Messen der Agent-Aktivität

Messen Sie die Leistung Ihrer Agenten, indem Sie Gesprächsengagementraten und Gesprächsergebnisse verfolgen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Unterhaltungen und Analysesitzungen verstehen

Ein einzelnes Gespräch zwischen einem Benutzer und einem Agenten kann eine oder mehrere Analysesitzungen erzeugen, typischerweise wenn der Benutzer neue Fragen hat, nachdem ein erster Themenpfad abgeschlossen wurde.

Anmerkung

Analysesitzungen und abgerechnete Sitzungen sind unterschiedliche Konzepte.

Aktivierte und nicht aktivierte Analysesitzungen

Analyse-Sitzungen sind entweder ungebunden (Standard) oder gebunden. Das Copilot Studio Analyse-Dashboard verwendet diese Unterscheidung.

Trinkgeld

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Analysestrategie haben, können Sie das Engagement von Analysesitzungen in Unterhaltungstranskriptdatensätzen in Dataverse verfolgen.

In einem Unterhaltungstranskriptdatensatz content ist der Einsatzstatus einer Sitzung (unengaged oder engaged) als Teil der Aktivität SessionInfo in valuetype verfügbar.

Für Analysesitzungen gelten folgende Regeln:

  • Eine Sitzung beginnt, wenn ein Benutzender mit dem Agenten interagiert oder wenn der Agent eine proaktive Nachricht an den Benutzenden sendet.
  • Die Analyse-Sitzung beginnt in einem unengagierten Status.
  • Eine Analysesitzung wird aktiviert, wenn der Benutzer entweder ein benutzerdefiniertes Thema oder das Eskalationsthema eingibt.
  • Das letzte angepasste Thema, das ausgelöst wurde - oder das erste ausgelöste Systemthema, wenn keine angepassten Themen ausgelöst wurden - wird mit der Analyse-Sitzung verknüpft.

Screenshot einer Chatbot-Oberfläche, die eine Sitzung ohne Interaktion mit einer Begrüßung und einer Sitzung mit Interaktion zeigt, nachdem ein Nutzer nach den Öffnungszeiten des Ladens gefragt hat.

Anmerkung

Ein Agent, der proaktiv eine Unterhaltung beginnt oder den Sie auf einer Website platzieren, kann die Gesamtzahl der Sitzungen und die Anzahl der Sitzungen ohne Interaktion erhöhen.

Nächster Schritt

Definieren und verfolgen Sie die geschäftsbezogenen Ergebnisse, die Ihr Agent voraussichtlich erzielen soll, wie Aufgabenabschlüsse, Zufriedenheitsbewertungen oder operative Effekte.

Agentergebnisse messen

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