetzungen

  • Die Umgebungsadministratorrolle zum Konfigurieren einzelner Umgebungen
  • Die Rolle „Systemadministrator“ zum Konfigurieren von Umgebungsregelgruppen

Erfahren Sie mehr über Sicherheitsrollen und die Verwaltung von Administratorrollen mit hohen Berechtigungen in Power Platform.

Important

Wenn ein Systemadministrator eine Umgebungsregelgruppe zum Steuern des Transkriptzugriffs und der Aufbewahrung konfiguriert, haben die Gruppeneinstellungen Vorrang vor den Einstellungen für einzelne Umgebungen.

Transkriptaufzeichnungen und -download konfigurieren

Im Power Platform Admin Center steuern Sie, ob Entwickler Transkripte anzeigen und herunterladen können und ob Transkripte überhaupt gespeichert werden sollen. Sie können diese Einstellungen für jede Umgebung einzeln konfigurieren oder Umgebungsgruppen verwenden, um dieselben Einstellungen auf mehrere Umgebungen anzuwenden.

Transkripteinstellungen für eine einzelne Umgebung konfigurieren

  1. Klicken Sie in Copilot Studio in der Seitenleiste auf die drei Punkte (…) und anschließend auf Power Platform Admin Center.

  2. Im Power Platform Verwaltungszentrum wählen Sie in der Seitenleiste Verwalten aus und wählen Sie dann Umgebungen. Es wird eine Liste der Umgebungen angezeigt.

  3. Wähle die Umgebung aus, die du konfigurieren möchtest. Die Detailseite der Umgebung öffnet sich.

  4. Wählen Sie auf der obersten Menüleiste Einstellungen aus.

  5. Erweitern Sie Produkt, und wählen Sie dann Merkmale.

  6. Scrollen Sie zum Abschnitt Copilot Studio-Agents. Legen Sie diese Einstellungen fest oder löschen Sie sie, und wählen Sie dann unten auf der Seite "Einstellungen" die Option "Speichern" aus.

    Screenshot des Copilot Studio-Einstellungsbereichs für Umgebungen im Power Platform Admin Center.

    • Ermöglicht Agent-Inhabern und -Editoren, Sitzungsprotokolle aus Gesprächsinteraktionen in ihren Agents anzuzeigen.
      Wenn diese Option aktiviert ist, können Entwickler und Administratoren Transkripte in Copilot Studio für Agents in der Umgebung anzeigen und herunterladen. Wenn sie deaktiviert ist, ist die Option zum Anzeigen oder Herunterladen von Transkripts nicht verfügbar.

    • Lässt das Speichern von Unterhaltungstranskripten und der zugehörigen Metadaten in Dataverse zu (erforderlich für erweiterte Berichte).
      Wenn diese Option aktiviert ist, werden Transkripte in Dataverse gespeichert und können in Power Apps betrachtet und heruntergeladen werden. Wenn sie deaktiviert sind, werden Transkripte für jegliche Gespräche, die in der Umgebung stattfinden, nicht in Dataverse gespeichert. Transkripte von Unterhaltungen, die vor der Deaktivierung des Speicherns stattgefunden haben, sind weiterhin verfügbar. Wenn Sie diese Einstellung erneut aktivieren, werden Transkripte nur für Alle Unterhaltungen gespeichert, die auftreten, nachdem die Einstellung in der Umgebung erneut aktiviert wurde. Transkripte für Unterhaltungen, die aufgetreten sind, wenn die Einstellung deaktiviert war, sind weiterhin nicht verfügbar.

Caution

  • Wenn Transkripte nicht gespeichert werden, können Dashboards, die Metadaten aus Unterhaltungstranskripten verwenden, wie z. B. das Omnichannel-Zusammenfassungsdashboard, nicht mehr funktionieren.

  • Konversationstranskripte und zugehörige Metadaten können nach dem Deaktivieren der Speicherung noch bis zu 24 Stunden weiterhin in Dataverse gespeichert werden. Sie können Gesprächsprotokolle löschen, die während dieser Zeit gespeichert worden sein könnten.

Transkripteinstellungen für eine einzelne Umgebungsgruppe konfigurieren

Wenn Sie Mandantenadministrator sind und Umgebungsgruppen verwenden, können Sie Transkripteinstellungen für alle Umgebungen in der Gruppe gleichzeitig konfigurieren.

Die Umgebungsgruppenregel Zugriff auf Transkripte aus Unterhaltungen in Copilot Studio Agents bietet dieselben Steuerelemente wie die in den einzelnen Umgebungseinstellungen.

Die Gruppenregel verhindert, dass Umgebungsadministratoren für einzelne Umgebungen innerhalb der Gruppe die Einstellungen für ihre Umgebungen ändern. Die Einstellungen, die Sie für die Umgebungsgruppe konfigurieren, überschreiben alle Einstellungen, die für die einzelnen Umgebungen konfiguriert wurden.

Informationen zum Konfigurieren von Gruppenregeln im Power Platform Admin Center finden Sie in der Dokumentation zu Umgebungsgruppen.

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