Zertifizierte Android-Geräte werden bei Teams abgemeldet

Einige zertifizierte Android-Geräte in Ihrer Umgebung werden automatisch von Microsoft Teams abgemeldet. Dieses Problem betrifft die folgenden Geräte:

• Teams Rooms auf Android
• Teams Panels
• Teams-Telefone
• Teams-Bildschirme

Wenn Sie ein Mandantenadministrator sind, können Sie Informationen zum Anmeldestatus Ihrer Geräte aus den Anmeldeprotokollen im Microsoft Entra Admin Center abrufen. Um auf diese Protokolle zuzugreifen, navigieren Sie zum Microsoft Entra ID-Menü, und wählen Sie dann Überwachung & Integrität>Anmeldeprotokolle aus.

Sie können auch die Informationen in den Anmeldeprotokollen verwenden, um festzustellen, ob sich dieses Problem auf ein Gerät in Ihrer Umgebung auswirkt. Überprüfen Sie auf der Registerkarte "Benutzeranmeldungen" (nicht interaktiv) nach den folgenden Einträgen:

• In der Spalte "Anwendung ": Microsoft-Authentifizierungsbroker
• In der Spalte Status : Fehler
• In der Spalte "Ressource ": Geräteregistrierungsdienst

Diese Einträge deuten darauf hin, dass sich das Problem auf Ihr Gerät auswirkt.

Um das Microsoft Teams-Anmeldeproblem auf einem betroffenen Gerät zu beheben, wählen Sie die entsprechende Option basierend auf dem Gerätetyp aus.

Teams-Räume auf Android-Geräten und Teams-Panels

Wenn Teams Rooms auf Android-Geräten und Teams-Panels betroffen sind, führen Sie den Microsoft Teams Rooms Anmelde-Verbindungstest im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool aus. Dieses Tool dient zur Behebung von Konnektivitätsproblemen, die Teams betreffen. Der Verbindungstest führt Überprüfungen durch, um die Berechtigungen eines bestimmten Benutzers für die Verwendung eines Teams-Räume-Geräts zu überprüfen, um sich bei Teams anzumelden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Verbindungstest auszuführen:

1. Öffnen Sie einen Webbrowser und navigieren Sie zum Microsoft Teams-Räume Anmelde Verbindungstest.
2. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen eines globalen Administratorkontos an.
3. Geben Sie den Benutzernamen für das Konto an, das nicht auf die Teams-Räume-App zugreifen kann.
4. Wählen Sie im Feld "Geräteauswahl " einen Typ für das Gerät des betroffenen Benutzers aus.
5. Geben Sie den angezeigten Überprüfungscode ein, und wählen Sie dann Überprüfen aus.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren, und wählen Sie Test durchführen aus.

Nach Abschluss des Tests zeigt der Bildschirm Details zu allen durchgeführten Prüfungen an, und ob der Test erfolgreich war, fehlgeschlagen oder erfolgreich war, enthält jedoch Warnungen. Wählen Sie in der Liste der Fehler oder Warnungen die bereitgestellten Links aus, um weitere Informationen zu den einzelnen Elementen zu erhalten und wie man sie beheben kann.

Teams-Telefone

Wenn Teams-Telefone betroffen sind, führen Sie den Anmeldung bei Microsoft Teams Android-Tischtelefon-Connectivity-Test im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool aus. Dieses Tool dient zur Behebung von Konnektivitätsproblemen, die Teams betreffen. Der Verbindungstest überprüft, ob das Benutzerkonto die Anforderungen für einen Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei einem Teams Android-Telefon anzumelden. Weitere Informationen zu allen Prüfungen, die dieser Test ausführt, finden Sie unter Teams Android Desk Phone Diagnostic.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Verbindungstest auszuführen:

1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und navigieren Sie zum Teams Android Desk Phone Sign in-Konnektivitätstest.
2. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen des betreffenden Benutzerkontos an. Um erweiterte Tests durchzuführen, melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen eines globalen Administratorkontos an, und geben Sie dann das betroffene Benutzerkonto im Feld " Zielbenutzername (optional) angeben" an.
3. Geben Sie den angezeigten Überprüfungscode ein, und wählen Sie dann Überprüfen aus.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren, und wählen Sie Test durchführen aus.

Nach Abschluss des Tests zeigt der Bildschirm Details zu allen durchgeführten Prüfungen an, und ob der Test erfolgreich war, fehlgeschlagen oder erfolgreich war, enthält jedoch Warnungen. Wählen Sie in der Liste der Fehler oder Warnungen die bereitgestellten Links aus, um weitere Informationen zu den einzelnen Elementen zu erhalten und wie man sie beheben kann.

Teams-Anzeigen

Wenn Teams-Anzeigen betroffen sind oder wenn Sie die GCC- oder GCC High Microsoft 365 Government-Umgebung verwenden, nutzen Sie eine der folgenden Optionen, um sich bei Teams einzuloggen.

Option 1: Anmelden über das Microsoft Teams Admin Center

1. Navigieren Sie zum Microsoft Teams Admin Center.
2. Wählen Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite Teams-Geräte und dann Ihr Android-Gerät aus.
3. Wählen Sie auf der Seite für das Android-Gerät Aktionen>Abmelden aus, um sich vom Gerät abzumelden.
4. Nachdem Sie abgemeldet wurden, wählen Sie "Anmelden" aus.
5. Ein Pop-up-Fenster erscheint. Nach zwei bis fünf Minuten wird das Fenster durch eine URL, einen Code und Anweisungen für die Anmeldung aufgefüllt. Verwenden Sie die Informationen, die zum Anmelden beim Gerät bereitgestellt werden.

Option 2: Starten Sie das Gerät neu, und melden Sie sich dann im Microsoft Teams Admin Center an.

Starten Sie das Android-Gerät remote über das Microsoft Teams Admin Center neu, und versuchen Sie dann, sich anzumelden.

1. Navigieren Sie zum Microsoft Teams Admin Center.

2. Wählen Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite Teams-Geräte und dann Ihr Android-Gerät aus.

3. Wählen Sie auf der Seite für das Android-Gerät "Neu starten " aus, um das Gerät neu zu starten.

4. Überprüfen Sie nach dem Neustart des Geräts das Feld "Benutzername ".

   • Wenn im Feld "Benutzername" ein Benutzername angezeigt wird, wählen Sie "Aktionen> abmelden" aus, um sich vom Gerätabzumelden. Nachdem Sie abgemeldet wurden, wählen Sie "Anmelden" aus.

   • Wenn das Feld "Benutzername" leer ist, wählen Sie "Anmelden" aus.

5. Ein Popupfenster wird geöffnet. Nach zwei bis fünf Minuten wird das Fenster durch eine URL, einen Code und Anweisungen für die Anmeldung aufgefüllt. Verwenden Sie die bereitgestellten Informationen, um sich beim Gerät anzumelden.

Option 3: Generieren eines neuen Codes auf dem Gerät zum Anmelden

1. Wählen Sie "Aktualisieren"-Code auf dem Gerät aus, um einen neuen Code für die Anmeldung zu generieren.
2. Wenn ein neuer Code generiert wird, verwenden Sie ihn, um sich beim Gerät anzumelden.
3. Wenn kein neuer Code generiert wird, wählen Sie "Bei diesem Gerät anmelden" aus.
4. Der Benutzername wird bereits im entsprechenden Feld ausgefüllt. Geben Sie das Kennwort ein, um sich beim Gerät anzumelden.
5. Wenn die Anmeldung noch nicht erfolgreich ist, wählen Sie "Beginnen über" aus. Dadurch werden Sie vom Gerät abgemeldet.
6. Wählen Sie "Aktualisieren"-Code aus, um einen neuen Code zu generieren, um sich beim Gerät anzumelden.

Option 4: Zurücksetzen des Geräts

Wenn Sie sich immer noch nicht beim Gerät anmelden können, setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

1. Setzen Sie das Gerät über die Werkseinstellungen des OEM-Geräts zurück oder verwenden Sie die für das OEM-Modell spezifische Tastenkombination.
2. Löschen Sie das Geräteobjekt in der Microsoft Entra-ID, Microsoft Intune und im Microsoft Teams Admin Center. Dadurch können neue Objekte erstellt werden, wenn Sie sich anmelden.
3. Verwenden Sie Option 1, 2 oder 3, um sich beim Gerät anzumelden.