Kurzübersicht zu Triage und Behebung

Nutzen Sie diese Schnellreferenz während aktiver Triagesitzungen. Es ist eigenständig, daher müssen Sie nicht das vollständige Framework befolgen.

Bestimmen Sie, ob die Ergebnisse akzeptabel sind

Um festzustellen, ob der Agent einsatzbereit ist oder ob Sie Fehler triagieren müssen, prüfen Sie die Bewertungsergebnisse anhand Ihrer Schwellenwerte.

Kategorie Schwellenwert Entscheidung Nächster Schritt
Sicherheit und Konformität < 95 % Block Triage-Sicherheitsfehler
Kerngeschäft < 80 % Iterieren Triagiere das Bewertungsset mit der niedrigsten Bewertung
Funktionalitäten Unter dem Schwellenwert Bedingte Bereitstellung Lücken dokumentieren und dann jede einzelne triagieren
Alle Ergebnisse Über dem Schwellenwert Bereitstellen —

Weitere Informationen zu Triage.

Triage jedes Fehlers

Für jeden fehlgeschlagenen Testfall stellen Sie die folgenden Fragen in der angegebenen Reihenfolge:

Frage Antwort Aktion
Ist die Antwort des Agents akzeptabel? Ja Beheben Sie die Bewertung.
Ist die erwartete Antwort noch korrekt? Nein Beheben Sie die Bewertung.
Lässt sich eine konkrete Konfiguration zur Änderung bestimmen? Ja Beheben Sie den Fehler beim Agent.
Bleibt die Lösung nach der Konfigurationsänderung bestehen? Nein Plattformgrenzwert.

Suchen Sie nach Mustern und ergreifen Sie Maßnahmen

Nach der Triage suchen Sie nach Mustern bei Fehlern, um Maßnahmen zu identifizieren.

Muster Diagnosis Aktion
80 % oder mehr dieselbe Ursache Systemisches Problem Die Kategorie beheben.
Scores bleiben nach der Korrektur unverändert Falsche Grundursache Erneute Triage.
Eine Punktzahl nach oben, eine nach unten Anweisungskonflikt Überprüfen und lösen widersprüchliche Anweisungen.
Lässt sich eine konkrete Konfiguration zur Änderung bestimmen? Ja Beheben Sie den Fehler beim Agent.
Bleibt die Lösung nach der Konfigurationsänderung bestehen? Nein Plattformgrenzwert.
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