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Note
In diesem Artikel werden Funktionen beschrieben, die in Agents oder Agent-Flows verwendet werden, die von der Standardumgebung unterstützt werden.
Teste deinen Echtzeit-Agenten direkt im Copilot Studio mit Sprach- oder Textkontakt. Wenn Sie Sprachtests verwenden, können Sie mit Ihrem Agenten sprechen und dessen gesprochene Antworten hören. Wenn Sie Texttests verwenden, können Sie das Gesprächserlebnis für digitale Messaging-Szenarien validieren.
Note
Echtzeit-Agenten sind für digitale Messaging-Kanäle als Vorschau verfügbar. Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Features unterliegen ergänzenden Nutzungsbedingungen. Microsoft stellt diese Funktionen vor einer offiziellen Veröffentlichung bereit, damit Kunden frühzeitig Zugang erhalten und Feedback geben können.
Testmodi
| Modus | Kanalabdeckung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Sprache & DTMF | Sprachkanal | Sprechen Sie mit dem Agenten und hören Sie sich seine Antworten an, um sprachspezifische Fähigkeiten zu überprüfen. |
| Text | Digitaler Nachrichtenkanal | Testen Sie das End-to-End-Messaging-Erlebnis, indem Sie Nachrichten an den Agenten senden und Textantworten überprüfen. |
Starten einer Testsitzung
Sprachkanal
Note
Das Testpanel unterstützt nur Agenten, die die Standard- und Premium-Sprachstufe (Echtzeit-Sprache) verwenden. Das Testpanel unterstützt keine Agenten, die andere Sprachstufen für Sprachtests verwenden.
Öffnen Sie den Testbereich.
Stellen Sie sicher, dass Echtzeit als Ihr Agententyp ausgewählt ist.
Wählen Sie das Testpanel aus.
Legen Sie in der Symbolleiste des Testbereichs den Chatmodus auf Sprache und DTMF fest. Wenn der Chat-Modus derzeit auf Text eingestellt ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie das Dropdown-Menü Chat-Modus und wählen Sie dann Sprache & DTMF (Vorschau) aus.
- Speichern Sie die Einstellung. Dein Browser könnte dich auffordern, Mikrofonzugriff zu erlauben. Wenn ja, wählen Sie Zulassen aus.
Von Bedeutung
Um Sprachtests zu verwenden, setzen Sie dieSicherheitsauthentifizierung> Ihres Agenten auf Keine Authentifizierung.
Wählen Sie Sprachkonversation starten.
Wenn Sie verbunden sind, hören Sie die Begrüßung des Agenten über Ihre Lautsprecher oder Kopfhörer. Nachdem der Agent die Rede beendet hat, sprechen Sie Ihre Antwort in das Mikrofon. Während der Agent spricht, erscheint Talk to interrupt über den Steuerungen. Sie können jederzeit sprechen, um den Agent zu unterbrechen. Wenn der Agent zuhört, ändert sich die Beschriftung in "Zuhören...".
Verwenden Sie die Steuertasten für Aktionen während eines Anrufs wie Mikrofon stummschalten oder entmutieren, die DTMF-Tastatur öffnen oder das Transkript ausblenden.
Um die Sitzung zu beenden, wählen Sie Gespräch beenden.
Um eine neue Sitzung zu starten, wählen Sie erneut Sprachgespräch starten .
Digitaler Messaging-Kanal (Vorschau)
Verwenden Sie Texttests, um das Erlebnis des digitalen Messaging-Kanals zu validieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie den Testbereich.
- Stelle in der Testleiste sicher, dass der Chatmodus auf Text eingestellt ist.
- Gib deine Nachricht im Eingabefeld ein und drücke Enter.
- Der Agent antwortet per SMS. Validiere den Gesprächsfluss, die Themenleitung und die Qualität der Antworten.
Tip
Texttests sind der schnellste Weg, um die Logik des Gesprächs, Themenauslöser und Werkzeugaufrufe zu validieren, ohne ein Mikrofon konfigurieren zu müssen. Nutze es, um das Verhalten deines Agenten schnell anzupassen, bevor du ihn mit Spracheingabe testest oder in Produktion bereitstellst.
Wechsel zwischen Testmodi
Um den Modus zu wechseln, wählen Sie das Dropdown-Menü Chat-Modus in der Testleiste aus. Das Wechseln der Modi setzt den Gesprächsverlauf zurück. Sie können den aktuellen Verlauf herunterladen, indem Sie im Bestätigungsdialogfeld Umschalten und Momentaufnahme herunterladen auswählen.
Einschränkungen und Unterschiede zur Produktion
Sprachkanal
Sprachtests im Testbereich verwenden das Mikrofon, die Lautsprecher oder das Headset Ihres Geräts. Dies unterscheidet sich von der Audio-Hardware und dem Netzwerkpfad, der bei echten Telefonaten verwendet wird:
- Audio-Hardware: Das Testpanel verwendet das Mikrofon/die Lautsprecher Ihres Geräts. Echte Telefonanrufe verwenden Telefongeräte mit unterschiedlicher Empfindlichkeit und Geräuschunterdrückung.
- Akustische Umgebung: Ihre Testumgebung ist wahrscheinlich ruhiger als die eines echten Anrufers.
- Audiopfad: Im Testbereich wird Audio direkt zwischen Ihrem Browser und dem Agent-Dienst übertragen. Echte Telefonanrufe laufen über das Telefonnetz (PSTN oder SIP-Trunk), was Latenz und Kompression verursacht.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich auf die Ergebnisse des Testpanels verlassen für:
- Barge-in: Die Barge-In-Erfahrung hängt stark von der Audiohardware und der Echounterdrückung ab. Das Abbruchverhalten im Testpanel spiegelt möglicherweise nicht genau wider, wie es während eines echten Telefonanrufs funktioniert.
- Voice Activity Detection (VAD)-Einstellungen: Abgestimmt auf Telefonie-Audioeigenschaften.
- Sprachqualität: Beeinflusst von Hintergrundgeräuschen, Mikrofonqualität und Audiokompression.
Digitaler Messaging-Kanal (Vorschau)
- Textbasierte Tests simulieren keine kanalspezifischen Erlebnisse wie Rich Cards oder schnelle Antworten, die im Kanal anders erscheinen könnten.
- Vor der Bereitstellung in die Produktion testen Sie den Agenten im Ziel-Messaging-Kanal (zum Beispiel ein Live-Chat-Widget), um das vollständige Kundenerlebnis zu validieren.