Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe

Dynamische Notrufe für Microsoft-Anrufpläne, Telefonieanbieter, Teams Telefon für Mobilgeräte und Direct Routing unterstützen das Routing von Notrufen und die Benachrichtigung des Sicherheitspersonals basierend auf dem verbundenen Standort des Teams-Clients.

Der Teams-Client verwendet die vom Mandantenadministrator definierte Netzwerktopologie (Netzwerkelemente, die Notfalladressen zugeordnet sind), um Informationen zur Netzwerkkonnektivität in einer Anforderung an den Location Information Service (LIS) bereitzustellen. Wenn es eine Übereinstimmung gibt, gibt die LIS einen Standort an den Client zurück.

Der Teams-Client schließt Standortdaten als Teil eines Notrufs ein. Der Notdienstanbieter verwendet diese Daten, um die entsprechende Notrufabfragestelle (Public Safety Answering Point, PSAP) zu bestimmen, den Anruf an diese PSAP weiterzuleiten und dem PSAP-Disponenten den Standort des Anrufers mitzuteilen.

Planen von Notrufen

Damit dynamische Notrufe funktionieren, müssen folgende Ereignisse eintreten:

1. Der Netzwerkadministrator richtet die Netzwerkeinstellungen und das LIS ein, um eine Netzwerk- und Notfallstandortkarte zu erstellen.

2. Während des Starts und in regelmäßigen Abständen nach oder bei einer Änderung einer Netzwerkverbindung sendet der Teams-Client eine Standortanforderung mit seinen Netzwerkverbindungsinformationen an die Netzwerkeinstellungen und das LIS.

   • Wenn eine Websiteübereinstimmung mit den Netzwerkeinstellungen vorliegt, ruft der Teams-Client Notrufrichtlinien von dieser Website ab. Weitere Informationen zu Richtlinien finden Sie unter Konfigurieren von Notfallrichtlinien.

   • Wenn eine LIS-Übereinstimmung vorliegt, ruft der Teams-Client einen Notfallstandort von dem Netzwerkelement ab, mit dem er verbunden ist. Die Übereinstimmung erfolgt in dieser Reihenfolge, und die erste Übereinstimmung wird verwendet:

     • WAP
     • Ethernet-Switch/-Port
     • Ethernet-Switch
     • Subnetz

3. Wenn der Teams-Client einen Notruf tätigt, sendet er den Notfallstandort an das öffentliche Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN).

Die Möglichkeit, Anrufe automatisch an die richtige Notrufabfragestelle (Public Safety Answering Point, PSAP) weiterzuleiten, hängt davon ab, in welchem Land oder in welcher Region sich der Teams-Benutzer befindet.

Microsoft-Anrufpläne, Telefonieanbieter-Partner und Teams Phone Mobile-Partner bieten dynamische Notfallroutingdienste für Benutzer in den USA und Kanada.

Voraussetzungen für Notrufe für Direct Routing

Für Direct Routing müssen zusätzliche Voraussetzungen für das Routing von Notrufen und möglicherweise für die Partnerkonnektivität erfüllt sein. Stellen Sie in Teams sicher, dass Sie die Einstellungen des Peer-PSTN-Gateways so konfigurieren, dass dem INVITE -Protokoll des ausgehenden Notrufs Standortinformationen hinzugefügt werden.

Um die Einstellungen für Notrufe zu ändern, legen Sie den Parameter PidfloSupported auf True fest. Sie können diese Einstellungen in PowerShell oder im Teams Admin Center (TAC) ändern.

Ändern von PIDF/LO im Teams Admin Center

Um den PidfloSupported-Wert in TAC zu ändern, erweitern Sie Voice, wählen Sie Direct Routing aus, wählen Sie den Session Border Controller (SBC) aus, der Ihr Notruf-Routing unterstützt, wählen Sie Bearbeiten aus, stellen Sie sicher, dass SBC PIDF/LO für Notrufe unterstützt aktiviert ist, und speichern Sie das SBC-Profil.

Ändern von PIDF/LO in PowerShell

Informationen zum Ändern des PidfloSupported-Werts in PowerShell finden Sie unter Set-CsOnlinePSTNGateway mit dem auf $true festgelegten Attribut -PidfloSupported.

Geben Sie beispielsweise in einer Remote-PowerShell-Sitzung in Teams Folgendes ein:

set-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com -PidfLoSupported $true

Überprüfen Sie, ob die Einstellung angewendet wurde, indem Sie Folgendes eingeben:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com

Einrichten eines Notfallroutingdienstanbieters

Für direktes Routing müssen Sie auch eine Verbindung mit einem ERS-Anbieter (Emergency Routing Service) (USA und Kanada) konfigurieren ODER den Session Border Controller (SBC) für eine Anwendung auf eine ELIN-Anwendung (Emergency Location Identification Number) konfigurieren. Informationen zu SBCs, die ERS-Anbieter unterstützen, finden Sie unter Für Direct Routing zertifizierte Session Border Controller.

Konfigurieren von Notrufen

In diesen Abschnitten wird beschrieben, wie Notrufe in Teams eingerichtet werden.

• Zuweisen von Notfalladressen
• Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen
• Konfigurieren des Standortinformationsdiensts
• Konfigurieren von Notfallrichtlinien
• Aktivieren von Benutzern und Websites
• Testen von Notrufen

Weitere Informationen zu Notrufen, einschließlich Notrufadressen, Anrufweiterleitung, länder- oder regionsspezifische Details sowie Netzwerkeinstellungen oder Topologie, finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Verwalten von Notrufen
• Verwalten der Netzwerkeinstellungen für Cloud Voice-Features
• Verwalten Ihrer Netzwerktopologie für Cloud Voice-Features

Weitere Informationen zu den in den Government-Clouds verfügbaren Features finden Sie unter Behördensupport am Ende dieses Artikels.

Unterstützte Clients

Die folgenden Clients werden derzeit unterstützt. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um Updates zu erhalten.

• Teams-Desktopclient für Microsoft Windows
• Teams-Desktopclient für Apple macOS
• Mobiler Teams-Client für Apple iOS, Clientversion 1.0.92.2019121004 und App Store Version 1.0.92 oder höher
• Mobiler Teams-Client für Android, Client und Google Play Store, Version 1416/1.0.0.2019121201 oder höher
• Teams-Telefone mit Teams-App, Version 1449/1.0.94.2019110802 oder höher
• Teams-Räume unter Windows
• Teams-Räume unter Android
• Teams für Virtualized Desktop Infrastructure (VDI)

Zuweisen von Notfalladressen

Sie können Notrufadressen zuweisen zu:

• Benutzer von Anrufplänen
• Benutzer von Telefonieanbietern und mobilen Teams-Telefonen, abhängig von den Funktionen, die der Nummer zugewiesen werden, wenn der Netzbetreiber sie in den Bestand eines Kunden hochlädt
• Netzwerkbezeichner, die zum dynamischen Abrufen eines Standorts erforderlich sind

Um das automatische Routing von Notrufen innerhalb der USA zu unterstützen, stellen Sie sicher, dass die Notfallstandorte, die den Netzwerkkennungen zugewiesen sind, die zugehörigen Geocodes enthalten. Sie können Notrufadressen ohne Geocodes nicht den Netzwerkkennungen zuweisen, die für dynamische Standorte erforderlich sind.

Azure Maps bietet standortbasierte Dienste. Wenn Sie eine Notfalladresse im Microsoft Teams Admin Center eingeben, überprüft Teams Azure Maps auf die Adresse:

• Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, schließt Teams automatisch die Geocodes ein.
• Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, können Sie manuell eine Notfalladresse erstellen, indem Sie das Feature zum Hinterlassen der PIN verwenden.

Fügen Sie Notfalladressen im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell hinzu und weisen Sie diese zu. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notfallstandorten für Ihre organization.

Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen

Netzwerkeinstellungen bestimmen den Standort eines Teams-Clients und helfen dem Client, dynamisch Notrufrichtlinien und einen Notfallstandort abzurufen. Konfigurieren Sie die Netzwerkeinstellungen je nachdem, wie Ihre Organization Notrufe ausführen soll.

Netzwerkeinstellungen umfassen Websites, die aus einer Sammlung von Subnetzen bestehen. Verwenden Sie diese Websites ausschließlich für die dynamische Richtlinienzuweisung an Benutzer. Weisen Sie dem "Standort Redmond" beispielsweise eine Notrufrichtlinie und eine Notruf-Routing-Richtlinie zu, sodass jeder Benutzer, der von zu Hause oder einem anderen Microsoft-Standort aus roaming, für Redmond spezifische Notrufnummern, Routingroutings und einen Sicherheitsdesk erhält.

Vertrauenswürdige IP-Adressen enthalten eine Auflistung der externen Internet-IP-Adressen des Unternehmensnetzwerks. Verwenden Sie sie, um zu bestimmen, ob sich der Endpunkt des Benutzers innerhalb des Unternehmensnetzwerks befindet. Das System versucht nur, eine dynamische Richtlinie oder einen dynamischen Standort basierend auf der IP-Adresse des Endpunkts abzurufen, wenn die externe IP-Adresse des Benutzers mit einer IP-Adresse in den vertrauenswürdigen IP-Adressen übereinstimmt.

Weitere Informationen zu IP-Adressen, Netzwerkregionen, Standorten und Subnetzadressen finden Sie unter Netzwerkeinstellungen für Cloud-Sprachfeatures.

Konfigurieren Sie Netzwerkeinstellungen im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihrer Netzwerktopologie für Cloud Voice-Features.

Es kann bis zu vier Stunden dauern, bis einige Änderungen an Netzwerkeinstellungen (z. B. eine neue Adresse oder ein Netzwerkbezeichner) weitergegeben werden und für Teams-Clients verfügbar sind.

Für Benutzer von Anrufplänen, Telefonieanbietern und mobilen Teams Phone-Funktionen:

• Wenn Sie eine dynamische Konfiguration der Security Desk-Benachrichtigung benötigen, konfigurieren Sie sowohl vertrauenswürdige IP-Adressen als auch Netzwerkstandorte.

• Wenn Sie nur dynamische Standorte benötigen, konfigurieren Sie nur vertrauenswürdige IP-Adressen. Sie müssen keine Netzwerkeinstellungen konfigurieren.

• Wenn Sie beides nicht benötigen, müssen Sie keine Netzwerkeinstellungen konfigurieren.

Für Direct Routing-Benutzer:

• Wenn Sie eine dynamische Aktivierung von Notrufen oder eine dynamische Konfiguration von Security Desk-Benachrichtigungen benötigen, konfigurieren Sie sowohl vertrauenswürdige IP-Adressen als auch Netzwerkstandorte.

• Wenn Sie nur dynamische Standorte benötigen, konfigurieren Sie nur vertrauenswürdige IP-Adressen. Sie müssen keine Netzwerkeinstellungen konfigurieren.

• Wenn Sie beides nicht benötigen, müssen Sie keine Netzwerkeinstellungen konfigurieren.

Konfigurieren des Standortinformationsdiensts

Ein Teams-Client ruft Notfalladressen von den Standorten ab, die mit verschiedenen Netzwerkbezeichnern verknüpft sind.

Damit ein Client einen Standort abrufen kann, müssen Sie die LIS mit Netzwerkkennungen (Subnetze, WAPs, Switches, Ports) und Notfallstandorten füllen. Sie können dies im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell tun.

IPv6-Subnetzübereinstimmung

Der LIS-Subnetzabgleich verwendet die IP-Adresse des Clients und die gemeldete Präfixlänge, um eine Netzwerk-ID zu berechnen. Diese Netzwerk-ID muss mit einem in LIS konfigurierten Subnetz übereinstimmen.

Unter Windows kann eine IPv6-Adresse, die über zustandsbehaftetes DHCPv6 zugewiesen wird, mit einer Präfixlänge von /128gemeldet werden. Die zustandsbehaftete DHCPv6-Adresszuweisung (IA_NA) stellt eine Adresse, aber keine Subnetzpräfixlänge bereit. Teams meldet die Adresse und Präfixlänge, die von Windows bereitgestellt werden. Wenn der Client meldet /128, berechnet LIS eine Netzwerk-ID, die die vollständige Clientadresse und nicht die Netzwerk-ID eines /64 Netzwerks ist.

Mit der Client-Adresse 2001:db8:1234:5678::25 und der gemeldeten Präfixlänge /128sucht LIS beispielsweise nach der Netzwerk-ID 2001:db8:1234:5678::25. Er stimmt nicht mit einem LIS-Eintrag überein, dessen Netzwerk-ID 2001:db8:1234:5678::ist , die das /64 Netzwerk darstellt.

Für diesen /128 Client und ein Subnetz an einem Netzwerkstandort, das mit /64konfiguriert ist, wendet der Netzwerkstandortabgleich das konfigurierte /64 Präfix an, um zu ermitteln, ob sich die Adresse des Clients in diesem Subnetz befindet. Folglich kann derselbe Client einen Netzwerkstandort abgleichen und seine Notfallrichtlinien empfangen, ohne einen Notfallstandort über den IPv6 LIS-Subnetzabgleich abzugleichen.

Wenn der IPv6-Subnetzabgleich keinen Notfallstandort zurückgibt, verwenden Sie eine der folgenden unterstützten Alternativen. Es gelten weiterhin die Anforderungen an die unterstützten Client- und Netzwerkeinstellungen.

Für diese Alternativen ist es nicht erforderlich, die IPv6-Adresszuweisungsmethode zu ändern. Verwenden Sie das Teams Admin Center oder die in diesem Abschnitt beschriebenen PowerShell-Cmdlets , um die Bezeichner zu konfigurieren. Erstellen Sie als Problemumgehung keine LIS-Subnetzeinträge pro Gerät /128 . IPv6-Adressen können sich ändern, sodass diese Einträge veraltet sind.

Nachdem Sie einen alternativen Bezeichner konfiguriert haben, führen Sie die Schritte unter Testen von Notrufen aus, um den zurückgegebenen Notfallstandort zu bestätigen. Verlassen Sie sich nicht nur auf eine Netzwerk-Standort-Übereinstimmung.

Verwenden des Microsoft Teams Admin Centers

Im Teams Admin Center können Sie Subnetz-, Wi-Fi Access Point-, Switch- oder Portinformationen hinzufügen oder hochladen.

1. Wechseln Sie in der linken Navigation des Teams Admin Centers zu Standorten>,Netzwerken & Standorten.
2. Wählen Sie oben auf der Seite die Registerkarte für die Netzwerk-ID aus, die Sie hinzufügen möchten, z. B. Subnetze, WLAN-Zugriffspunkte, Switches oder Ports.
3. Wählen Sie in der Tabelle auf der Registerkarte eine der folgenden Optionen aus:
   • Hinzufügen - Verwenden Sie diese Option, um Netzwerkkennungen einzeln hinzuzufügen.
     1. Füllen Sie die Felder "ID" und "Beschreibung" aus.
     2. Geben Sie einen Notfallstandort ein.
     3. Wählen Sie Anwenden aus.
   • Hochladen - Verwenden Sie diese Option, um viele Netzwerkbezeichner gleichzeitig mithilfe einer CSV- oder TSV-Vorlage hinzuzufügen.
     1. Laden Sie die gezippten CSV- oder TSV-Vorlagen herunter.
     2. Öffnen Sie die Vorlagendatei für die Netzwerk-ID, die Sie hinzufügen möchten.
     3. Füllen Sie die Felder in der Datei aus.
     4. Speichern Sie die Vorlagendatei.
     5. Wählen Sie im Teams Admin Center "Datei auswählen " und dann die von Ihnen gespeicherte Datei aus.
     6. Wählen Sie Hochladen aus.

Verwendung von PowerShell

Verwenden Sie die folgenden Cmdlets, um dem LIS Ports, Switches, Subnetze und WAPs hinzuzufügen.

• Get, Set, Remove -CsOnlineLisSubnet
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisPort
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisWirelessAccessPoint
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisSwitch

Konfigurieren von Notfallrichtlinien

Verwenden Sie die folgenden Richtlinien, um Notrufe zu konfigurieren. Sie können diese Richtlinien im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell verwalten.

• Routing für Notrufe – Gilt nur für Direct Routing. Diese Richtlinie konfiguriert die Notfallnummern, Masken pro Nummer falls gewünscht und die PSTN-Route pro Nummer. Sie können diese Richtlinie Benutzern, Netzwerkstandorten oder beidem zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notruf-Routing-Richtlinien für Direct Routing.

  (Benutzer von Anrufplänen, Telefonieanbietern und Teams Phone Mobile werden automatisch für Notrufe mit den Notrufnummern aus dem Land/der Region basierend auf ihrem Microsoft 365- oder Office 365-Nutzungsstandort aktiviert.)

• Notrufrichtlinie – Gilt für Anrufpläne, Telefonieanbieter, Teams Telefon für Mobilgeräte und Direct Routing. Diese Richtlinie konfiguriert die Security Desk-Benachrichtigung bei einem Notruf. Sie können festlegen, wer benachrichtigt werden soll und wie diese benachrichtigt werden. Zum Beispiel, um den Sicherheitsdienst Ihrer Organization automatisch zu benachrichtigen und Notrufe mithören zu lassen. Sie können für jede Notrufnummer eindeutige Erfahrungen festlegen, einschließlich der Nichtbenachrichtigung des Sicherheitsdesks bei Testanrufen an 933. Diese Richtlinie kann entweder Benutzern oder Netzwerkstandorten oder beidem zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notruf-Richtlinien in Teams.

Aktivieren von Benutzern und Websites

Sie können Benutzern und Standorten Notruf-Routing-Richtlinien und Notruf-Richtlinien zuweisen. Beachten Sie, dass Notruf-Routing-Richtlinien nur für Direct Routing gelten. (Obwohl es möglich ist, diese Richtlinie einem Benutzer von Anrufplan, Telefonieanbieter oder Teams Telefon für Mobilgeräte zuzuweisen, hat die Richtlinie keine Auswirkung.)

Weisen Sie Richtlinien im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell zu. Weitere Informationen finden Sie unter:

• Verwalten von Notruf-Routing-Richtlinien für Direct Routing
• Verwalten von Notrufrichtlinien in Teams

Die folgenden Beispiele sind in PowerShell.

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um einen bestimmten Benutzer für die Security Desk-Benachrichtigung zu aktivieren:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um Site 1 eine Richtlinie namens "Contoso-Notrufrichtlinie 1" zuzuweisen:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um einen bestimmten Direct Routing-Benutzer für Notrufe zu aktivieren:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um Site 1 eine Richtlinie namens "Contoso New York-Notrufrouting" zuzuweisen:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Wenn Sie einem Netzwerkstandort und einem Benutzer eine Notrufrichtlinie zugewiesen haben und sich dieser Benutzer an diesem Netzwerkstandort befindet, überschreibt die Richtlinie, die dem Netzwerkstandort zugewiesen ist, die dem Benutzer zugewiesene Richtlinie.

Testen von Notrufen

Einige Emergency Routing Service Providers (ERSPs) in den USA bieten einen Notruf-Testbot an.

• Anrufplan, Telefonieanbieter und Teams Telefon Handybenutzer in den USA oder Kanada können die vordefinierte Testnotrufnummer 933 verwenden, um ihre Notrufkonfiguration zu überprüfen. Diese Nummer leitet an einen Bot weiter, der dann die Telefonnummer des Anrufers (Anrufer-ID), die Notrufadresse oder den Standort zurückgibt und ob ein tatsächlicher Notruf automatisch an die PSAP weitergeleitet oder zuerst überprüft wird.

• Direct Routing-Kunden in den USA sollten sich mit ihrem ERSP für einen Testdienst abstimmen.

Staatliche Unterstützung

Die folgende Tabelle zeigt die Unterstützung für dynamische Notrufe in den Behördenclouds:

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