Konfigurieren von Anrufen (Parken) und Abrufen von Anrufen in Microsoft Teams

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Durch das Parken und Holen von Anrufen kann ein Benutzer einen Anruf halten lassen. Wenn ein Anruf geparkt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code für den Aufrufabruf. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, oder eine andere Person kann diesen Code dann mit einer unterstützten App oder einem unterstützten Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen. Weitere Informationen dazu, wie Ihre Benutzer einen Anruf parken können, finden Sie unter Parken eines Anrufs in Teams.

Einige häufige Szenarien für die Verwendung von Anrufparken sind:

  • Eine Rezeptionistin parkt einen Anruf für jemanden, der in einer Fabrik arbeitet. Die Empfangsdame gibt dann den Anruf und die Codenummer über die Lautsprecheranlage bekannt. Der Benutzer, für den der Anruf bestimmt ist, kann dann ein Teams-Telefon in der Fabrikhalle abnehmen und den Code eingeben, um den Anruf abzurufen.

  • Ein Benutzer parkt einen Anruf auf einem mobilen Gerät, da der Akku des Geräts fast leer ist. Der Benutzer kann dann den Code eingeben, um den Anruf von einem Teams-Tischtelefon abzurufen.

  • Ein Supportmitarbeiter parkt einen Kundenanruf und sendet eine Ankündigung über einen Teams-Kanal, damit ein Experte den Anruf abrufen und dem Kunden helfen kann. Ein Experte gibt den Code in Teams-Clients ein, um den Anruf abzurufen.

Zum Parken und Abrufen von Anrufen muss ein Benutzer ein Enterprise-VoIP-Benutzer sein und in einer Richtlinie zum Parken von Anrufen enthalten sein.

Standardmäßig liegt der Bereich der Anrufannahmenummern zwischen 10 und 99. Sie können auch einen eigenen benutzerdefinierten Bereich zwischen 10 und 9999 erstellen. Der erste geparkte Anruf rendert einen Pickup-Code vom Anfang des Bereichs (für instance 10). Der nächste geparkte Anruf rendert einen um 1 erhöht werden, d. h. 11 usw., bis das Ende des Bereichs als Annahmecode gerendert wird. Danach beginnen die gerenderten Pickup-Codes wieder vom Anfang des Ranges.

Sie können ein Timeout als die Anzahl der Sekunden angeben, die gewartet werden soll, bevor ein Rückruf erfolgt, wenn der geparkte Anruf nicht angenommen wird. Der zulässige Bereich liegt zwischen 120 und 1800 Sekunden, und der Standardwert ist 300 Sekunden.

Um das Parken und Abrufen von Anrufen zu konfigurieren, müssen Sie Teams-Administrator sein. Das Parken und Abrufen von Anrufen ist standardmäßig deaktiviert. Sie können sie für Benutzer aktivieren und Benutzergruppen erstellen, indem Sie die Richtlinie zum Parken von Anrufen verwenden. Weisen Sie Benutzern, die untereinander parken und Anrufe abrufen müssen, dieselbe Anrufparkrichtlinie zu.

Hinweis

Wenn Benutzern nicht dieselbe Anrufparkrichtlinie zugewiesen ist, schlägt das Abrufen von geparkten Anrufen fehl.

Das Parken und Abrufen von Anrufen ist nur im Bereitstellungsmodus "Nur Teams" verfügbar. Es wird auf Skype for Business IP-Telefonen nicht unterstützt.

Sie können das Parken und Abrufen von Anrufen mithilfe des Teams Admin Centers oder mithilfe von PowerShell konfigurieren.

Teams Admin Center verwenden

So erstellen Sie eine neue instance für Parkrichtlinien für Anrufe:

  1. Wechseln Sie in der linken Navigationsleiste des Microsoft Teams Admin Centers zuRichtlinien für das Parken von Sprachanrufen>.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Richtlinien verwaltendie Option Hinzufügen aus.

  3. Geben Sie einen Namen für die Richtlinie ein, und schalten Sie dann das Parken von Anrufen auf Ein.

  4. Ändern Sie den Bereich, und parken Sie das Timeout nach Bedarf.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können die Richtlinie bearbeiten, indem Sie sie in der Liste auswählen und dann Bearbeiten wählen.

Damit die Richtlinie funktioniert, muss sie Benutzern zugewiesen werden. Sie können die Richtlinie Benutzern einzeln oder einer Gruppe zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Benutzern und Gruppen.

PowerShell verwenden

Verwenden Sie zum Verwalten von Richtlinien zum Parken von Anrufen und Abrufen von Anrufen mithilfe von PowerShell die folgenden Cmdlets für das Teams PowerShell-Modul:

PowerShell-Beispiele

Erstellen einer benutzerdefinierten Parkrichtlinie für Anrufe

Im folgenden Beispiel wird eine benutzerdefinierte Parkrichtlinie für Anrufe erstellt, die Annahmenummern von 500 bis 1500 generiert. Der Anruf klingelt den Parker nach 600 Sekunden zurück, wenn der geparkte Anruf unbeantwortet bleibt.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Bearbeiten einer Richtlinie zum Parken von Anrufen

Im folgenden Beispiel wird die Richtlinie zum Parken von Anrufen deaktiviert:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Einem Benutzer eine Richtlinie zum Parken von Anrufen gewähren

Im folgenden Beispiel wird einem Benutzer die Anrufparkrichtlinie gewährt:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Parkrichtlinie für Anrufe entfernen

Im folgenden Beispiel wird die Anrufparkrichtlinie entfernt:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"
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