Daten und Berichte im Anrufqualitätsdashboard (CQD)

Das Microsoft-Anrufqualitätsdashboard (Call Quality Dashboard, CQD) verwendet einen NRT-Datenfeed (Near-Real-Time). Anrufdatensätze sind in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Ende eines Anrufs im AQD verfügbar und verbleiben 12 Monate lang im AQD, mit Ausnahme von EUII-Feldern (End User Identifiable Information), die nach 28 Tagen entfernt werden. In seltenen Fällen kann es länger als 30 Minuten dauern, bis einige Anrufe im AQD angezeigt werden.

Viele Möglichkeiten für den Zugriff auf Daten zur Anrufqualität

Sie können über verschiedene Wege auf Daten zur Anrufqualität zugreifen. Wählen Sie diejenige aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht:

EUII-Daten

Aus Compliance-Gründen werden EUII-Daten (auch als personenbezogene Daten oder PII bezeichnet) nur 28 Tage lang aufbewahrt. Wenn die AQD-Daten die 28-Tage-Marke überschreiten, werden Felder, die EUII enthalten, geleert, was zu EUII-freien Daten führt. Folgende Felder enthalten EUII-Daten:

• IP-Adresse
• User ObjectId
• MAC-Adresse
• Sip-URI (nur Skype for Business)
• Telefonnummer
• UPN (UPN)
• Feedback-Text
• Name des Clientendpunkts
• Lokale Adresse
• Remoteadresse
• Basisadresse
• BSSID
• Lokale Website
• Remotestandort
• Identität der automatischen Telefonzentrale
• Anrufwarteschleifenidentität
• Von Anrufwarteschleifenidentität übertragen
• Objekt-ID des Organisators
• UPN für Organisator
• SIP-URI des Organisators (nur Skype for Business)
• VTC-Gerätename
• VTC-Gerätedetails

Admin-Rollen mit und ohne EUII-Zugriff

Diese RBAC-Rollen verfügen über EUII-Zugriff:

• Teams-Dienst-Admin
• Teams-Kommunikations-Admin
• Teams-Kommunikationssupporttechniker
• Skype for Business Admin
• Globaler Leser
• Globaler Admin

Diese RBAC-Rollen haben KEINEN EUII-Zugriff:

• Reports Reader
• Supportfachmann für die Teams-Kommunikation

Datumssteuerelemente

Das AQD unterstützt die folgenden Arten von rollierenden Trends:

• 5 Tage
• 7 Tage
• 30 Tage
• 60 Tage
• 90 Tage

Der URL-Parameter "Datum" akzeptiert ein Feld "Tag". Rollierende Tagberichte verwenden Datumsangaben, das im Format JJJJ-MM-TT als letzter Tag des Trends angegeben ist. Der URL-Datumsparameter "00" gibt "heute" an.

Standardmäßig wird der aktuelle Tag des Monats als letzter Tag des Rolling Day-Trends verwendet.

In AQD-Berichten verfügbare Daten

Die Standardzusammenfassung und die detaillierten AQD-Berichte sind möglicherweise alles, was Sie zum Verwalten der Anrufqualität für Ihre Organisation benötigen. Bei Bedarf können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen.

Wenn Sie Power BI zum Analysieren Ihrer AQD-Daten verwenden möchten, lesen Sie Verwenden von Power BI zum Analysieren von AQD-Daten für Teams.

Zusammenfassungsberichte

Dies sind die Berichte, die im AQD-Dashboard angezeigt werden, wenn Sie sich zum ersten Mal beim AQD anmelden. Sie bieten Ihnen einen Überblick über Qualitätstrends mit täglichen, monatlichen und Tabellenberichten, um Subnetze mit schlechter Qualität zu identifizieren.

Registerkarte „Gesamtanrufqualität"

Verwenden Sie die Daten auf dieser Registerkarte, um den Status und die Trends der Anrufqualität basierend auf der Anzahl der Streams und schlechten Prozentsätzen auszuwerten. Die Legende oben rechts zeigt an, welche Farbe und welche visuellen Elemente diese Kennzahlen darstellen.

Flüsse werden in drei Gruppen eingeteilt: Gut, Schlecht und Nicht klassifiziert. Es gibt auch berechnete Poor % -Werte, die Ihnen das Verhältnis von als Poor klassifizierten Streams zur Gesamtzahl der klassifizierten Streams liefern. Da Poor % = Poor Streams/(Poor Streams+ Good Streams) * 100, ist der Poor % nicht vom Vorhandensein mehrerer nicht klassifizierter Streams betroffen. Um zu sehen, was einen Stream als schlecht oder gut klassifiziert, lesen Sie die Stream-Klassifizierung im Anrufqualitätsdashboard.

Verwenden Sie die Skala auf der linken Seite, um die Stream-Anzahlwerte zu messen.

Verwenden Sie die Skala rechts, um die Werte für „% Schlecht" zu ermitteln.

Sie erhalten auch die tatsächlichen numerischen Werte, indem Sie mit der Maus über eine Leiste fahren.

Das Gesamtstreamvolumen hilft zu bestimmen, wie relevant die berechneten Poor-Prozentsätze sind. Je kleiner das Volumen der Gesamtströme, desto weniger zuverlässig sind die gemeldeten Schlechte Prozentwerte.

Registerkarten „Server-Client" und „Client-Client"

Diese beiden Registerkarten enthalten Details zu den Streams, die in ihren Endpunkt-zu-Endpunkt-Szenarien ausgeführt wurden. Die Registerkarte Server-Client verfügt über vier reduzierbare Abschnitte, die vier Szenarien darstellen, in denen Medienströme fließen würden.

• Innen verkabelt
• Außen verkabelt
• WiFi Inside
• WLAN im Außenbereich

Ebenso verfügt die Registerkarte Client-Client über fünf reduzierbare Abschnitte:

• Innen verkabelt — Innen verkabelt
• Innen verkabelt — Außen verkabelt
• Außen verkabelt — Außen verkabelt
• Innen verkabelt — WiFi innen
• Drinnen verkabelt — WLAN außen

Innen versus Außen

Das AQD klassifiziert einen Fluss anhand von Gebäudeinformationen als Innen oder Außen, sofern vorhanden. Die Endpunkte jedes Datenstroms sind einer Subnetzadresse zugeordnet. Wenn das Subnetz in der Liste der Subnetze erscheint, die in den hochgeladenen Gebäudeinformationen als InsideCorp gekennzeichnet sind, gilt es als Inside. Wenn keine Gebäudeinformationen hochgeladen werden, klassifiziert Inside Test die Streams immer als Outside.

Beim Inside-Test für ein Server-Client-Szenario wird nur der Clientendpunkt berücksichtigt. Da sich Server aus der Perspektive des Benutzers stets außerhalb befinden, werden sie beim Test nicht berücksichtigt.

Kabelgebunden oder WLAN

Wie die Namen schon andeuten, basieren die Klassifizierungskriterien auf dem Typ der Clientverbindungen. Der Server ist immer verkabelt und wird nicht in die Berechnung einbezogen. Wenn in einem bestimmten Stream einer der beiden Endpunkte mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist, klassifiziert das AQD ihn als WLAN.

Informationen zu Mandantendaten

Das Dashboard für AQD-Zusammenfassungsberichte enthält eine Seite zum Hochladen von Mandantendaten , auf die Sie zugreifen können, indem Sie im Einstellungsmenü in der oberen rechten Ecke "Mandantendatenupload " auswählen. Diese Seite wird von Administratoren verwendet, um ihre eigenen Informationen hochzuladen, z. B.:

• Eine Karte der IP-Adresse und geografische Informationen.
• Eine Zuordnung von Endpunkt zu Endpunkt, Marke/Modell/Typ usw.

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Mieter-, Gebäude- und Standortdaten hochladen, damit das AQD diese Informationen in Ihre Berichte einbeziehen kann. Wenn Sie diese Daten noch nicht hochgeladen haben, lesen Sie Hochladen von Mieter- und Gebäudedaten.

Detaillierte Berichte

Erstellen benutzerdefinierter detaillierter Berichte

Wenn die AQD-Standardberichte nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie eigene benutzerdefinierte Diagramme und Berichte erstellen.

Wählen Sie in der Dropdownliste Berichte oben auf dem Bildschirm die Option Detaillierte Berichte aus.

Erstellen eines neuen Berichts

Um einen neuen Bericht zu erstellen, wählen Sie Neuer Bericht aus, um den Abfrage-Editor zu öffnen. Jeder Bericht wird durch eine Abfrage gestützt, die beliebige der im AQD verfügbaren Dimensionen und Kennzahlen zurückgibt. Ein Bericht ist eine Visualisierung der Daten, die von der Abfrage zurückgegeben werden. Der Berichts-Editor hilft Ihnen bei der Bearbeitung dieser Abfragen und der Anzeigeoptionen des Berichts. Wenn Sie den Berichts-Editor öffnen, sehen Sie Folgendes:

Hinzufügen von Daten zum Bericht

Dimensionen, Measures und Filter werden im linken Bereich des Abfrage-Editors ausgewählt. Klicken Sie auf die Suchleiste unter jeder Kategorie, um die vollständige Liste der verfügbaren Felder anzuzeigen, die Sie filtern können, indem Sie den Feldnamen eingeben. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen für das gewünschte Feld, um es dem Bericht hinzuzufügen. Ein wohlgeformter Bericht sollte mindestens eine Dimension, eine Messung und einen Filter aufweisen. Je nach Größe Ihrer Organisation müssen Sie möglicherweise zusätzliche Filter hinzufügen oder Dimensionen entfernen, um die Menge der zurückgegebenen Daten zu reduzieren.

Sobald dem Bericht ein Feld hinzugefügt wurde, können Sie den Feldnamen und die Reihenfolge anpassen, in der es im Bericht angezeigt wird. Klicken Sie erneut auf den Feldnamen, um die Feldoptionen zu schließen.

Beim Hinzufügen von Messungen können Sie eine Reihe von Visualisierungsoptionen konfigurieren, z. B. den Diagrammtyp, die Farbe, die Achsenposition und ob die Werte gestapelt werden.

Wenn Sie dem Bericht Felder hinzufügen, werden in der Vorschau neue Abfragen ausgegeben, die Ihre Änderungen widerspiegeln. Falls gewünscht, kann dies deaktiviert werden, indem Sie unter der Option "Automatische Aktualisierung" die Option "Aus" auswählen.

Anpassen des Berichts

Optionen zur Diagrammanpassung werden oben im Editor angezeigt. Sie können beispielsweise zwischen einem Diagramm oder einer Tabelle mit Ergebnissen auswählen und die Höhe und Breite des Berichts anpassen. Sie können auch "Sparkline anzeigen" auswählen, um einen kleinen Trend in eine Ergebnistabelle einzubetten. Der Berichtsname und die Beschreibung können in den Feldern oben im Editor geändert werden.

Sobald Ihr Bericht abgeschlossen ist, wählen Sie "Speichern" aus.

Organisieren Ihrer Berichte

Berichte werden in einer Hierarchie gespeichert, beginnend mit dem Standardbericht der obersten Ebene. Wenn Sie zu einem vorhandenen Bericht zusätzliche Ansichten hinzufügen möchten, wählen Sie das Menü in der oberen rechten Ecke eines Berichts und dann "Unterbericht hinzufügen" aus. Sie können dieses Menü auch verwenden, um einen vorhandenen Bericht zu bearbeiten, zu klonen, zu löschen oder herunterzuladen. Sobald ein Unterbericht erstellt wurde, können Sie auf den Titel des Hauptberichts klicken, um die zugehörigen Unterberichte anzuzeigen.

Die Hierarchie der Berichte wird oben auf der Seite angezeigt und kann jederzeit verwendet werden, um zum Bericht der obersten Ebene zurückzukehren.

Freigeben von Berichten

Benutzerdefinierte AQD-Berichtsdefinitionen können aus dem Berichtsmenü als .cqdx-Datei exportiert werden, die für andere AQD-Benutzer freigegeben werden kann. Diese Dateien können über das obere Menü importiert werden, indem Sie "Bericht importieren" auswählen.

Sie können auch das Menü auf der Diagrammachse verwenden, um die Diagrammdaten in einer Reihe von Formaten wie JPG, PNG, SVG und PDF anzuzeigen und zu exportieren sowie die Daten im CSV- oder Excel-Format herunterzuladen.

Benutzerdashboard

Wählen Sie das Benutzerdashboard im linken Menü aus, um eine Liste aller Benutzer anzuzeigen, die Berichte im AQD haben. Klicken Sie auf einen Benutzer, um seine Berichte anzuzeigen. Allerdings kann nur ein Berichtsbesitzer einen vorhandenen Bericht bearbeiten oder löschen.

Abfragefilter

Abfragefilter werden mithilfe des Abfrage-Editors in CQD implementiert. Diese Filter werden verwendet, um die Anzahl der vom AQD zurückgegebenen Datensätze zu reduzieren, wodurch die Gesamtgröße und die Abfragezeiten des Berichts minimiert werden. Abfragefilter sind besonders nützlich, um nicht verwaltete Netzwerke herauszufiltern. Die in der folgenden Tabelle aufgelisteten Filter verwenden reguläre Ausdrücke (RegEx).

Berichtsfilter

Verwenden Sie AQD-Berichtsfilter, um den Fokus Ihrer Untersuchungen einzugrenzen. Verwenden Sie Berichtsfilter, indem Sie dem gerenderten Bericht entweder im Abfrage-Editor oder direkt im Bericht einen Filter hinzufügen.

Drilldownfilter

AQD-Berichte enthalten mehrere Drilldownfilter, mit denen Sie den Fokus Ihrer Untersuchungen zur Anrufqualität eingrenzen können. Wenn Sie ein Drilldownfeld auswählen, öffnet der Bericht automatisch die entsprechende Registerkarte und filtert nach dem ausgewählten Wert. Wenn diese Registerkarte über eigene Drilldownfelder verfügt und eines ausgewählt ist, werden beide Filtersätze angewendet, wodurch der resultierende Datensatz schrittweise eingegrenzt wird.

Filter mit Mehrfachauswahl

Zusätzlich zu den Drilldown-Funktionen unterstützt das AQD auch das Angeben von Filtern mit mehreren Werten (ODER-Filtern).

Um mehrere Filterwerte auszuwählen, fügen Sie dem Bericht zunächst einen neuen Filter hinzu. Wählen Sie neben der Beschriftung Filter aus+, geben Sie den Namen der Dimension ein, die Sie verwenden möchten, und wählen Sie Hinzufügen aus.

Wählen Sie dann "Suchen " (ein Lupensymbol neben dem neuen Filter). Das AQD zeigt ein Textfeld und eine Reihe von Optionen an, einschließlich "Alle auswählen " und "umkehren". Geben Sie einen Wert ein, und wählen Sie zum Suchen neben diesem Feld "Suchen " aus. Alternativ können Sie das Textfeld leer lassen und "Suchen " auswählen, um die ersten 100 Optionen anzuzeigen.

/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]\|[YOUR TENANT ID HERE]

Beispiel:

Filter auf Dashboardebene

Bestimmten AQD-Berichten wurden Filter auf Dashboardebene hinzugefügt, die das Filtern nach allgemeinen Parametern vereinfachen. Diese Filter werden außerhalb der regulären Berichtsregisterkarten und direkt unter dem Produktfilter angezeigt und gelten für alle Filter im Dashboard.

/filter/[AllStreams].[Is Teams]|[TRUE | FALSE]

URL-Filter

Das AQD unterstützt das Hinzufügen von Filtern zur URL. Diese URL-Filter erleichtern das Freigeben oder Lesezeichen einer AQD-Abfrage. Sie können Parameter in der URL definieren, z. B. Trendmonat, Mandanten-ID oder Sprache. Sie können der URL auch Filter auf Produkt- oder Dashboardebene hinzufügen. Das Ausschließen von Verbunddaten aus AQD-Berichten ist nützlich, wenn Sie verwaltete Gebäude oder Netzwerke sanieren, in denen Verbundendpunkte Ihre Berichte beeinflussen könnten.

Fügen Sie zum Hinzufügen eines Filters Folgendes an das Ende der URL an:

/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]\|[YOUR TENANT ID HERE]

Beispiel:

https://cqd.teams.microsoft.com/cqd/#/1234567/2018-08/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]|[TENANTID]

Um einer URL einen Filter auf Dashboardebene hinzuzufügen, muss dieser Filter im AQD als Filter auf Produkt- oder Dashboardebene vorhanden sein. Fügen Sie diese Filter nach dem Trendmonat und vor den URL-Parametern zur URL hinzu:

filter/DATA_MODEL_NAME|VALUE

Um beispielsweise einen Produktfilterwert von Microsoft Teams anzuwenden, fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

filter/[AllStreams].[Is%20Teams]|[True]

Die gesamte URL würde in etwa wie folgt aussehen:

https://cqd.teams.microsoft.com/spd/#/Dashboard/2624085/2018-9/filter/[AllStreams].[Is%20Teams]|[True]

Wenn Sie URL-Filter mit Mehrfachauswahlwerten anwenden möchten, trennen Sie jeden Wert durch einen senkrechten Strich ( | ). Zum Beispiel:

filter/[AllStreams].[Media%20Type]|[Video]|[Audio]|[VBSS]

Wenn Sie einen ungültigen Namen oder Wert angeben, wird der URL-Filter nicht angewendet.

Sie können einen URL-Filter verwenden, um jeden Bericht für eine bestimmte Dimension zu filtern. Die häufigsten URL-Filter werden zum Filtern von Berichten verwendet, um Telemetriedaten von Verbundteilnehmern auszuschließen oder sich nur auf Teams oder Skype for Business zu konzentrieren. Das Ausschließen von Verbunddaten aus AQD-Berichten ist nützlich, wenn Sie verwaltete Gebäude oder Netzwerke sanieren, in denen Verbundendpunkte Ihre Berichte beeinflussen könnten.

So finden Sie Ihre Mandanten-ID

Die Mandanten-ID im AQD entspricht der Verzeichnis-ID in Azure. Wenn Sie Ihre Verzeichnis-ID nicht kennen, finden Sie sie im Azure-Portal:

1. Melden Sie sich im Microsoft Azure-Portal an: https://portal.azure.com

2. Wählen Sie Microsoft Entra ID aus.

3. Wählen Sie unter VerwaltenEigenschaften aus. Ihre Mandanten-ID befindet sich im Feld "Verzeichnis-ID ".

Sie können Ihre Mandanten-ID auch mithilfe von PowerShell ermitteln:

Login-AzureRmAccount

Vergleich von Teams- und Skype for Business-AQD-Daten

Beim Überprüfen Ihrer Daten stellen Sie möglicherweise Unterschiede zwischen den Daten zwischen Teams und Skype for Business fest. Einige Gründe:

• Unterschiede in den Mechanismen zur Gewährleistung von Leistung und Zuverlässigkeit:
  • Teams verfügt über automatische Wiederverbindung und schnelles Roaming. Skype for Business nicht.
  • Teams verfügt über eine dynamische Bandbreitenverwaltung. Skype for Business nicht.
• Unterschiede in den IP-Adressbereichen zwischen Teams und Skype for Business. Die IP-Bereiche von Teams sind neuer, was zu Verbindungsproblemen bei der Firewall führen kann.

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