Planen und Konfigurieren dynamischer Notrufe

Dynamische Notrufe für Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect, Teams Phone Mobile und Direct Routing unterstützen das Weiterleiten von Notrufen und die Benachrichtigung des Sicherheitspersonals basierend auf dem verbundenen Standort des Teams-Clients.

Der Teams-Client verwendet die Netzwerktopologie (Netzwerkelemente, die Notfalladressen zugeordnet sind), die der Mandantenadministrator definiert, um Netzwerkkonnektivitätsinformationen in einer Anforderung an den Standortinformationsdienst (Location Information Service, LIS) bereitzustellen. Wenn eine Übereinstimmung vorliegt, gibt das LIS einen Speicherort an den Client zurück.

Der Teams-Client enthält Standortdaten als Teil eines Notrufs. Der Notdienstanbieter verwendet diese Daten, um den geeigneten Antwortpunkt für die öffentliche Sicherheit (Public Safety Answering Point, PSAP) zu ermitteln, den Anruf an diesen PSAP weiterzuleiten und dem PSAP-Verteiler den Standort des Anrufers zur Verfügung zu stellen.

Planen von Notrufen

Damit dynamische Notrufe funktionieren, müssen diese Ereignisse auftreten:

1. Der Netzwerkadministrator richtet Netzwerkeinstellungen und lis ein, um ein Netzwerk und eine Notfallstandortkarte zu erstellen.

2. Während des Starts und in regelmäßigen Abständen nach oder wenn sich eine Netzwerkverbindung ändert, sendet der Teams-Client eine Standortanforderung mit seinen Netzwerkverbindungsinformationen an die Netzwerkeinstellungen und die LIS.

   • Wenn es eine Übereinstimmung mit den Netzwerkeinstellungen gibt, erhält der Teams-Client Notrufrichtlinien von diesem Standort. Weitere Informationen zu Richtlinien finden Sie unter Konfigurieren von Notfallrichtlinien.

   • Wenn eine LIS-Übereinstimmung vorliegt, erhält der Teams-Client einen Notfallstandort aus dem Netzwerkelement, mit dem er verbunden ist. Die Übereinstimmung erfolgt in dieser Reihenfolge, und die erste Übereinstimmung wird verwendet:

     • WAP
     • Ethernet-Switch/-Port
     • Ethernet-Switch
     • Subnetz

3. Wenn der Teams-Client einen Notruf abgibt, sendet er den Notfallstandort an das PstN (Public Switched Telephone Network).

Die Möglichkeit, Anrufe automatisch an den richtigen Public Safety Answering Point (PSAP) weiterzuleiten, hängt vom Land oder der Region ab, in dem sich der Teams-Benutzer befindet.

Microsoft-Anrufpläne, Operator Connect-Partner und Teams Phone Mobile-Partner bieten dynamische Notfallroutingdienste für Benutzer in den USA und Kanada.

Voraussetzungen für Notrufe für Direct Routing

Für Direct Routing sind weitere Voraussetzungen für das Routing von Notrufen und möglicherweise für die Partnerkonnektivität erforderlich. In Teams müssen Sie sicherstellen, dass die Einstellungen für die Peer-PSTN-Gatewaykonfiguration so konfiguriert sind, dass dem INVITE-Protokoll des ausgehenden Notrufs Standortinformationen hinzugefügt werden.

Um die Notrufeinstellungen zu ändern, legen Sie den Parameter PidfloSupported auf True fest. Sie können diese Einstellungen in PowerShell oder im Teams Admin Center (TAC) ändern.

Ändern von PIDF/LO im Teams Admin Center

Um den PidfloSupported-Wert in TAC zu ändern, erweitern Sie Voice, wählen Sie Direct Routing aus, wählen Sie den Session Border Controller (SBC) aus, der Ihre Notrufweiterleitung unterstützt, wählen Sie Bearbeiten aus, stellen Sie sicher, dass SBC PIDF/LO für Notrufe unterstützt , und speichern Sie das SBC-Profil.

Ändern von PIDF/LO in PowerShell

Informationen zum Ändern des PidfloSupported-Werts in PowerShell finden Sie unter Set-CsOnlinePSTNGateway , wobei das Attribut -PidfloSupported auf $true festgelegt ist.

Geben Sie beispielsweise in einer PowerShell-Remotesitzung in Teams Folgendes ein:

set-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com -PidfLoSupported $true

Überprüfen Sie, ob die Einstellung angewendet wird, indem Sie Folgendes eingeben:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com

Einrichten eines Anbieters für Notfallroutingdienste

Für Direct Routing müssen Sie auch eine Verbindung mit einem ERS-Anbieter (Emergency Routing Service) (USA und Kanada) oder den Session Border Controller (SBC) für eine ELIN-Anwendung (Emergency Location Identification Number) konfigurieren. Informationen zu SBCs, die ERS-Anbieter unterstützen, finden Sie unter Für Direct Routing zertifizierte Session Border Controller.

Konfigurieren von Notrufen

In diesen Abschnitten wird beschrieben, wie Sie Notrufe in Teams einrichten.

• Zuweisen von Notfalladressen
• Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen
• Konfigurieren des Standortinformationsdiensts
• Konfigurieren von Notfallrichtlinien
• Aktivieren von Benutzern und Websites
• Testen von Notrufen

Weitere Informationen zu Notrufen, einschließlich Notrufadressen, Anrufrouting, länder- oder regionsspezifischen Details sowie Netzwerkeinstellungen oder -topologien, finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Verwalten von Notrufen
• Verwalten von Netzwerkeinstellungen für Cloud-VoIP-Features
• Verwalten Ihrer Netzwerktopologie für Cloud Voice-Features

Weitere Informationen dazu, welche Features in den Government-Clouds verfügbar sind, finden Sie am Ende dieses Artikels unter Unterstützung für Behörden .

Unterstützte Clients

Die folgenden Clients werden derzeit unterstützt. Überprüfen Sie häufig nach Updates.

• Teams-Desktopclient für Microsoft Windows
• Teams-Desktopclient für Apple macOS
• Mobiler Teams-Client für Apple iOS, Clientversion 1.0.92.2019121004 und App Store Version 1.0.92 oder höher
• Mobiler Teams-Client für Android, Client und Google Play Store Version 1416/1.0.0.2019121201 oder höher
• Teams-Telefone mit Teams-App-Version 1449/1.0.94.2019110802 oder höher
• Teams-Räume unter Windows
• Teams-Räume unter Android
• Teams für Virtualized Desktop Infrastructure (VDI)

Zuweisen von Notfalladressen

Sie können Notfalladressen zuweisen zu:

• Anrufplanbenutzer
• Operator Connect- und Teams Phone Mobile-Benutzer, abhängig von den Funktionen, die der Nummer zugewiesen sind, wenn der Netzbetreiber sie in den Bestand eines Kunden hochlädt
• Netzwerkbezeichner, die zum dynamischen Abrufen eines Standorts erforderlich sind

Um das automatisierte Routing von Notrufen innerhalb der USA zu unterstützen, stellen Sie sicher, dass die Den Netzwerkbezeichnern zugewiesenen Notfallstandorte die zugehörigen geografischen Codes enthalten. Notfalladressen ohne Geocodes können nicht den Netzwerkbezeichnern zugewiesen werden, die für dynamische Standorte erforderlich sind.

Azure Maps bietet standortbasierte Dienste. Wenn Sie eine Notfalladresse im Microsoft Teams Admin Center eingeben, überprüft Teams Azure Maps auf die Adresse:

• Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, werden geo-Codes automatisch eingeschlossen.
• Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, können Sie mithilfe des Pin-Drop-Features manuell eine Notfalladresse erstellen.

Hinzufügen und Zuweisen von Notfalladressen im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notfallstandorten für Ihre organization.

Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen

Netzwerkeinstellungen werden verwendet, um den Standort eines Teams-Clients zu bestimmen und dynamisch Notrufrichtlinien und einen Notfallstandort zu erhalten. Sie können Die Netzwerkeinstellungen entsprechend der Funktionsweise ihres organization konfigurieren.

Netzwerkeinstellungen umfassen Standorte, die aus einer Sammlung von Subnetzen bestehen und ausschließlich für die dynamische Richtlinienzuweisung an Benutzer verwendet werden. Beispielsweise können eine Notrufrichtlinie und eine Notrufroutingrichtlinie dem "Standort Redmond" zugewiesen werden, sodass jeder Benutzer, der von zu Hause oder einem anderen Microsoft-Standort aus wandert, mit Notrufnummern, Routing und Sicherheitsschalter konfiguriert wird, die für Redmond spezifisch sind.

Vertrauenswürdige IP-Adressen enthalten eine Sammlung der externen Internet-IP-Adressen des Unternehmensnetzwerks und werden verwendet, um zu bestimmen, ob sich der Endpunkt des Benutzers innerhalb des Unternehmensnetzwerks befindet. Ein Versuch, eine dynamische Richtlinie oder einen speicherort basierend auf der IP-Adresse der Endpunkte abzurufen, wird nur durchgeführt, wenn die externe IP-Adresse des Benutzers mit einer IP-Adresse in den vertrauenswürdigen IP-Adressen übereinstimmt.

Weitere Informationen zu IP-Adressen, Netzwerkregionen, Standorten und Subnetzadressen finden Sie unter Netzwerkeinstellungen für Cloud-VoIP-Features.

Sie konfigurieren Netzwerkeinstellungen im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten ihrer Netzwerktopologie für Cloud-VoIP-Features.

Es kann einige Zeit (bis zu vier Stunden) dauern, bis einige Änderungen an Den Netzwerkeinstellungen (z. B. eine neue Adresse, Netzwerk-ID usw.) weitergegeben und für Teams-Clients verfügbar sind.

Für Anrufplan-, Operator Connect- und Teams Phone Mobile-Benutzer:

• Wenn eine dynamische Konfiguration der Security Desk-Benachrichtigung erforderlich ist, müssen Sie sowohl vertrauenswürdige IP-Adressen als auch Netzwerkstandorte konfigurieren.

• Wenn nur dynamische Standorte erforderlich sind, müssen Sie nur vertrauenswürdige IP-Adressen konfigurieren. Das Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen ist nicht erforderlich.

• Wenn keines der beiden Erforderlichen erforderlich ist, ist die Konfiguration von Netzwerkeinstellungen nicht erforderlich.

Für Direct Routing-Benutzer:

• Wenn die dynamische Aktivierung von Notrufen oder die dynamische Konfiguration der Security Desk-Benachrichtigung erforderlich ist, müssen Sie sowohl vertrauenswürdige IP-Adressen als auch Netzwerkstandorte konfigurieren.

• Wenn nur dynamische Standorte erforderlich sind, müssen Sie nur vertrauenswürdige IP-Adressen konfigurieren. Das Konfigurieren von Netzwerkeinstellungen ist nicht erforderlich.

• Wenn keines der beiden Erforderlichen erforderlich ist, ist die Konfiguration von Netzwerkeinstellungen nicht erforderlich.

Konfigurieren des Standortinformationsdiensts

Ein Teams-Client ruft Notfalladressen von den Standorten ab, die verschiedenen Netzwerkbezeichnern zugeordnet sind.

Damit ein Client einen Standort abrufen kann, müssen Sie das LIS mit Netzwerkbezeichnern (Subnetze, WAPs, Switches, Ports) und Notfallstandorten auffüllen. Sie können dies im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell tun.

Verwenden des Microsoft Teams Admin Centers

Im Teams Admin Center können Sie Subnetz-, Wi-Fi Zugriffspunkt-, Switch- oder Portinformationen hinzufügen oder hochladen.

1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Teams Admin Centers zu Standorte>Netzwerke & Standorte.
2. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte, die den Netzwerkbezeichner darstellt, den Sie hinzufügen möchten (d. h. Subnetze, WLAN-Zugriffspunkte, Switches oder Ports).
3. Klicken Sie in der Tabelle dieser Registerkarte auf eine der folgenden Optionen:
   • Hinzufügen : Mit dieser Option können Sie Netzwerkbezeichner einzeln einfügen.
     1. Füllen Sie die Felder ID und Beschreibung aus.
     2. Geben Sie einen Notfallstandort ein.
     3. Klicken Sie auf Anwenden.
   • Hochladen : Mit dieser Option können Sie viele Netzwerkbezeichner gleichzeitig mit einer CSV- oder TSV-Vorlage einfügen.
     1. Laden Sie die gezippten CSV-/TSV-Vorlagen herunter.
     2. Öffnen Sie die entsprechende Vorlagendatei für Netzwerkbezeichner.
     3. Füllen Sie die Felder in der Datei aus.
     4. Speichern Sie die Vorlagendatei.
     5. Wählen Sie im Teams Admin Center die Option Datei auswählen und dann die datei aus, die Sie gespeichert haben.
     6. Klicken Sie auf Hochladen.

Verwendung von PowerShell

Verwenden Sie die folgenden Cmdlets, um Dem LIS Ports, Switches, Subnetze und WAPs hinzuzufügen.

• Abrufen, Festlegen, Entfernen von -CsOnlineLisSubnet
• Abrufen, Festlegen, Entfernen von -CsOnlineLisPort
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisWirelessAccessPoint
• Abrufen, Festlegen, Entfernen von -CsOnlineLisSwitch

Konfigurieren von Notfallrichtlinien

Verwenden Sie die folgenden Richtlinien, um Notrufe zu konfigurieren. Sie können diese Richtlinien im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell verwalten.

• Richtlinie für die Weiterleitung von Notrufen: Gilt nur für Direct Routing. Diese Richtlinie konfiguriert die Notfallnummern, die Masken pro Nummer bei Bedarf und die PSTN-Route pro Nummer. Sie können diese Richtlinie Benutzern, Netzwerkstandorten oder beidem zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notrufroutingrichtlinien für Direct Routing.

  (Anrufplan-, Operator Connect- und Teams Phone Mobile-Benutzer werden automatisch für Notrufe mit den Notrufnummern aus dem Land/der Region basierend auf ihrem Microsoft 365- oder Office 365-Nutzungsstandort aktiviert.)

• Richtlinie für Notrufe: Gilt für Anrufpläne, Operator Connect, Teams Phone Mobile und Direct Routing. Diese Richtlinie konfiguriert die Benachrichtigungsfunktion des Security Desks, wenn ein Notruf erfolgt. Sie können festlegen, wer benachrichtigt werden soll und wie er benachrichtigt wird. Beispielsweise, um den Sicherheitsschalter Ihrer organization automatisch zu benachrichtigen und diese bei Notrufen abhören zu lassen. Sie können eindeutige Erfahrungen pro Notrufnummer festlegen, einschließlich der Nichtbenachrichtigung des Sicherheitsschalters für Testanrufe an 933. Diese Richtlinie kann entweder Benutzern oder Netzwerkstandorten oder beidem zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Notrufrichtlinien in Teams.

Aktivieren von Benutzern und Websites

Sie können Benutzern und Standorten Richtlinien für die Weiterleitung von Notrufen und Notrufrichtlinien zuweisen. Beachten Sie, dass Richtlinien für die Weiterleitung von Notrufen nur für Direct Routing gelten. (Obwohl es möglich ist, diese Richtlinie einem Anrufplan, Operator Connect oder Teams Phone Mobile-Benutzer zuzuweisen, hat die Richtlinie keine Auswirkungen.)

Sie weisen Richtlinien im Microsoft Teams Admin Center oder mithilfe von PowerShell zu. Weitere Informationen finden Sie unter:

• Verwalten von Notruf-Routing-Richtlinien für Direct Routing
• Verwalten von Notrufrichtlinien in Teams

Die folgenden Beispiele sind in PowerShell enthalten.

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um einen bestimmten Benutzer für die Security Desk-Benachrichtigung zu aktivieren:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um Standort 1 eine Richtlinie namens "Contoso Emergency Calling Policy 1" zuzuweisen:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um einen bestimmten Direct Routing-Benutzer für Notrufe zu aktivieren:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Verwenden Sie den folgenden Befehl, um Standort 1 eine Richtlinie namens "Contoso New York Emergency Call Routing" zuzuweisen:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Wenn Sie einem Netzwerkstandort und einem Benutzer eine Notrufrichtlinie zugewiesen haben und sich dieser Benutzer an diesem Netzwerkstandort befindet, überschreibt die Richtlinie, die dem Netzwerkstandort zugewiesen ist, die Richtlinie, die dem Benutzer zugewiesen ist.

Testen von Notrufen

Einige Emergency Routing Service Providers (ERSPs) in der USA bieten einen Testbot für Notrufe an.

• Anrufplan-, Operator Connect- und Teams Phone Mobile-Benutzer im USA oder Kanada können die vordefinierte Testnotrufnummer 933 verwenden, um ihre Notrufkonfiguration zu überprüfen. Diese Nummer wird an einen Bot weitergeleitet, der dann die Telefonnummer des Anrufers (Anrufleitungs-ID), die Notfalladresse oder den Standort zurückgibt und ob der Anruf automatisch an den PSAP weitergeleitet oder zuerst überprüft wird.

• Direct Routing-Kunden im USA sollten sich mit ihrem ERSP für einen Testdienst abstimmen.

Staatliche Unterstützung

Die folgende Tabelle zeigt die Unterstützung für dynamische Notrufe in den Government-Clouds:

Verwandte Themen

• Verwalten von Notrufen

• Verwalten von Notruf-Richtlinien

• Verwalten von Notfall-Anrufweiterleitungsrichtlinien

• Hinzufügen, Ändern oder Entfernen eines Notfallstandorts für Ihre Organisation

• Netzwerkeinstellungen für Cloud Voice-Features

• Verwalten Ihrer Netzwerktopologie für Cloud Voice-Features

• Länder- und Regionsreferenz für Notrufnummern